河南省省级12328热线运行管理服务项目公开招标，预算500万元

项目核心信息一览

近日，河南省交通运输调度指挥中心正式启动河南省省级12328热线运行管理服务项目的公开招标工作。该项目旨在通过专业服务，为公众提供全天候的交通运输信息咨询、投诉举报及建议渠道，是提升全省交通运输服务质量与公众满意度的重要举措。

关键采购信息

项目编号：豫财招标采购-2026-425
项目名称：河南省交通运输调度指挥中心河南省省级12328热线运行管理服务项目
预算金额：5，000，000.00元（最高限价同预算）
采购方式：公开招标
服务期限：1年
截标与开标时间：2026年05月27日09时00分（北京时间）
服务要求：提供7×24小时热线服务，包括胜任的客服人员、满足需求的热线系统及稳定可靠的网络通信专线。
采购单位：河南省交通运输调度指挥中心
代理机构：河南兴达工程咨询有限公司
标段情况：本项目共一个包段，专门面向中小企业采购。

项目背景与服务需求

12328交通运输服务监督电话是全国统一的公益性服务监督热线，是交通运输行业联系群众、服务社会的重要窗口。本次省级热线的运行管理服务外包，旨在通过引入专业团队，实现服务标准化、响应高效化、管理精细化，确保热线渠道畅通、处置及时、反馈准确，从而有效解决公众在出行、运输等方面遇到的各类问题。

具体服务内容概述

中标供应商将全面负责河南省省级12328热线的日常运营与管理。核心任务包括但不限于：配备足够数量且训练有素的座席人员；维护和保障热线系统与网络通信专线的稳定运行；按照标准流程处理公众的信息咨询、投诉举报与意见建议；确保全年无间断服务，并达到采购人设定的服务质量标准。服务地点将由采购人指定。

投标人资格与采购政策

基本资格要求

投标人须符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，具备独立承担民事责任的能力、良好的商业信誉和健全的财务制度、履行合同所必需的设备和专业技术能力、依法缴纳税收和社保的良好记录，且近三年内无重大违法记录。此外，单位负责人为同一人或存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参与本项目。

专项政策扶持

本项目明确专门面向中小企业采购，体现了政府对中小企业发展的支持。同时，项目将执行促进中小企业发展、强制采购节能产品、优先采购环保产品等一系列政府采购政策。

招投标流程安排

有意向的供应商可于2026年05月07日至05月13日期间，通过河南省公共资源交易中心电子交易系统免费下载招标文件。投标文件需在2026年05月27日09时00分前通过同一系统上传。本项目采用“远程不见面”开标方式，供应商无需抵达现场，可在线参与开标活动。

信用查询与注意事项

采购代理机构将在开标当日对所有投标人进行信用记录核查，查询渠道包括“中国执行信息公开网”、“信用中国”及“中国政府采购网”。若发现供应商被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体或政府采购严重违法失信名单，其投标将被视为无效。

此次招标是河南省提升交通运输公共服务数字化、专业化水平的关键一步，预计将吸引省内多家具备客服运营和信息技术服务能力的优质企业参与竞争。