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项目概况
受漳州市12345政务服务便民热线中心委托，漳州市政府采购中心对[350601]ZZSCGZX[GK]2025020、漳州市12345政务服务便民热线运营服务组织公开招标，现欢迎国内合格的供应商前来参加。漳州市12345政务服务便民热线运营服务的潜在投标人应在福建省政府采购网(zfcg.czt.fujian.gov.cn)免费申请账号在福建省政府采购网上公开信息系统按项目获取采购文件，并于2025年08月11日 09时30分00秒（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：[350601]ZZSCGZX[GK]2025020
项目名称：漳州市12345政务服务便民热线运营服务
采购方式：公开招标
预算金额：9,300,000.00元
采购包1(漳州市12345政务服务便民热线运营服务):
采购包预算金额：9,300,000.00元
采购包最高限价： 8,370,000.00元
投标保证金： 0元
采购需求：（包括但不限于标的的名称、数量、简要技术需求或服务要求等）
| 品目号 | 品目编码及品目名称 | 采购标的 | 数量（单位） | 允许进口 | 简要需求或要求 | 品目预算(元) | 中小企业划分标准所属行业 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | C05990000-其他社会服务 | 漳州市12345政务服务便民热线运营服务 | 1(项) | 否 | 提供漳州市12345政务服务热线各项运营服务工作，承担统一受理、统一转办、统一回访以及内务工作等职责，根据岗位提供7x24小时服务。话务大厅设置64个座席、配备85名工作人员及相关配套设施，并增配人工智能辅助12345热线平台工具。本项目一次招标、三年沿用，合同实行一年一签，服务期满后，经采购人考核合格（年度考核分数≥90分），且财政资金有保障的情况下，经双方同意可续签下一年度合同，续签最长不能超过两年。 | 9,300,000.00 | 其他未列明行业 |
本采购包不接受联合体投标
合同履行期限：现场运营服务部分合同签订后15日内交付使用；人工智能部分合同签订后60日内交付使用
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定;
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
采购包1：无
3.本项目的特定资格要求：
采购包1：
(1)①本采购包允许供应商采用资格承诺制。采用资格承诺制的供应商，应当根据投标(响应)格式文件要求提供资格承诺函，无需提供《政府采购法实施条例》第十七条第一款规定的一般资格条件证明材料；资格承诺函不符合采购文件要求的，视为未按照采购文件规定提交供应商的资格及资信文件，按资格审查不合格处理。②采购项目有特殊资格要求的，供应商还应按要求提供相应的证明材料。；(2)投标人必须具备呼叫中心业务经营资质，且覆盖范围为全国。需提供在有效期内的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》证书原件扫描件并加盖投标人公章。 。
三、采购项目需要落实的政府采购政策
进口产品：否
节能产品：适用于采购包1，按照相关规定执行。
环境标志产品：适用于采购包1，按照相关规定执行。
四、获取招标文件
时间： 2025-07-21至 2025-07-28 ，（提供期限自本公告发布之日起不得少于5个工作日），每天上午00:00:00至12:00:00，下午12:00:00至23:59:59（北京时间，法定节假日除外）
地点：招标文件随同本项目招标公告一并发布；投标人应先在福建省政府采购网(zfcg.czt.fujian.gov.cn)免费申请账号在福建省政府采购网上公开信息系统按项目下载招标文件(请根据项目所在地，登录对应的(省本级/市级/区县)）福建省政府采购网上公开信息系统操作)，否则投标将被拒绝。
方式：在线获取
售价：免费
五、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
2025-08-11 09:30:00（北京时间）（自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，不得少于20日）
地点：福建省漳州市龙文区福建省漳州市龙文区水仙大街100号市行政服务中心4楼4092开标厅
六、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
七、其他补充事宜
无
八、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：漳州市12345政务服务便民热线中心
地址：漳州市龙文区水仙大街100号市政务服务中心二楼
联系方式：0596-2022037
2.采购代理机构信息（如有）
名称：漳州市政府采购中心
地址：漳州市龙文区水仙大街100号行政服务中心大楼4楼
联系方式：0596-2057075
3.项目联系方式
项目联系人：小刘
电话：0596-2057075
网址： zfcg.czt.fujian.gov.cn
开户名：漳州市政府采购中心
漳州市政府采购中心
2025年07月21日
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