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长沙海关跨境电商运维支撑项目政府采购合同
政府采购合同编号： CSCG-DY-202504140047-1
采购方式： 单一来源
合同类型：服务类
采购人（甲方）: 长沙市人民政府物流与口岸办公室
采购人地址： 长沙市岳麓大道218号
供应商（乙方）: 湖南口岸信息技术有限公司
供应商地址： 朝晖路怡园街161号新紫薇鑫园1、2、3栋及地下室3002
依据《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国民法典》与项目有关的法律法规，以及长沙海关跨境电商运维支撑项目的《采购文件》，乙方的《投标（响应）文件》及《中标（成交）通知书》，甲乙双方同意签订本合同。具体情况及要求如下：
一、标的信息
| 序号 | 标的名称 | 政府采购品目 | 型号规格 | 数量单位 | 数量 | 总价(元) |
| 1 | 长沙海关跨境电商运维支撑项目 | 软件运维服务 | 详见采购需求 | 项 | 1 | 1140000 |
合计金额小写： 1140000 元
合计金额大写：壹佰壹拾肆万元整
| ||||||
合同标的及金额明细：
| 序号 | 大类 | 小类 | 具体要求 | 单位 | 单价 | 数量 | 小计 |
| 1 | 平台运行服务 | 运维服务管理 | 1.熟练掌握跨境电商及快件业务流程，具备系统集成项目管理能力，全权负责本项目服务整体工作； 2.制定运维服务流程及规范，制定项目运维计划，跟踪项目的工作进度，定期检查工作进展； 3.负责与甲方沟通与协调运维项目中的各项事宜，定期开展服务回访及客户满意度调查，并根据甲方及企业意见优化团队工作； 4.收集海关最新政策及系统技术要求，及时对接相关方完成升级改造需求； 5.配合甲方协调组织业务调研、推广培训、外出考察等工作。 | 人/年 | 120000 | 1 | 0 |
| 2 | 业务咨询服务 | 安排3名客服专员实施3班倒，提供7×24小时客户咨询服务； 1.企业咨询与解答。负责接听跨境电商/快件企业、跨境电商/快件场所通过电话、微信、QQ群等电话，第一时间解答业务开展的基本业务问题。 2.故障申报与处理。负责对企业反馈的报文申报、数据下发、现场物流作业等各方面问题进行分诊，详细记录故障现象、发生时间和影响范围等信息，制发服务任务单分发给对应运营人员，并跟踪故障处理进度。 3.及时向企业反馈故障处理结果，确保企业对处理过程和处理结果满意。 | 人/年 | 80000 | 3 | 240000 | |
| 3 | 企业入网服务 | 1.负责入网相关资料的受理、录入、整理及保存，以及变更、注销等工作，相关入网的身份鉴别、录入、制作等项工作； 2.负责跨境电商/快件企业加密数字证书的申请和发放； 3.负责受理预录入交换接口DXPID的申请、审核、发放； 4.对接海关总署入网服务要求，及时更新企业办事流程，并做好公示； 5.定期对电子口岸安全产品的保管、出入库统计、核对的上报工作； | 人/年 | 80000 | 1 | 80000 | |
| 4 | 现场技术支持 | 对长沙市内的9610/1210跨境电商监管场所、快件监管场所及三级节点的业务开展提供现场业务支持，安排现场技术支持人员1名，主要负责以下工作： （1）现场系统故障排查：通过诊断日志、检查配置等方式配合现场运维方快速定位问题根源，并提供建议解决方案； （2）现场网络对接排查：对突发性网络连接问题进行紧急响应，确保业务连续性； （3）根据巡检设备运行状态预防性维护，同时解答用户日常操作疑问，提供即时技术指导； （4）重点活动支持。针对双11等重大跨境电商业务活动期间或场所试运行等重要节点，提供定制化的现场服务方案，派专人进行技术支持及资源调度。 | 人/年 | 120000 | 1 | 120000 | |
| 5 | 运维业务分析 | 梳理运维工作及企业报文情况，向甲方按月提供运维工作报告： 1.对入网企业进行汇总分析，统计各区域、各类型企业入网状态情况； 2.按甲方意见对跨境电商业务运维情况进行统计分析，含清单、订单、运单、支付单的传输情况、报文数量、记录数量等不同维度的分析及展示； 3.按甲方意见对快件业务运维情况进行统计分析，含总运单、分运单的传输情况、报文数量、记录数量等不同维度的分析及展示； | 人/年 | 120000 | 1 | 120000 | |
| 6 | 系统维护支持 | 跨境电商报送运维 | 1.基于全链路监控工具实时追踪跨境电商通道的延迟、丢包率及带宽利用率； 2.对跨境电商数据通道链路的运行状态、端口流量异常进行阈值告警，触发即时响应及处置； 3.对跨境电商通道报文开展定期抽取、清洗和同步，形成有效数据解析入库； 4.报文传输质量分析：解析传输日志，统计报文类型分布、识别高频失败类型，推动接口优化；分析报文完整性，定位问题环节，提出针对性修复方案； 5.安全漏洞扫描与修复：每周执行自动化漏洞扫描，识别通道系统中的弱密码、未授权访问等风险，生成修复优先级清单，实施安全加固； 6.协同与持续优化：与跨境电商三级节点运维团队联合优化报文接口协议，减少冗余字段传输，协同排查数据同步延迟问题。 | 人/年 | 120000 | 1 | 120000 |
| 7 | 快件业务报送运维 | 1.基于全链路监控工具实时追踪快件报送通道的延迟、丢包率及带宽利用率； 2.对快件报送数据通道链路的运行状态、端口流量异常进行阈值告警，触发即时响应及处置； 3.对快件报送通道报文开展定期抽取、清洗和同步，形成有效数据解析入库； 4.报文传输质量分析：解析传输日志，统计报文类型分布、识别高频失败类型，推动接口优化；分析报文完整性，定位问题环节，提出针对性修复方案； 5.安全漏洞扫描与修复：每周执行自动化漏洞扫描，识别通道系统中的弱密码、未授权访问等风险，生成修复优先级清单，实施安全加固； 6.协同与持续优化：与快件三级节点运维团队联合优化报文接口协议，减少冗余字段传输，协同排查数据同步延迟问题。 | 人/年 | 120000 | 1 | 120000 | |
| 8 | 基础平台运维 | 1.数据交换二级节点软件系统运维。负责对软件系统、数据库和负载均衡等日常配置维护、故障排查及性能优化，确保企业申报业务的高效运行。 2.跨境电商/快件物流库运维。负责数据库的日常巡检监控、配置维护、故障处置及漏洞修复等，保障物流库的高可用状态。 3.ETL数据下发平台维护。负责监控ETL工具和多线程处理系统的性能，确保物流信息能够稳定、高效地下发至各场所分拣线数据库。 | 人/年 | 120000 | 1 | 120000 | |
| 9 | 配套硬件及网络运维 | 1.网络与设备运维：配置、维护网络设备、服务器等硬件设备，保障电子口岸专网、海关业务管理网、跨境电商监管场所网络7×24小时联通性 2.设备巡检与维护：执行每日机房巡视制度，每日检查服务器、网络设备、存储等硬件状态及监控机房供配电、空调、温湿度等基础设施。 3.硬件资产管理：管理设备资产清单，跟踪设备保修期、存储空间等状态，及时提醒更新或维修；执行硬件设备上线、变更及配置备份；编写网络拓扑报告、IP分配报告，优化硬件资源配置。 | 人/年 | 120000 | 1 | 120000 | |
| 10 | 其它配套服务 | 基础服务采购 | 1.数据交换软件厂商及数据库等技术支持服务采购，满足业务传输及安全需求。 2.网络安全评估加固及厂商技术支持服务采购。 | 年 | 50000 | 1 | 50000 |
| 11 | 机房管理费 | 标准机房托管环境成本，包括空调、照明、不间断电源等费用 | 机柜/年 | 20000 | 2 | 40000 | |
| 12 | 网络使用费 | 网络使用费 | 机柜/年 | 5000 | 2 | 10000 | |
| 13 | 设备维修费用 | 对跨境电商支撑平台相关的服务器硬件、网络设备、安全设备的维修、配件升级、耗材更换的费用。 | 年 | - | - | - | |
| 一年合计（人民币：1140000元） | 1140000 | ||||||
| 三年合计（人民币：3420000元） | 3420000 | ||||||
二、服务要求
1.服务要求
1.1平台运行服务
n运维服务管理：需要具有系统集成项目管理能力的服务提供商，负责跨境电商及快件业务的整体运维服务。服务包括制定运维服务流程、计划，跟踪项目工作进度，定期检查工作进展，并与甲方沟通协调运维项目中的各项事宜。
n业务咨询服务：需要3名客服专员，实施3班倒，提供7×24小时客户咨询服务，解答跨境电商/快件企业、场所的基本业务问题，负责故障申报与处理，并反馈处理结果。
n企业入网服务：服务提供商需负责入网相关资料的受理、录入、整理及保存等工作，包括企业加密数字证书的申请和发放，对接海关总署入网服务要求，受理预录入交换接口DXPID的申请、审核、发放，及时更新企业办事流程。
n现场技术支持：需要现场技术支持人员，针对长沙市内的跨境电商监管场所、快件监管场所及三级节点提供现场业务支持，包括系统故障排查、网络对接排查、预防性维护以及重点活动支持。
n运维业务分析：服务提供商需按月提供运维工作报告，包括入网企业汇总分析、跨境电商业务运维情况统计分析、快件业务运维情况统计分析等。
1.2系统维护支持
n跨境电商报送运维：服务提供商需基于全链路监控工具实时追踪跨境电商通道的延迟、丢包率及带宽利用率，进行阈值告警，即时响应及处置。此外，还需对报文进行定期抽取、清洗和同步，形成有效数据解析入库，进行报文传输质量分析，安全漏洞扫描与修复，以及与三级节点运维团队联合优化报文接口协议等。
n快件业务报送运维：与跨境电商报送运维类似，需进行实时监控、阈值告警、报文处理、质量分析、安全扫描与修复以及接口协议优化等工作。
n基础平台运维：需要对数据交换二级节点软件系统、跨境电商/快件物流库、ETL数据下发平台等进行日常配置维护、故障排查及性能优化。
n配套硬件及网络运维：服务提供商需配置、维护网络设备、服务器等硬件设备，保障网络7×24小时联通性。执行每日机房巡视制度，管理设备资产清单，跟踪设备保修期等状态，并及时进行更新或维修。
1.3其它配套服务
n数据交换软件厂商及数据库等技术支持服务；
n及时开展网络安全评估加固，满足业务传输及安全需求：
n保障标准机房运行环境需求，对跨境电商支撑平台相关的服务器硬件、网络设备、安全设备的维修、配件升级、耗材更换进行及时保障。
2.人员配置要求
| 序号 | 服务名称 | 品目分类 | 单位 | 具体要求说明 | 数量 | 备注 |
| 1 | 平台运行服务 | 运维 服务 管理 | 人/年 | 1.熟练掌握跨境电商及快件业务流程，具备系统集成项目管理能力，全权负责本项目服务整体工作；2.制定运维服务流程及规范，制定项目运维计划，跟踪项目的工作进度，定期检查工作进展；3.负责与甲方沟通与协调运维项目中的各项事宜，定期开展服务回访及客户满意度调查，并根据甲方及企业意见优化团队工作；4.收集海关最新政策及系统技术要求，及时对接相关方完成升级改造需求；5.配合甲方协调组织业务调研、推广培训、外出考察等工作。 | 1 | |
| 2 | 业务 咨询 服务 | 人/年 | 安排3名客服专员实施3班倒，提供7×24小时客户咨询服务： 1.企业咨询与解答。负责接听跨境电商/快件企业、跨境电商/快件场所通过电话、微信、QQ群等电话，第一时间解答业务开展的基本业务问题；2.故障申报与处理。负责对企业反馈的报文申报、数据下发、现场物流作业等各方面问题进行分诊，详细记录故障现象、发生时间和影响范围等信息，制发服务任务单分发给对应运营人员，并跟踪故障处理进度；3.及时向企业反馈故障处理结果，确保企业对处理过程和处理结果满意。 | 3 | ||
| 3 | 企业 入网 服务 | 人/年 | 1.负责入网相关资料的受理、录入、整理及保存，以及变更、注销等工作，相关入网的身份鉴别、录入、制作等项工作；2.负责跨境电商/快件企业加密数字证书的申请和发放；3.负责受理预录入交换接口DXPID的申请、审核、发放；4.对接海关总署入网服务要求，及时更新企业办事流程，并做好公示；5.定期对电子口岸安全产品的保管、出入库统计、核对的上报工作。 | 1 | ||
| 4 | 现场 技术 支持 | 人/年 | 对长沙市内的9610/1210跨境电商监管场所、快件监管场所及三级节点的业务开展提供现场业务支持，安排现场技术支持人员1名，主要负责以下工作： （1）现场系统故障排查：通过诊断日志、检查配置等方式配合现场运维方快速定位问题根源，并提供建议解决方案；（2）现场网络对接排查：对突发性网络连接问题进行紧急响应，确保业务连续性；（3）根据巡检设备运行状态预防性维护，同时解答用户日常操作疑问，提供即时技术指导；（4）重点活动支持。针对双11等重大跨境电商业务活动期间或场所试运行等重要节点，提供定制化的现场服务方案，派专人进行技术支持及资源调度。 | 1 | ||
| 5 | 运维 业务 分析 | 人/年 | 梳理运维工作及企业报文情况，向甲方按月提供运维工作报告： 1.对入网企业进行汇总分析，统计各区域、各类型企业入网状态情况；2.按甲方意见对跨境电商业务运维情况进行统计分析，含清单、订单、运单、支付单的传输情况、报文数量、记录数量等不同维度的分析及展示；3.按甲方意见对快件业务运维情况进行统计分析，含总运单、分运单的传输情况、报文数量、记录数量等不同维度的分析及展示； | 1 | ||
| 6 | 系统维护支持 | 跨境 电商 报送 运维 | 人/年 | 1.基于全链路监控工具实时追踪跨境电商通道的延迟、丢包率及带宽利用率；2.对跨境电商数据通道链路的运行状态、端口流量异常进行阈值告警，触发即时响应及处置；3.对跨境电商通道报文开展定期抽取、清洗和同步，形成有效数据解析入库；4.报文传输质量分析：解析传输日志，统计报文类型分布、识别高频失败类型，推动接口优化；分析报文完整性，定位问题环节，提出针对性修复方案；5.安全漏洞扫描与修复：每周执行自动化漏洞扫描，识别通道系统中的弱密码、未授权访问等风险，生成修复优先级清单，实施安全加固；6.协同与持续优化：与跨境电商三级节点运维团队联合优化报文接口协议，减少冗余字段传输，协同排查数据同步延迟问题。 | 1 | |
| 7 | 快件 业务 报送 运维 | 人/年 | 1.基于全链路监控工具实时追踪快件报送通道的延迟、丢包率及带宽利用率；2.对快件报送数据通道链路的运行状态、端口流量异常进行阈值告警，触发即时响应及处置；3.对快件报送通道报文开展定期抽取、清洗和同步，形成有效数据解析入库；4.报文传输质量分析：解析传输日志，统计报文类型分布、识别高频失败类型，推动接口优化；分析报文完整性，定位问题环节，提出针对性修复方案；5.安全漏洞扫描与修复：每周执行自动化漏洞扫描，识别通道系统中的弱密码、未授权访问等风险，生成修复优先级清单，实施安全加固；6.协同与持续优化：与快件三级节点运维团队联合优化报文接口协议，减少冗余字段传输，协同排查数据同步延迟问题。 | 1 | ||
| 8 | 基础 平台 运维 | 人/年 | 1.数据交换二级节点软件系统运维。负责对软件系统、数据库和负载均衡等日常配置维护、故障排查及性能优化，确保企业申报业务的高效运行；2.跨境电商/快件物流库运维。负责数据库的日常巡检监控、配置维护、故障处置及漏洞修复等，保障物流库的高可用状态；3.ETL数据下发平台维护。负责监控ETL工具和多线程处理系统的性能，确保物流信息能够稳定、高效地下发至各场所分拣线数据库。 | 1 | ||
| 9 | 配套 硬件 及网络 运维 | 人/年 | 1.网络与设备运维：配置、维护网络设备、服务器等硬件设备，保障电子口岸专网、海关业务管理网、跨境电商监管场所网络7×24小时联通性；2.设备巡检与维护：执行每日机房巡视制度，每日检查服务器、网络设备、存储等硬件状态及监控机房供配电、空调、温湿度等基础设施；3.硬件资产管理：管理设备资产清单，跟踪设备保修期、存储空间等状态，及时提醒更新或维修；执行硬件设备上线、变更及配置备份；编写网络拓扑报告、IP分配报告，优化硬件资源配置。 | 1 |
3.设施设备配置要求
配套设施设备清单：
| 序号 | 设备分类 | 硬件设备名称 | 数量 | 备注 |
| 1 | 硬件设备 | 运维堡垒机 | 2 | |
| 2 | 交换机 | 4 | ||
| 3 | 核心交换机 | 2 | ||
| 4 | 防火墙 | 3 | ||
| 5 | 集中式存储 | 1 | ||
| 6 | 服务器 | 7 | ||
| 7 | 负载均衡 | 2 | ||
| 8 | 备份一体机 | 2 | ||
| 9 | VPN设备 | 1 | ||
| 10 | WEB应用安全网关 | 2 | ||
| 11 | 漏洞扫描系统 | 1 | ||
| 12 | 其他安全设备和系统 | 5 | ||
| 13 | 虚拟化服务器 | 8 | ||
| 14 | 基础软件 | Axway Intergrator | 2 | |
| 15 | Axway Interchange | 2 | ||
| 16 | Axway Sentinel | 2 | ||
| 17 | Axway Composer | 1 | ||
| 18 | IBM MQ | 4 | ||
| 19 | Oracle RAC | 4 | ||
| 20 | VMware ESXI | 6 | ||
| 21 | VMware Center | 2 | ||
| 22 | 物流库状态监控程序 | 1 | ||
| 23 | ETL工具 | 2 | ||
| 24 | 数据交换监控 | 1 |
4.其他要求
乙方按本合同约定进行服务，完成所有工作，提交所有成果并达到验收要求。
三、合同定价方式、付款进度和支付方式
1.合同定价方式：
2.付款方式：
第1次分期支付金额为570000元,所占总合同金额百分之50,说明:合同签订后10个工作日内支付合同总金额50%。第2次分期支付金额为570000元,所占总合同金额百分之50,说明:项目最终验收合格（无质量问题、售后服务纠纷，以及其他经济法律纠纷等）后10个工作日内，支付合同余款。乙方在付款前，应向甲方提交等额有效发票，否则，付款期予以相应顺延。
收款账户： 兴业银行长沙市万家丽路支行(湖南口岸信息技术有限公司:368190100100216852)
3.预付款保函：
否
无
4.支付形式：国库集中支付
四、合同服务期限
合同服务期限：
2025-10-20 —— 2026-10-19
五、服务地点
湖南省长沙市
六、验收标准和方法
（1）验收主体：甲方为项目的验收主体
验收组织方式：
自行组织
是否邀请本项目的其他供应商：
否
是否邀请专家：
否
是否邀请服务对象：
是
是否邀请第三方检测机构：
否
验收组织的其他事项：
项目终验应于本合同到期后一个月内启动，乙方需提供书面运维服务报告、验收申请作为验收材料。
（2）履约验收时间：供应商提出验收申请之日起30日内组织验收
（3）履约验收方式：
一次性验收
（4）履约验收程序： 按照长沙市政府采购履约验收规定的程序。
（5）履约验收的内容：
技术履约验收内容：
按合同内容履约验收。
服务履约验收内容：
按合同内容履约验收。
商务履约验收内容：
按合同内容履约验收。
（6）履约验收标准：
本项目验收按照《关于加强长沙市政府采购履约验收工作的通知》（长财采购【2024】）5号要求执行。项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由乙方承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。
（7）履约验收的其他事项：
1.验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构监测,如为乙方原因造成的，由乙方承担监测费用；否则，由甲方承担。
2.项目验收不合格，由乙方返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给甲方造成的损失等费用由乙方承担。连续两次项目验收不合格的，甲方可终止合同，另行按规定选择其他供应商釆购，由此带来的一切损失由乙方承担。
七、知识产权归属和处理方式
乙方在履行本合同过程中产生的所有工作成果，包括但不限于技术文档、数据分析报告、运维报告、系统优化方案、为履行本合同而开发的任何软件、代码、工具及由此产生的任何知识产权，均归甲方所有。乙方有义务提供必要协助，帮助甲方实现并保护上述知识产权。
八、甲方的权利和义务
1.甲方有权对合同规定范围内乙方的服务行为进行监督和检查，拥有监管权。有权定期核对乙方提供服务所配备的人员数量。对甲方认为不合理的部分下达整改通知书，并要求乙方限期整改。
2.根据本合同规定，按时向乙方支付应付服务费用。
3.国家法律、法规所规定由甲方承担的其它责任。
4.甲方根据本协议约定的内容委托乙方对系统和设备进行日常运行维护管理。
5.甲方负责协调乙方与电子口岸跨境电商企业的相关对接，乙方全力提供技术支持。
6.甲方向乙方提交执行本协议的联系人和所有管理甲方软硬件设备的单位、人员名单和联系方式，并在上述信息发生变化时3日内书面通知乙方。甲方在乙方通知协助时( 当日工作时间内)提供必要的协助。
7.甲方在通过系统对外提供服务时，如发现系统存在问题、故障，或者发现需要进行系统参数调整的，应在2日内通知乙方进行运行维护。
8.甲方如需在本协议约定范围内的服务器上安装任何本协议约定范围之外的软硬件设施，均由甲方自行负责运行维护管理。如需委托乙方针对该部分设施进行运行维护服务，可另行签订协议进行约定。
九、乙方的权利和义务
1.根据本合同的约定向甲方收取相关服务费用。
2.接受项目行业管理部门及政府有关部门的指导，接受甲方的监督。
3.国家法律、法规所规定由乙方承担的其它责任。
4.乙方应协助甲方进行软件安装、联网调测，并为甲方提供本协议约定范围内的软件运行维护服务。
5.对甲方系统涉及的软件系统进行日常维护和监控，包括信息系统、软件程序的运行状态、主机状态监测、软件运行状态、数据流等进行监测，发现属于日常运行维护层面的问题及时予以解决，以保证系统的正常运行。
6.当发现系统出现不属于日常运行维护层面的软件系统和托管设备故障导致无法正常运行时，应立即告知甲方系统管理、维护人员，并在本协议约定范围内协助甲方进行故障排除的相关工作。
7.向甲方提交乙方执行本协议的项目负责人（冯瑶15364057813）的信息并在上述信息发生变化时及时通知甲方。
8.甲方自行安装软件或进行系统配置导致平台无法使用，需要乙方进行恢复的，乙方有权要求甲方支付相应的服务费用，相关服务费用另行约定。
9.乙方保证维护工作的过程未侵犯第三方的合法权益；经乙方维护更新后的软件，其任何部分如被依法认定为侵犯第三方合法权利，或者任何由乙方授予的权利被认定为侵权 ,乙方应当承担全部责任，并赔偿由此对甲方造成的损失。
10.乙方不得将本协议项目的部分或者全部维护工作转包给第三方承担。
十、违约责任
1. 甲方自交付之日起30日内支付款项；另有约定的，付款期限最长不得超过60日。约定采取履行进度结算、定期结算等结算方式的，付款期限应当自双方确认结算金额之日起算。合同明确需检验或验收的，应明确检验或验收期间，约定交付后经检验或者验收合格作为支付条件的，付款期限应当自检验或者验收合格之日起算；采购人拖延检验或者验收的，付款期限自约定的检验或者验收期限届满之日起算。甲方不得以法定代表人或者主要负责人变更，履行内部付款流程，或者在合同未作约定的情况下以等待竣工验收批复、决算审计等为由，拒绝或者迟延支付中小微企业款项。甲方存在迟延支付乙方合同款项的，应当承担付款逾期利息。双方对逾期利息的利率约定为年息4%（约定利率不得低于合同订立时1年期贷款市场报价利率），未做约定的，按照每日利率万分之五的标准支付逾期利息。
2. 甲方不得以行政区划调整、政府换届、机构或者职能调整以及相关责任人更替等为由违约毁约。因国家利益、社会公共利益需要改变政策承诺、合同约定的，应当依照法定权限和程序进行，并依法对乙方因此受到的损失予以补偿。
3.协议解除、终止及违约责任
3.1在本协议有效期内，如果甲方提出终止要求，应提前一个月书面通知乙方，经双方协商一致后，甲方按照乙方实际提供的服务进行结算后付相应服务费。
3.2如乙方未按照协议约定进行项目的维护，乙方应向甲方支付服务费总价款20%的违约金，并赔偿由此对甲方造成的损失。甲方同时有权要求其立即纠正并釆取必要补救措施。乙方拒不及时纠正或釆取必要补救措施的，甲方有权解除本协议并要求乙方赔偿损失。
3.3任何一方违反协议约定的保密义务，违约方应当立即采取补救措施，并向另一方支付服务费总价款20%的违约金，并赔偿由此对另一方造成的损失。
3.4乙方维护过程中侵犯第三方合法权利，应由乙方对第三方承担赔偿责任，对甲方造成损失的乙方应予以赔偿。
3.5因乙方提供的软硬件设施、设备、配置以及服务质量等不符合本合同约定、不符合国家相关质量标准或技术规范要求等给甲方造成的损失由乙方予以足额赔偿，且甲方有权要求乙方自行承担费用予以及时更换、更新、改进。乙方拒绝赔偿或者及时更换、更新、改进的，甲方有权解除合同并要求乙方赔偿损失（包括但不限于甲方为实现债权而支出的律师费、诉讼费、保全费等等费用）。
4.责任限制
4.1乙方在进行维护时需要短时间中断服务，或者由于网络专线上通路的阻塞造成甲方服务器访问速度下降或中断，不属于乙方违约，但乙方应及时以邮件或电话方式将相关情况告知甲方。鉴于计算机及网络专线的特殊性，因黑客、病毒、电信部门技术调整等引起的事件，不属于乙方违约，但乙方应积极协助甲方解决。
4.2在履行本协议时，乙方对第三方的过错或者延误而给甲方或者其他第三方造成的损失不负责任。
4.3非因乙方的过错，乙方对通过甲方间接接受乙方服务的第三方的损失不负责任。
5.免责条款
5.1任何一方遇有不可抗力而全部或部分不能履行本协议或迟延履行本协议，导致甲乙双方或一方不能履行或不能完全履行本协议的有关义务时，甲乙双方互相不承担违约责任，同时因不可抗力引起电力、通信不稳定等因素而造成的设备故障及损失不承担违约责任，但应自不可抗力事件发生之日起五日内，将事件情况以书面形式通知另一方，并于事件发生之日起二十日内，向另一方提交导致其全部或部分不能履行或迟延履行的证明。
5.2本条所称“不可抗力”系指不能预见、不能避免或不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、火灾、爆炸、雷电、地震和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府管制、国家政策的突然变动和罢工等。
十一、成本补偿和风险分担约定
1.甲方自行安装软件或进行系统配置导致平台无法使用，需要乙方进行恢复的，乙方有权要求甲方支付相应的服务费用，相关服务费用另行约定。
2.乙方在进行维护时需要短时间中断服务，或者由于网络专线上通路的阻塞造成甲方服务器访问速度下降或中断，不属于乙方违约，但乙方应及时以邮件或电话方式将相关情况告知甲方。鉴于计算机及网络专线的特殊性，因黑客、病毒、电信部门技术调整等引起的事件，不属于乙方违约，但乙方应积极协助甲方解决。
3.在履行本协议时，乙方对第三方的过错或者延误而给甲方或者其他第三方造成的损失不负责任。
4.非因乙方的过错，乙方对通过甲方间接接受乙方服务的第三方的损失不负责任。
十二、不可抗力事件处理
1.在合同有效期内，任何一方因不可抗事件导致不能履行合同，则合同履行期可延长，其延长期与不可抗影响期相同。
2.受阻一方应在不可抗事件发生后尽快用电话通知对方并于事故发生后天内将有关部门出具的证明文件等用特快专递或挂号信寄给对方审阅确认。
3.不可抗事件延续天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同
4.任何一方遇有不可抗力而全部或部分不能履行本协议或迟延履行本协议，导致甲乙双方或一方不能履行或不能完全履行本协议的有关义务时，甲乙双方互相不承担违约责任。同时因不可抗力引起电力、通信不稳定等因素而造成的设备故障及损失不承担违约责任，但应自不可抗力事件发生之日起五日内，将事件情况以书面形式通知另一方，并于事件发生 之日起二十日内，向另一方提交导致其全部或部分不能履行或迟延履行的证明。
十三、合同变更、中止或者终止合同
根据《政府采购法》第五十条规定：政府采购合同的双方当事人不得擅自变更、中止或者终止合同。政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当变更、中止或者终止合同。
1.甲乙双方在协商一致的情况下，可以在法律法规许可范围内对长沙海关跨境电商运维支撑项目内容做出变更，签订补充协议。
2.任何一方遇有不可抗力而全部或部分不能履行本协议或迟延履行本协议，导致甲乙双方或一方不能履行或不能完全履行本协议的有关义务时，甲乙双方互相不承担违约责任。同时因不可抗力引起电力、通信不稳定等因素而造成的设备故障及损失不承担违约责任，但应自不可抗力事件发生之日起五日内，将事件情况以书面形式通知另一方，并于事件发生 之日起二十日内，向另一方提交导致其全部或部分不能履行或迟延履行的证明。
十四、解决合同纠纷的方式
因本合同引起的争议，甲乙双方应友好协商解决。若甲乙双方不能解决争议，可通过以下途径之一解决：
向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
十五、合同生效及其他事宜
1.合同经双方法定代表人（或主要负责人）或授权委托代理人签字并加盖公章后生效。
2.政府采购合同履行中，甲方需追加与合同标的相同的服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与乙方协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十。补充协议签订后，报政府采购监督管理部门备案，方可作为主合同不可分割的一部分。
3.保密
任何一方在本协议签订和履行过程中以任何方式获知的相对方及电子口岸跨境电商企业信息、资料和数据，包括但不限于商业秘密或者其它技术及经营信息等，均负有保密义务,不得向任何其他第三方泄露或者透露，但中国现行法律法规另有规定或经另一方书面同意的除外。保密义务不因本协议解除、终止而终止。
4.协议的解释、法律适用、生效条件及其他
本协议的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律、法规和计算机行业的规范。如果本协议任何条款根据适用的现行法律被确定为无效或无法实施，本协议的其他所有条款将继续有效。订立本协议所依据的法律、行政法规、规章发生变化，本协议应变更相关内容；订立本协议所依据的客观情况发生重大变化，致使本协议无法履行的，经甲乙双方协商同意，可以变更本协议相关内容或者终止协议的履行。政府釆购合同的履行、违约责任和解决争议的方法等适用《中华人民共和国民法典》。
十六、合同文件构成
本协议书与下列文件一起构成合同文件：
（1）中标(成交)通知书；
（2）专用合同条款及其附件；
（3）通用合同条款；
（4）采购文件；
（5）投标(响应)文件；
在合同订立及履行过程中形成的与合同有关的文件均构成合同文件组成部分。
上述各项合同文件包括合同当事人就该项合同文件所作出的补充和修改，属于同一类内容的文件，应以最新签署的为准。专用合同条款及其附件须经合同当事人签字或盖章（自然人签字、法人盖章）。
| 甲方（公章）： | 中国长沙市政府招标采购人(甲方)盖章处 | 乙方（公章）： | 中国长沙市政府招标供应商(乙方)盖章处 |
| 法定代表人： | 黄梁 | 法定代表人： | 陈文超 |
| 委托代理人： | 冯卫民 | 委托代理人： | 罗畅 |
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