浏阳市集里医院（浏阳市眼科医院）：1.5T磁共振、64排CT、DSA、16排CT维保服务采购需求公开

一、功能及要求：

1.5T磁共振、64排CT、DSA、16排CT维保服务，服务期限三年，保障临床诊断的合法和可靠。

按国家和行业现行标准执行。

一、维保设备清单

二、服务内容及要求：

（一）、16排CT Bright Speed、64排CT Optima CT680 Expert维保服务要求：

1、基本要求

1.1、★维保范围:整机全包维保服务。包括但不限于主机、工作站、球管、探测器、高压油箱、高压注射器等所有组件和第三方产品维保。

1.2、投标人或服务方必须能合法获得在有效期内的原厂高级故障诊断软件的诊断维修钥匙（service key）,并保证不违反国家有关知识产权的法律规定，须提供书面承诺，格式自拟。

1.3、投标人或维修公司应具备充足的备件供应能力，要求在国内设有不少于2个零备件仓库，且保证库存零配件齐全、充足，调配快捷及时。须提供仓库租赁合同（租赁场地）或自有房产证明（自有场地），合同 / 产权证明需能体现仓库地址；另须提交仓库实景照片，照片应清晰展示仓库现场情况。

1.4、投标人或服务方应具备800或400免费客户服务专线电话，具备可视化中央控制和实时管理，必须要有专人接听，全年365天开通，每天开通服务时间24小时。能及时全程协调相关资源，确保相关服务及时快捷。

1.5、投标人或服务方须在接获报修电话后应立即响应，并提供突发性问题的解决措施及特殊紧急的合理化处理措施。

1.6、设备开机率全年须达到98%以上（以365天、每天24小时计算）；1）响应时间要求：响应周期为全年，响应时间半小时，在电话指导或远程诊断无效后，享受优先派工，24小时内派遣工程师现场维修。

2、专业维修工具要求：

2.1、投标人或服务方应具有经校正的所保修保养设备的专业维修工具、仪器，并提供序列号和需校正的工具仪器的校正记录文件；须具备相关专用工具和设备，并提供相关证明材料。

2.2、工程师须具有CT专用静电防护工具1套和安全防护用品，保证服务过程的安全性。

3、零配件供应要求：

▲3.1、投标人或维修公司所有更换的零部件必须保证是全新原厂备件，有合法正规渠道来源（如为原装进口零部件，需提供进口报关证明）。

▲3.2、投标人或服务方维修更换的备件必须为与维保设备零件型号一致的全新原厂未拆封备件，保证维修后设备的性能达到原厂运行标准。

▲3.3、投标人或服务方提供的CT球管必须为设备主机生产厂家同规格型号的全新球管，提供球管整机注册相关证明，以证明满足匹配性要求，保障临床诊断的合法和可靠。

3.4、投标人或服务方须具备客户服务专线电话，全年365 天开通，并设有不少于 10 人以上专人接听，每天开通服务时间不少于 12 小时。在接到用户故障通知后，2 小时内响应，48 小时内到达现场解决故障。

3.5、投标人或服务方维修工程师可显示CT全套原厂诊断软件，并保证能够使用有效的高级故障诊断维修钥匙(Service Key),以解决所有需要原厂service key才能解决的设备故障

3.6、投标人或服务方提供能及时获取并实施原厂系统安全性软硬件改版通知（FMI）能力的证明，维保期内免费提供设备（含独立工作站）的系统软件升级补丁和技术支持，保证所有系统软件为最新版本。

4.维修内容要求：

4.1、投标人须每年至少提供设备定期保养6次，以保证设备处于最佳运行状态。并提供符合原厂技术要求的保养报告。

4.2、设备定期保养包含但不限于如下项目：

记录并安排保养时间，提供详细的保养计划和设备原厂保养内容清单

设备清洁

按照保养计划更换损耗部件

检测，系统性能测试及校准、必要的电气环境检测等

按照厂家标准进行调校

确认各项技术指标及性能

记录设备运行状况

4.3、安全检查：

按照厂家设备标准及当地规定执行

制定检查计划

机械安全检查

电气安全检查

记录检查结果。

4.4、具有电气环境保障团队和设备，能够检测包括但不限于电网质量、电磁干扰、环境腐蚀气体与震动等。

4.5、投标人或服务方须提供24小时远程监控和预警服务，实时了解设备运行状况，并及时提供相应的技术指导。

4.6、提供能及时获取并实施原厂系统安全性软硬件改版通知(FMI)能力的证明。

4.7、投标人或服务方保修期内免费提供设备（含独立工作站）的系统软件升级补丁和技术支持，保证所有系统软件为最新版本。

▲4.8、投标人或服务方提供远程服务，通过远程服务判断设备的隐患，及时对设备进行保养及维修。用远程网络与维修工程师取得联系，可享受在线诊断，升级，自动报告维修及应用支持。

（二）、西门子DSA Artis Zee ceiling维保服务要求：

1）、★服务范围：整机全保（包含球管、探测器及高压注射器等所有组件）；保修范围：全保，不限次数及数量提供配件以及人工、提供原厂配件。

1、电子部分保修：

1.1 机架、悬吊、轨道系统及组件

1.2 悬吊显示器

1.3 病人床系统及组件

1.4 计算机系统及组件

1.5 控制系统及组件

2、球管及组件；

3、探测器及组件；

4、高压部分及组件；

5、高压注射器及组件；

6、工作站及三维工作站；

7、软件维护及软件重装及软件升级。

备注：对以上项目提供合同价目内的保修及更换服务，包含现场维修的人工工资和差旅费、保险费等相关一切费用，且包含免费配件更换服务.

2）、维保要求

1、服务要求：

1.1、响应时间：收到服务诉求通知10分钟内响应。

 1.2、维修时间：正常情况24小时内到达设备放置场地。

 1.3、备件到达时间：如果更换配件, 正常情况下备件到达场地时间少于48小时。

 1.4、《设备年度维修报告》汇总年度设备维修概况，优化服务方案，提供最佳服务保障建议。

1.5、全程透明服务、动态追溯、解除客户顾虑。保证设备全年开机率98%以上。

▲1.6、故障配件免费更换原厂全新原装配件，包括球管、探测器及高压注射器等所有配件。提供球管整机注册相关证明，以证明满足匹配性要求，保障临床诊断的合法和可靠。

2、维护保修细则：

2.1、电子部分保修：

（1）服务时间: 全天候 365×24 小时。

（2）响应时间:收到维修诉求10分钟内响应。

（3）定期保养: ①、整机为每年6次。保养开始前，工程师将提前 2个工作日正式通知院方保养时间。 ②、定期保养包括机器清洁、性能测试及校准、必要的机械或电气检查、非紧急性质的补救 维修和确保系统能按照制造商产品规格运行的其他维修。 ③、定期保养结束，由院方代表签字确认。定期保养结束后一 周，提供详细报告，就当前设备状态及日后使用注意事项给出详 细说明。 ④、定期保养，除电子部分内容外，包含报告工作站，空调系统的状态检查。

▲（4）故障维修:提供到现场检修。 ①、电话支持：由资深工程师提供技术支持和答疑，协助院方操作技术人员进行故障分析，判断问题所在，如果在可能的情况下，指导院方技术人员设备维修，减少停机时间，保证设备全年开机率98%以上。 ②、现场检修：在接到报修电话后派遣工程师前往维修有关设备。 在正常交通状态下工程师最多不超过 8小时到达现场。 (5)备件更换： ①、在需提供配件时，所更换的备件保证与原厂相同。 ②、在双方协商决定更换备件后，备件到达场地时间不应超过48小时。

2.2、工作站保维修： 在工作站出现故障时，工程师免费提供故障排查、维修。

2.3、软件维护：免费提供软件方面在线支持和现场维修, 包括必要时软件重装及升级。

3）、维保服务需求

1.承诺每年提供不限次数的人工上门维修服务；提供一年至少6次的定期维护与保养，定期的维护保养保养服务项目包括：设备的安全检查、设备性能校准、机械及电气安全检查、工作环境检测、软件系统维护、影像质量检查、设备清洁除尘保养、运行状态检查等第三方产品包含在内。保养需要更换的损耗品由中标人免费提供。维修或保养完成后，中标人需提供维修报告、保养报告及质控报告，保养完成后确保设备达到正常运行状态，由医院相关负责人员签字认可。

2.服务时间：周一至周日：初次电话响应时间：半个小时；工程师24小时内现场响应，48小时解除故障。提供24x7x365资深工程师电话技术支持。

3.更换的备件必须为与原设备型号一致的原厂全新原装备件，提供书面承诺由法定代表人签字并盖公章。

4.年检时，负责并保证全部检测指标达标，通过相关部门检测，取得合格证，提供书面承诺由法定代表人签字并盖公章。

5.设备开机率全年须达到98%以上（以365天、每天24小时计算）。如果开机率由于中标方原因未达到，停机时间超过2%的部分则按照1:2延长保修期。

6.在保修合同执行期间，如厂家有新的安全升级版本，且医院需要，则免费为医院升级。

7.远程服务：通过远程服务判断设备的隐患，及时对设备进行保养及维修。用远程网络与维修工程师取得联系，可享受在线诊断，升级，自动报告维修及应用支持。

8．合同期内，医院将对中标公司的服务质量进行考核（包括：软件安装升级、开机率、故障响应时间、故障排除时间及维保服务条款执行情况等）。每半年为一个考核周期，若考核不合格，医院可解除合同并有权要求中标公司赔偿由于设备停机造成的直接损失。

▲9.投标人或服务方在服务期内所提供保修更换的球管需是原厂全新球管而且匹配整机；更换前需提供球管近6个月进口报关；保证球管来源合法合规；否则因球管问题导致的一切后果及损失由中标方承担。须提供承诺函，格式自拟。

10、投标人或服务方提供能及时获取并实施原厂系统安全性软硬件改版通知(FMI)能力的证明，保修期内免费提供设备（含独立工作站）的系统软件升级补丁和技术支持，保证所有系统软件为最新版本，投标人须对此进行承诺

11、投标人或服务方须提供数字化远程实时监测、远程故障诊断及远程预警服务，并符合信息安全的要求，提供公安部三级等保证明。

12、合同期内，医院将对中标公司的服务质量进行考核（包括：软件安装升级、开机率、故障响应时间、故障排除时间及维保服务条款执行情况等）。每半年为一个考核周期，若考核不合格，医院可解除合同并有权要求中标公司赔偿由于设备停机造成的直接损失

（三）、西门子1.5T核磁共振（型号：MAGNETOM Avanto ）维保服务要求：

1、项目范围：

★包括整机检查、维修、保养等服务；主机备件、主机线圈、外水冷机全包，冷头，后处理工作站、软件等，磁体、精密空调及高压注射器等三方产品包含在内，液氮水平量应保证在维保期间不少于现有初始水平。

2、维保服务需求

2.1、每年提供不限次数的人工上门维修服务；提供一年至少6次的定期维护与保养，定期的维护保养服务项目包括：设备的安全检查、设备性能校准、机械及电气安全检查、工作环境检测、软件系统维护、影像质量检查、设备清洁除尘保养、精密空调保养更换过滤网及加氟、运行状态检查等第三方产品包含在内。保养需要更换的损耗品由中标人免费提供。维修或保养完成后，中标人需提供维修报告、保养报告及质控报告，保养完成后确保设备达到正常运行状态，由医院相关负责人员签字认可。

2.2.服务时间：周一至周日：初次电话响应时间：半个小时；工程师24小时内现场响应，48小时解除故障。提供24x7x365资深工程师电话技术支持。

2.3.更换的备件必须为与原设备型号一致的原厂全新原装备件，提供书面承诺由法定代表人签字并盖公章。

2.4.年检时，负责并保证全部检测指标达标，通过相关部门检测，取得合格证，提供书面承诺由法定代表人签字并盖公章。

2.5.设备开机率全年须达到98%以上（以365天、每天24小时计算）。如果开机率由于中标方原因未达到，停机时间超过2%的部分则按照1:2延长保修期。

2.6.在保修合同执行期间，如厂家有新的安全升级版本，且医院需要，则免费为医院升级。

2.7.远程服务：通过远程服务判断设备的隐患，及时对设备进行保养及维修。用远程网络与维修工程师取得联系，可享受在线诊断，升级，自动报告维修及应用支持。

▲2.8.投标人或维修公司必须具有 Siemens MRI 设备维修涉及的全套专业维修工具（包括矢超模拟仪），提供热循环，匀场仪、励磁电源等专业工具图片以及相应工具海关报关单或合格证明扫描件。

▲2.9.投标人或服务方提供常用线圈、梯度放大器、梯度电源、冷头、射频放大器的海关报关单或合格证明，以证明投标人具有这些备件的合法来源。

▲2.10、投标人或服务方线圈出现故障时，提供原厂全新线圈替换，不做现场维修，出具承诺函。所更换线圈须在整机注册中包含，以满足匹配性要求，保障临床诊断的合法和可靠。提供整机注册证以证明。

2.11、投标人或服务方具备进行超导/被动匀场的能力，磁场均匀性符合设备设计性能指标，并提供不少于三份可追溯的同类机型匀场达标证明文件。

2.12、投标人或服务方具备失超恢复能力，提供2个过往维修记录，例如服务工单，具备励磁匀场及超导匀场工具。

2.13、投标人或服务方冷头更换符合相关维修标准，不正规的工具和操作过程会影响冷头效率，可提供1套冷头更换工具的库存证明。

3、精密空调服务内容：

3.1.机房空调巡检内容：

3.1.1保养、清洗空气过滤器。

3.1.2检查保养加湿罐，清除罐内的结垢，维护保养加湿罐底盘，检查电极连线和接头，对接头进行紧固工作。

3.1.3检查、维护给水系统、排水系统，以保证其电、畅通。

3.1.4维护保养冷凝器、室外风机的运行状况，调整其启动压力和停止压力。

3.1.5检查、调整压力控制器的设置，检查压力控制器外盒的密封性。

3.1.6保养膨胀阀、膨胀管、蒸发器、压缩机。

3.1.7检查室内机与室外机管路的高低压接头和漏点，防止制冷剂的泄露。

3.1.8对空调机组工况进行调整，对温度、湿度、运行时间、加湿电流的参数进行调整，保证机组在任何情况下都能发挥最大功能。

3.2.冷水机巡检内容：

3.2.1对冷凝器进行维护，冷凝风机及启动、停止压力的调整检测。

3.2.2电器及连接的检查。

3.2.3水系统、水泵进行维护。

3.2.4检查管路连接系统的渗漏状况，视现场情况对管道进行冲洗。

3.2.5制冷系统工况及工作压力的检测调整。

3.2.6全面检查工作参数及内部参数，调整冷水机组系统运行工况。

3.3定期巡检要求：

3.3.1在维护保养期内，每两个月提供不少于1次巡检，进行全面的系统维护工作，并出具相应的巡检报告。

3.3.2冬季系统维护，对加湿系统的清理（水垢）和滤网的清洁，保证加湿系统持续高效的工作。

3.3.3夏季系统维护，对精密空调室外机和冷水机的清理，避免空调系统压力过高而停机。

3.4.响应服务：投标人接采购人故障报修电话后立即响应，电话响应7天*24小时，0.5小时可接通；安排工程师现场处理故障2小时内赶到抢修，以保证设备连续正常运行。

3.5.建立档案管理：每一套设备建立一套档案，集中管理。每一次的巡检、维护和抢修的详细数据记录完整齐全。根据维保数据，对每一台设备的运行情况，部件损耗等情况作出维护方案调整。

3.6.技术培训：提供两次现场空调维保培训和安全检测。

3.7.严格特种作业要求，具备特种作业证，做好特种作业安全措施，违规操作造成的损失由维保提供方负责。

3.8.乙方提供半年维保服务后，按要求向甲方提供一份维保服务报告，服务报告要求胶装成册。

3.9.投标人须保证保修期内设备的开机率≥98％（按每年365天计算）。若设备开机率低于98%，按1:2的比例延长保修期。

3.10.年检时，投标人负责并保证全部监测指标达标，通过相关部门检测，取得合格证。

3.11.乙方管理乙方工作人员落实安全措施、安全培训、操作培训、缴纳保险、体检等工作，全面负责乙方人员医院内和医院外的人身财产安全，发生所有事故均与甲方无关。

（四）岛津数字胃肠机维保

1、维保设备：岛津数字胃肠机维保，型号：D-vision Plus50 ；

2、★保修范围：整机全保维保服务，包含但不限于球管，平板探测期，高压探测器以及常规备件，软件及升级等。

3、维保要求：

3.1、提供365天×24小时×3年的技术服务及不限次数的人工上门维修，维保内容包含所有故障配件、保养所需使用损耗品的更换及改良性软硬件升级。电话响应时间：1小时，收到服务请求后的24小时内现场响应（不可抗力除外）。

3.2、常规保养：提供不少于一年2次的预防性维护与常规保养，项目包括但不限于：设备的机械安全检查、电气安全检查、设备除尘保养、运行状态检查等。维修或保养完成后，需提供维修或保养单，保养中需更换的损耗品由中标人负责。

3.3、维保期内确保本项目设备开机率 98％以上（按一年365天，每天24小时计算），停机时间每超一天延长两天保修期。

3.4、服务方须具备服务专线电话，24 小时*365 天有专人接听，为用户提供快速诊断和技术支持服务。

3.5、合同期内项目不限次数的诊断维修人工技术服务。

3.6、备件：更换的备件必须为与原设备型号一致的原品牌原厂备件，并保证更换的备件达到设备的正常运行标准要求。

服务地点：采购人指定地点

服务时间：三年，具体时间以合同签订时间为准。

详见技术规格要求

合同期内，采购人将对供应商的服务质量进行考核（包括：软件升级、开机率、故障响应时间、故障排除时间及维保服务条款履行情况等），每半年为一个考核周期，若考核不合格，采购人可解除合同并有权要求中标人赔偿由于设备停机造成的直接和间接损失。

1、年检时，中标人负责把机器调试到最佳状态，并保证全部检测指标达标（在国家法律规定的范围内，具有卫生部、卫生厅、国家技术监督部门指定或授权机构进行的检测）。

2、中标人需做好每次保养、维修记录，由使用科室和设备科工作人员签字，保养、维修记录按每半年整理装订成册交采购人存档。

3、维修工作人员在医院维修过程中发生任何安全责任事故，全部由服务商承担，医院不承担任何责任。

4、整体服务技术要求：投标人可合法取得本项目维保设备生产厂家研发部门及生产工厂的全程技术支持。服务周期内，投标人须协调维保设备生产厂家，为采购单位使用操作、运维人员提供不少于2次设备原厂官方技术培训，由厂家技术人员现场授课，提升采购人人员设备操作、运维及故障处置能力，保障整体维保服务质量与专业度。

5、投标人或服务方应建立完善的综合管理体系，保障本项目医疗影像设备维保服务质量、现场作业安全及合规运营，建立质量管理、医疗器械专项管理、环境管理、职业健康安全管理相关管理体系。

6、本项目采用费用包干方式建设，投标人应根据项目要求和设备情况，详细列明项目所需的配件费、材料费、人工费、交通费、住宿费、生活费、升级费、税费、保险费、节假日加班费等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。