服务中心综合楼网络及机房运维服务竞争性磋商公告

1）日常办公网络设备维修

针对目前无线网络状况增设2台吸顶及4台面板WiFi设备。

2）机房空调改造

中心机房增加1台5p吸顶空调，1台2p吸顶空调。

3）内网杀毒及WPS软件升级

针对180个杀毒终端及WPS软件点位进行升级。

4）网络安全加固

在服务中心外网出口处新增1台网行为管控设备。以保证出现网络事故后的事件追溯工作。

5）运维服务

对机房原有设备的运行进行维护，提供网络的故障修复服务，提供服务中心办公人员日常访问内网中各业务系统和互联网业务的服务。

运维需求分析

骨干网络高性能、高稳定性需求

网络骨干包括网络的核心层和汇聚层，是整个网络流量的承受者和汇聚者，因此对骨干网络高性能、高稳定性提出了高的要求。为了提高设备的可靠性和稳定性，可采用骨干网络冗余设计，能够实现设备的热备和失效自动切换。

网络安全性需求

网络安全包括网络级、系统级、用户级、应用级的安全，在网络级，需要利用防火墙的过滤与隔离功能，将信任网络（内网）和不信任的网络（外网）隔离开来，并利用防火墙的NAT(网络地址转换)功能，对外屏蔽内网的网络拓扑信息，从而避免整网受到外来攻击。

运维服务需求

服务中心办公楼网络及机房设施维护除了保障系统正常访问之外还包括系统的性能、安全及功能微调等内容。

1、信息系统的功能维护

维护范围：针对基础设施进行服务，包括UPS、空调、消防、机房监控设备、网络设备、网络安全设备等的巡检、维护、维修等。

1）系统维护方案对所有维护设备提供7×8小时服务,要及时处理、维修系统出现的各种问题，确保基础设施的稳定运行。

2）服务商提供维保服务前，应做好必要的准备（包括查阅客户和设备档案，了解设备运行情况及设备以往所发生过的问题及处理办法等），并严格按照维保服务方案要求进行实施。

3）要建立维保设备资产台账，将所有设备的IP地址等信息详细记录在案；要建立故障处理记录台账，将每次处理故障的故障原因分析、处理过程、维护建议等详细记录在案。

4）远程技术支持服务。服务商要提供统一技术支持及故障处理电话，对于不必到用户现场提供服务的要提供远程技术支持服务，包括对有关设备功能、规格、操作、配置等问题的解答及相关技术咨询等。

5）现场故障处理服务。在紧急情况或者发生必须到现场才能处理的故障下，要立即到现场进行信息收集、问题分析、故障诊断、问题解决等服务，采取各种可能的措施提供有效的恢复方案，尽快将系统恢复到故障前的状态或客户认可的状态，同时还应采取必要的预防措施以防止紧急情况或者故障的再次发生。每次维保服务在处理故障完成后，应在3个工作日内提交《维护记录单》，包括故障原因分析、处理过程、维护建议等。

6）设备巡检、故障诊断、故障排除方案。服务商应组织技术团队，每季度对中心内维保设备进行一次巡检，检查双方合同约定的设备的运行状态、性能等各项内容，提交有固定格式和内容的例行巡检报告，对设备运行状况做详细描述，对发现设备可能存在的问题以及潜在的风险、隐患，提出相应的解决预案和后期维护建议。

7）定期服务。按季向项目单位报送《维护报告》，按年向项目单位报送《工作总结》。

8）其他服务。根据用户需要，配合用户进行各类应急演练，协助制定应急预案。

2、系统安全

针对定期漏洞扫描结果，解决系统安全漏洞，升级操作系统补丁。

3、数据库维护

定期优化数据库表，做好日常备份工作。查看数据库日志，确保数据库表空间满足需求。

4、重大节日及会议期间保障

对上级要求的信息报表填报，提供系统咨询服务，提供技术支持和解决方案。针对重大节日和会议期间，上级对网络和系统安全非常重视，加强期间的安全，保障系统正常运转。定期上报相关整改表格和各项管理制度。

5、应急处置

做好系统的应急处置流程建设、应急处置演练和突发事件下的应急处置工作。

驻场人员服务内容

1、维护清单

2、运维流程

（1）按季度，按月份对系统定期跟踪检查。

（2）提供系统远程维护，如远程维护不能解决时，提供现场维护。

（3）提供热线电话、Email、传真、QQ等其它途径随时回答用户的各种技术问题并在8小时内提出解决方案。

3、故障处理流程

工作日(含节假日)现场服务为7×10小时，时间段为早8：00点至17：00点，出现问题随叫随到。

在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线，用于解决各种突发故障。

在出现重大应急事故时，将在6小时内到达现场组织处理相关事故，并在12小时内恢复正常。

技术支持人员在解决故障时，会最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，如果不能于2小时内解决故障，将在4小时内提出应急方案，确保业务系统的运行。故障解决后24小时内，提交故障处理报告。应急状态下提供现场服务。一般问题响应时间30分钟。需现场服务问题响应时间为12小时。

4、设备巡检

5、系统安全

针对定期漏洞扫描结果，解决系统安全漏洞，升级操作系统补丁。

6、数据库维护

定期优化数据库表，做好日常备份工作。查看数据库日志，确保数据库表空间满足需求。