中国邮政集团有限公司安徽省分公司智能外呼系统运维与技术支持服务项目竞争性磋商公告

中国邮政集团有限公司安徽省分公司智能外呼系统运维与技术支持服务项目竞争性磋商公告

中邮通建设咨询有限公司（以下简称“代理机构”）受中国邮政集团有限公司安徽省分公司（以下简称“采购人”）委托，拟就“中国邮政集团有限公司安徽省分公司智能外呼系统运维与技术支持服务项目竞争性磋商”(项目编号：ZYT-20250905-034)以公开竞争性磋商方式对有能力为本项目提供产品和服务的供应商进行采购，现邀请合格供应商提交响应文件并参与竞争性磋商。

1.项目名称：

中国邮政集团有限公司安徽省分公司智能外呼系统运维与技术支持服务项目

2.项目编号：

ZYT-20250905-034

3.项目概述：

省分公司智能外呼系统运维与技术支持服务，预算金额：30万元（人民币，含税）。

4.采购内容：

4.1本次采购内容：智能外呼系统运维与技术支持服务，具体服务内容如下：

1、系统运维保障。要求服务商建立全周期运维管理机制，涵盖服务器监控、数据库维护、网络安全防护等内容，确保系统现有功能稳定可用，故障响应时间≤2小时，重大问题24小时内完成修复。

2、业务协同支持。省分公司开展批量外呼作业期间，服务商须安排技术专员协助制作外呼话术，外呼过程中实时处理外呼异常、话术执行偏差等问题，保障外呼任务按时、高质量完成。

3、技术升级服务。根据业务需求，确保智能外呼系统与总行CRM系统数据实时互通，定期完成接口兼容性检测；提供不少于年均3次的免费功能升级服务，包括但不限于智能语音识别优化、客户标签动态管理等模块；后台统计报表优化完善，便于高效管控和分析外呼效果。

具体要求详见采购文件“第五部分 技术（服务）规范”。

4.2本次采购拟签订2年合同，每年预算安排15万元，总预算费用30万元。

4.3质量要求：合格，符合国家质量标准及中国邮政的各项规范要求。

4.4技术标准和要求：满足国家、行业标准的相关要求。

注：（1）供应商须以“包”为单位参加本项目的磋商，并以“包”为单位提供响应文件。

（2）本项目设置最高限价，含税总价的最高限价为30万元，供应商响应报价如高于最高限价，其响应将被否决。

5.供应商资格条件：

5.1供应商必须是在中华人民共和国境内依法注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业或有总公司法人授权的分公司；具有为本项目提供相应外包服务的资质和能力；能开具增值税普通发票。

5.2供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被列入安徽邮政本项目对应品目及区域范围黑名单、且在有效期内的供应商，被采取永久禁入措施的供应商的法定代表人、负责人所注册设立的其他法人或非法人组织，均无资格参加本项目的采购活动。

5.3与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

5.4本项目不接受联合体应答，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。

5.5供应商承诺参与本项目时未与他人围标串标，如存在围标串标，自愿接受取消安徽邮政所有招标采购项目投标资格等所有处罚。

5.6供应商参与安徽邮政及下属机构招标采购项目中无以下记录：因自身原因未经采购人允可放弃采购项目中标（成交）的、因自身原因违约或中止合同的（需提供加盖单位公章的承诺书，由采购人审核）。

5.7单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一包响应或者未划分包的同一采购项目响应。

注：本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见采购文件“第二部分 供应商须知”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。

6.采购文件的获取方式：

6.1 采购文件获取时间：2025年9月8日14时00分至2025年9月11日17时00分（北京时间，下同）。

6.2 采购文件获取地点：安徽省合肥市蜀山区长江西路287号万科金域国际9楼904。

6.3 采购文件获取方式：凡有意参与响应的潜在供应商，供应商应委托经办人持下述文件向采购代理机构了解有关信息并获取采购文件。

（1）营业执照复印件并加盖公章；

（2）单位介绍信、经办人身份证复印件并加盖公章；

（3）汇款凭证；

（4）供应商项目联系人姓名、手机号、电子邮箱。

6.4 采购文件费用：400元人民币，售后不退。本项目采购文件费用默认开具电子发票（增值税专用发票），如需开具电子发票（增值税普通发票），请及时联系代理机构项目联系人。

交纳方式：采用银行电汇、网银汇款的方式汇款至采购代理机构指定银行账户，备注：AYLB-文件费。

户名：中邮通建设咨询有限公司

开户银行：招商银行股份有限公司南京城西支行

账号：12590267491010800036038

注意事项：不同项目的采购文件费用缴纳账号各不相同，请注意识别。

6.5 友情提醒：

（1）本项目允许现场及网上获取采购文件，网上获取采购文件的供应商需把上述6.3中所要求的全部资料打包压缩后发至电子邮箱libin_cutcc@163.com，经采购代理机构确认无误后，收到回复，方为有效。

（2）网上获取采购文件的供应商，采购代理机构以邮件接收到全部的有效资料时间为准，如因邮件系统或网络延迟等原因造成的一切后果，由供应商自行负责。

7.响应文件的递交：

7.1递交截止时间：纸质版响应文件递交的截止时间为2025年9月15日14：00。

7.2递交地点：安徽省合肥市蜀山区长江西路287号万科金域国际9楼904。

7.3出现以下情形时，代理机构不予接收响应文件：

7.3.1逾期送达或者未送达指定地点的；

7.3.2未按照采购文件要求密封的；

7.3.3未按照本采购公告要求获得本项目采购文件的。

注：（1）纸质版响应文件指：按采购文件要求制作的纸质打印版响应文件。

（2）磋商将于响应文件递交后进行，供应商应派授权代表及相关人员按代理机构安排的具体时间参与磋商（线上远程磋商）。

8.发布公告的媒体：

本次竞争性磋商公告同时在中国邮政集团有限公司官网和安徽省招标投标信息网发布。

9.联系方式：

采 购 人：中国邮政集团有限公司安徽省分公司

地址：安徽省合肥市黄山路445号

代理机构：中邮通建设咨询有限公司

地址：安徽省合肥市蜀山区长江西路287号万科金域国际9楼904

邮编：230031

联 系 人：王彤刚、李彬、成浩

电话：18896533182、18801589683

电子邮件：libin_cutcc@163.com