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一、项目编号：[350305]PT[CS]2025001-1
二、项目名称：莆田市秀屿区行政服务中心“一窗受理、集成服务”综合窗口前台工作人员外包（派遣）服务类采购项目(二次)
三、采购结果
采购包1:
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 | 评审总得分 |
|---|---|---|---|
| 深圳市银雁科技有限公司 | 深圳市福田区福保街道福保社区市花路创凌通科技大厦B座十四层01室 | 1,199,040.00元 | 87.77 |
四、主要标的信息
采购包1(莆田市秀屿区行政服务中心“一窗受理、集成服务”综合窗口前台工作人员外包（派遣）服务类采购项目):
服务类（深圳市银雁科技有限公司）
| 品目号 | 品目编号及品目名称 | 采购标的 | 报价明细内容 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 单位 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 其他服务 | “一窗受理、集成服务”综合窗口前台工作人员外包（派遣）服务类采购项目 | “一窗受理、集成服务”综合窗口前台工作人员外包（派遣）服务类采购项目 | 1、岗位：服务人员不少于30名。供应商在成交后应按照采购人要求的时间、地点提供至少30个岗位的驻场服务，包括导办、帮办、综合窗口前台服务岗位和驻场管理岗位。若乡、镇、街道（派驻综合窗口人员）根据采购人实际需求增加人员，并按实际人员增加相关费用按实结算。 | 1、服务外包公司成交后，拟受服务签约人员素质要求如下：（1）原则上大专及以上学历。（2）普通话标准，形象气质佳，谈吐清晰。（3）能单独完成业务沟通和办理。（4）身体健康，35周岁（含）以下。（5）熟练使用办公软件。（6）熟悉国家相关法律法规，具备一定的组织管理能力和沟通协调能力。（7）条件优秀者，有相关行政服务中心窗口工作经验者可适当放宽条件。（8）其他（根据岗位实际情况要求）2、拟受服务签约人员应遵守以下总体要求：（1)遵纪守法，维护国家、单位利益。遵守和执行招标方的安全管理体系文件、规章制度，遵守招标方的职业行为规范。（2)服从领导听从指挥。工作扎实主动，责任心强，具备良好的团队精神。（3)爱岗敬业，好学上进，刻苦钻研业务技术。（4)熟练掌握各自工作范围内的办公设备和器材，能够圆满完成交给的任务，并能够协助管理人员解决疑难问题。（5)思想进步，不阳奉阴违，争做有理想、有道德、有文化、有纪律的职工。（6)保持工作区域和公共场所的卫生整洁。（7)工作时间统一穿着工作服，注意个人自我保护意识。（8)应按规定做好值班和交接班工作，不得出现擅离职守、酗酒、闲聊、打牌等失职情况。3、各岗位职责：负责大厅窗口的服务工作。4、培训及其他要求（1）针对本项目应根据采购方要求提供专业培训师、专业培训机构提供培训保障服务，能保障服务人员的公共性服务知识、礼仪培训、能力素质、职业技能等；（2）针对本项目需要设置专职经理及相关人事、客服专员，负责对承包项目、范围、服务质量的检查监督及时与采购人日常业务人员联系；（3）供应商投标时需要提供员工管理服务规范要求及确保服务质量达标的具体措施方案、具体考核办法；提供薪资福利管理和招聘管理方案；需建立完善工作响应机制和响应时限，应对特殊事件和紧急、突发事故应有应急措施和应急预案。（4）在合同期内，成交供应商所聘用的工作人员发生意外的，由成交供应商全面负责处理，采购单位不承担任何责任。 | 两年，首次合同八个月（预算金额：1200000元），合同考核续签16个月，经采购人考核合格后续签下一年合同。（具体考核办法详见附件）。首次八个月的合同按劳务派遣合同模式，之后续签的合同按外包合同模式并按莆田市政务服务中心的外包单价结算。 | 项 | 1、服务大厅窗口岗位规范化配置及制度优化根据服务大厅服务标准化的建设要求，科学、合理、规范地设置岗位，并对特殊岗位同时进行优化配置。岗位涉及咨询引导、受理等方面，并根据服务标准化的要求进行优化，使岗位职责更加明确，责任主体更加清晰，积极推行“一站式”办公，“一条龙”服务体制，方便群众少跑腿，减少审批环节，缩短工作时限。不定期根据大厅实际情况优化大厅管理制度，让优秀的人有荣誉，以达到先进带后进，达到正向激励团队的作用。2、服务大厅窗口标准化建设培训推行服务标准化建设，根据服务标准化建设的相关要求和内容展开培训。着手建设布局合理、设施完善、功能齐全、流程科学、管理规范的服务体系。严格按照规范化、标准化的体系开展强有力的培训工作，培训内容包括服务环境、仪容仪表、业务规范、服务态度、服务效率、工作纪律、沟通技巧、投诉应对、舆论引导、阳光心态等方面。根据服务标准化建设这一目标积极采取措施提升服务效率、提高服务质量、改进服务方式，让服务大厅窗口的工作事事有标准可依、岗岗有标准规范、人人按标准履职。让标准深入人心，人人掌握标准，人人服务标准，人人达到标准。3、服务大厅窗口标准化建设落地督导培训的目的在于落地，进而在培训的基础上展开强有力的督导工作，做好服务标准化建设的检查、规范、指导。督导工作应包含以下内容：3.1服务环境：服务场所干净整洁，咨询台、叫号机、自助设备、填单台、休息椅、饮水机、老花镜、雨伞、药品箱等服务设施齐全，电子屏幕等正常使用，各功能区域划分规范清晰。3.2业务规范：落实相关制度和规范，合理摆放办事指南等宣传资料，在服务场所醒目位置公示业务内容、办理流程、管理制度等内容。3.3服务态度：工作人员办理业务遵循标准的服务流程，热情、耐心、细致，按要求使用文明服务用语，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态有亲和力，提升群众的满意度。3.4服务效率：简化办事流程，合理优化服务方式，加强对业务的熟悉，提高服务效率。仪容仪表：工作人员着装整洁规范，举止端庄。3.5工作纪律：服务人员不存在无故迟到、早退、串岗、脱岗，上班时间看电视剧、聊天、吃东西、网上炒股打牌购物或玩游戏等庸懒散现象。3.6投诉监督：对窗口单位工作人员有满意度评价手段，有意见箱，意见箱正常使用，反馈意见及时处理，投诉妥善解决。4、服务大厅窗口标准化建设服务提升考评管理为了进一步加强服务大厅窗口的规范化管理，增强工作人员的责任感和服务意识，不断提高服务水平，制定具有针对性的考核标准和办法，对窗口工作人员的工作态度、工作能力、工作成效、形象规范等内容进行绩效考核管理。定期根据实际情况修订大厅绩效考核制度，通过强有力的考核管理，使培训落地，使督导有效，着力解决不思进取、推诿扯皮、办事效率低、服务质量差、工作作风漂浮等问题，强化责任意识、服务意识和进取精神，增强工作的主动性和创造性。全力打造服务大厅“积极、灵活、暖心、高效”的新形象。5、服务大厅窗口亮点工作提炼5.1协助服务大厅窗口提升服务站位、丰富服务措施，优化服务环境；同时协助服务大厅达到窗口管理、便民服务、引导咨询、业务办理、宣传培训、应急处理等考核要求。做好服务大厅窗口年度工作的总结和梳理、亮点工作的提炼，一并做好相关咨询服务，全力打造服务大厅的标准化建设，不定期针对大厅亮点事迹进行宣传推广，以多形式在多渠道的保障下，助力服务大厅品牌的建设和推广。5.2根据《政务服务电子文件归档和电子档案管理办法》应协助政务档案卷宗管理，包括资料的收集、归档、整理等。 | 1,199,040.00 |
五、评审专家名单：
| 采购人代表： | 蔡嘉锋 |
| 评审专家： | 陈金枝 、林明晃 |
六、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
1）本项目代理服务费按10000元包干计取，中标供应商在领取成交通知书前缴纳代理服务费。
2）代理服务费缴纳账户：开户名——福建立信招投标管理有限公司，开户行——中国农行莆田梅峰支行，账号—13441101040001011。3）评审专家劳务报酬由采购人支付，评审专家劳务报酬的标准按《福建省财政厅关于规范福建省政府采购评审专家劳务报酬标准的通知》（闽财购函〔2017〕64号)执行。根据《政府采购评审专家管理办法》（财库〔2016〕198号），为严格落实政府采购评审专家费用由采购人支付的规定。代理服务费收费金额：
合同包1莆田市秀屿区行政服务中心“一窗受理、集成服务”综合窗口前台工作人员外包（派遣）服务类采购项目：1万元
收取对象：中标（成交）供应商
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
无。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购单位信息
名称：莆田市秀屿区行政服务中心
地址：莆田市秀屿区司法楼
联系方式： 蔡先生/18396131040
2.采购机构信息
名称：福建立信招投标管理有限公司
地址：莆田市荔城区镇海街道丰美小区10号楼502室
联系方式：小陈/0594-2290239
3.项目联系方式
项目联系人：小陈
电话：0594-2290239
福建立信招投标管理有限公司
2025年06月06日
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