新民市12345政务服务便民热线平台运行服务项目结果公告

一 、 项目编号 ：JH25-210181-00121

二 、 项目名称：新民市12345政务服务便民热线平台运行服务项目

三、中标（成交）信息

包组编号：001

包组名称：新民市12345政务服务便民热线平台运行服务项目

供应商名称：中国联合网络通信有限公司沈阳市分公司

供应商地址：辽宁省沈阳市市辖区沈阳市和平区市府大路181号

中标（成交）金额：965,000（元）

评审总得分：87.05（分）

四、主要标的信息

包组编号：001

包组名称：新民市12345政务服务便民热线平台运行服务项目

服务类

名称：新民市12345政务服务便民热线平台运行服务项目（C16080200平台运营服务）

服务范围：为客户提供平台技术维护与升级、工单转办与督办、诉求回访与审核、数据分析与报告、培训与指导、突发情况等服务。

服务要求：1.采购人免费提供办公场所。服务开始后，办公设备（电脑、打印机、耗材等）及产生的网费、电话费等实际发生费用由成交供应商承担。2.人员配置（1）项目经理1人，男女不限，年龄不限，大专及以上学历，负责全面工作。 （2）工作人员11人，男女不限，年龄不限，大专及以上学历。（3）所有人员服装由成交供应商统一发放，费用自行承担。根据各平台诉求工作量和工作要求，在保证诉求办复质量的前提下，工作人员可以交叉兼职。3.工作时间要求：办件人员按照平台要求，随时来件随时办理。4.遇到群众集中投诉涉及民生问题、群众生产生活安全隐患问题等特殊情况，应及时向采购人进行请示报告，不得擅自决定。

服务时间：合同一年一签，一年合同到期后，采购人根据上一年度考核结果确定合同续签或终止（最多不超过三年）。

服务标准：考核标准：沈阳市考核标准办结率达到97%以上、按时反馈率达到100%、有效诉求满意率达到95%以上且有效诉求满意率与诉求人满意率差值不能大于30、单件评星平均分达到2.5以上。 验收标准：按照政府采购相关法律法规以及《辽宁省政府采购履约验收管理办法》（辽财采〔2017〕603号）的要求进行验收。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 冯岩、古丽、刘丽凤（包组编号：001）

六、代理服务收费标准及金额：

包组编号：001

包组名称：新民市12345政务服务便民热线平台运行服务项目

代理服务收费标准及金额：代理服务费依据国家发展计划委员会文件计价格［2002］1980号和国家发展计划委员会文件发改办价格［2003］857号规定向成交供应商收取（按三年计算）向成交人收取代理服务费金额30,158.00（元）

七、公告期限

自本公告发布之日起 1 个工作日。

八、其他补充事宜

中国移动通信集团辽宁有限公司资格性检查未通过；沈阳世纪腾讯软件有限公司符合性检查未通过。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名    称：新民市营商环境建设事务服务中心（新民市政务服务中心、新民市公共资源交易中心）

地    址：新民市南环东路21号

联系方式：024-87858990

2.采购代理机构信息

名    称：辽宁经纬工程管理有限公司

地    址：新民市市府路16号

联系方式：024-87852188

3.项目联系方式

项目联系人：岳兴

电      话：024-87852188

十、附件

采购文件：新民市12345政务服务便民热线平台运行服务项目（发行).doc