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中国邮政储蓄银行股份有限公司广东省分行2025年至2026年大众客户数字化运营项目中标结果公示
项目名称：中国邮政储蓄银行股份有限公司广东省分行2025年至2026年大众客户数字化运营项目
招标人：中国邮政储蓄银行股份有限公司广东省分行
招标代理机构：中捷通信有限公司
招标公告日期：2025年9月4日
中标人：详见下表。
中标内容：分别为广东分行大众客户数字化运营提供运营陪跑服务和智能外呼加微信息技术服务。
合同价格：详见下表。
标包1-深圳市银雁科技有限公司
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序号
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服务类型
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服务内容
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服务周期/次数
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交付物
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数量
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中标单价
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1
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运营规划与项目管理
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1、基础现状调研：针对相关部门、岗位开展访谈调研，并协助行方进行产品/权益/活动盘点、陪跑方案计划制定、辅导前准备等。 2、制度流程建设：协助行方制定客户直营团队管理制度、考核办法、奖惩机制等。 3、协助行方搭建日常管理标准化流程与动作，如：外呼/企微岗每日工作流程、晨夕会、质检、通关、业绩通报等机制。
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12个月
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1、制度流程建设类：《企微运营省分支行及中台协作机制》、《直营中心建设与直营经理客户经营与营销管理基础规范》、《直营团队管理制度》、《线上直营团队考核激励制度》、《理财经理企微经营工作手册》 2.运营规划类：《2025-2026年大众高潜客户数字化年度经营方案》、《2025-2026年理财经理企微经营方案》、《金桂客户拓客和认证方案》、《重点客群营销策略》、《直营经理企微大众高潜客户月度营销日历》、《理财经理企微中高端客群月度营销日历》、 3、基础管理类：《线上直营过程管理工具库》、《周/月/阶段汇报模板》
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4
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20000.00
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2
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营销策略与内容策划
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1、客群经营方案制定。 2、营销日历、内容策划及素材制作。
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12个月
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服务期内不少于200条内容文案。 服务期内不少于150张宣传图； 服务期内不低于24个运营SOP输出； 服务期内不低于12个活动策划； 服务期内不低于12个时长1分钟动画或者视频制作。
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4
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60000.00
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3
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直营团队运营与辅导
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专家课程培训：根据行方直营团队情况，面向管理、策划、营销等不同层级，提供对应的现场课程培训、实战辅导等内，包含但不限于直营管理、内容策划、数据分析、电销基础能力、企微运营能力等内容，提高团队直营技能等。
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4次
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根据直营团队现状与需求，安排专业老师进行课程培训辅导，每次培训时长不少于1天，服务期内现场培训不低于4场，按培训场次结算。
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4
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40000.00
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带领直营团队通过晨会夕会等方式，开展陪伴式辅导，包含但不限于业绩通报、任务发布、内容分享、技能通关、学员答疑等。在陪跑过程中输出以下内容： 1、客群经营策略输出：带领直营团队共创，输出企微渠道运营策略、经营方案、对话脚本等。输出至少5套客群经营策略，并跟踪执行效果，对策略进行迭代。 2、电销场景话术输出：带领直营团队共创，搭建电销经营场景、输出营销策略、电销话术等。共输出不少于6个客群/场景的电销策略、电销话术库等，并跟踪执行效果，对话术进行迭代。 3、专家线上辅导：建立企微辅导群，为学员提供线上辅导。
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12个月
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5套客群经营策略； 6套客群电销场景话术。
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4
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40000.00
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4
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咨询报告
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根据我行经营现状，构成大众客户集约化运营机制建立与试运营诊断报告
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2
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年中/年末运营诊断报告各1
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2
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15000.00
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标包2-科大讯飞股份有限公司
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序号
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服务类型
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服务内容
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服务周期/机器人数量
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数量
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中标单价
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1
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智能外呼机训师
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负责外脑策略、话术调优、现场陪跑等
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12个月
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4
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48000
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2
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智能外呼服务
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底层能力引擎，包含语言识别、语言合成、语义理解、智能多轮对话等能力
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智能外呼服务支持不少于90个机器人并发能力
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90
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4800
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外呼流程设计控制的管理平台，提供呼前、呼中、呼后全链路管理功能
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12个月
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4
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6000
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3
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智能企微运营服务
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包括客户管理中心、内容管理中心、营销数据中心、企微效率增强工具等
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12个月
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4
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30000
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4
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网络设备及通讯费
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服务周期内网络设备及通讯费（包括不限于电话通讯号码功能费用、号码认证费用、线路费用、通信外呼费用等基础设施建设费用）
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不低于约320万分钟/年通话
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4
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85000
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招标人：中国邮政储蓄银行股份有限公司广东省分行
招标代理机构：中捷通信有限公司
2025年10月14日
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