长沙市第二社会福利院“暖心”护理服务项目合同公告

标的名称：“暖心”护理服务项目

数量：1项

金额：4185000元/项

1.1项目服务内容及要求

1.1.1服务内容

为317名服务对象提供24小时专业护理服务。

1.1.2服务要求

（1）在确保服务对象人身安全的前提下开展各项护理服务，确保不发生安全责任事故。

（2）从服务对象的实际需求出发，按不同护理级别要求开展护理服务，满足服务对象的不同层次护理需求

（3）协助医生、护士、康复师等专业人员的工作，开展综合护理服务，最大限度促进服务对象残余机能的恢复。

（4）引进护理服务项目，结合自身服务能力开展护理服务，取长补短提升护理服务能力，提高服务对象及家属服务满意度。

（5）结合服务对象个性化需求，为服务对象提供工娱活动、心理护理等个性化护理服务。

1.2服务进度评价及具体服务内容细则：

1.2.1服务进度评价

（1）明确现场管理人员，确保工作顺利开展。

（2）项目执行中，每月进行工作考核及评估。

（3）每月进行护理措施落实情况督查，根据需要及时调整工作安排。

（4）及时做好各项护理记录，记录真实准确无误。

（5）项目结束后，及时完成项目总结，并出具项目整体工作总结。

1.3具体服务内容细则

根据服务对象不同护理级别，提供以下具体护理服务内容：

1.3.1基本生活护理服务内容

（1）每日清洁居室卫生，室内物品摆放整齐有序，门窗、家具墙壁清洁无积灰，地面清洁无积水，按要求做好餐具、物品等清洗、消毒工作，每周一次大扫除。

（2）定时供应开水，提供洗浴用水和膳食、电话等服务。

（3）提供阅读、棋牌、书画、手工艺活动等娱乐服务。

（4）督促服务对象按时起床、休息、参加适宜的群体活动。

（5）督促服务对象随季节气候增减衣服、保持服务对象服装得体、干净。

（6）定时开窗通风、保持室内外空气流通，无异味。

（7）协助行走不便的服务对象配备、使用拐杖，轮椅和其他辅助器具。

（8）护理人员24小时值班，按照工作职责及相关制度落实巡视，发现异常，及时处理，做好护理记录和交接班工作。

（9）协助医生送服务对象外出检查，辅助医务人员完成日常诊疗护理工作。

（10）标本送检。

（11）定时整理服务对象生活用品，保证所有柜内整齐干净，定期协助护士长进行库房整理、清扫工作

（12）做好家属探视接待工作。

（13）完成工作人员迎餐送餐工作，清洗工作人员餐车，完成公共区域卫生清扫工作。

（14）关心关爱服务对象，不得对服务对象实施言语或行为暴力。

1.3.2特级护理

护理服务内容：

（1）早晨帮助服务对象漱口、洗脸、洗手、梳头、晚上帮助服务对象洗脸、洗手，洗脚、洗会阴部。

（2）按病区要求为服务对象洗头，剪指（趾）甲，理发剃须。

（3）口腔护理清洁无异味，皮肤护理无褥疮，对长期卧床而不能自主翻身的服务对象应定时翻身，变换卧位，检查皮肤受压情况，防止褥疮发生。

（4）做好服务对象排泄护理，对大小便失禁和卧床不起的服务对象，做到勤查看，勤换尿布，勤擦洗下身，勤更换衣被，保持服务对象清洁，无异味。

（5）为服务对象更换床铺、翻晒被褥。

（6）床褥、气垫、被单保持清洁、平整、干燥、柔软、无碎屑。

（7）按照病区安排为服务对象洗澡，每周一至二次，夏季气候炎热时，每日洗澡，并督促、帮助服务对象每日擦席子。

（8）搀扶行走不便的服务对象如厕、防止跌倒等意外。

（9）视天气情况及服务对象身体状况，每天带服务对象到户外活动或接受光照1-2小时。

（10）饭菜、茶水供应到床边，按时喂饭、喂水、喂药。

（11）提供24小时专门护理，协助护士确保各项治疗护理措施的落实。

（12）细心观察并掌握服务对象的饮食、起居及行为、情绪、精神状态等变化并做好记录。

（13）按照工作职责及相关制度落实巡视，防止随意外出或发生其他意外。

（14）餐具和茶杯严格消毒，服务对象的毛巾、面盆做到每日清洗、便器用后及时倾倒，清洗并定时消毒。

（15）对患病服务对象严密观察服务对象异常情况，根据医护人员指导进行针对性护理，并做好记录，防止并发症的发生。

（16）积极协助医护人员为服务对象开展康复活动。

1.3.3一级护理

护理服务内容：

（1）早晨帮助服务对象漱口、洗脸、洗手、梳头、晚上帮助服务对象洗脸、洗手，洗脚、洗会阴部。

（2）为服务对象定期修剪指（趾）甲，理发剃须。

（3）口腔护理清洁无异味，皮肤护理无压疮，做好服务对象排泄护理，对大小便失禁和卧床不起的服务对象，做到勤查看，勤换尿布，勤擦洗下身，勤更换衣被，保持服务对象清洁，无异味，防压疮发生。

（4）按照病区安排为服务对象洗澡，每周一至二次，夏季气候炎热时，每日洗澡，并督促、帮助服务对象每日擦席子。

（5）为服务对象更换床铺、翻晒被褥。

（6）每月清洗床上用品（床单，枕套，枕巾，被套）1-2次，保持床单清洁，必要时及时更换。被褥、气垫、被单保持平整、干燥柔软。

（7）服务对象衣物脏污时随时更换并清洗。

（8）搀扶行走不便的服务对象如厕、防止跌倒等意外。

（9）视天气情况每天带服务对象到户外活动或接受光照1-2小时。

（10）饭菜、茶水供应到床边，按时喂饭、喂水、喂药。

（11）餐具和茶杯严格消毒，服务对象的毛巾、面盆做到经常清洗、便器用后及时倾倒，清洗并定时消毒。

（12）按照工作职责及相关制度落实巡视，防止随意外出或发生其他意外。

（13）对易发生坠床或坐轮椅意外的服务对象，应提供床栏、座椅绳托等保护器具，确保安全。

（14）细心观察并掌握服务对象的饮食、起居及行为、情绪、精神状态等变化并做好记录。对患病服务对象严密观察服务对象异常情况，根据医护人员指导进行针对性护理，并做好记录，防止并发症的发生。

（15）积极协助医护人员为服务对象开展康复活动。

1.3.4二级护理

护理服务内容：

（1）早晨帮助服务对象漱口、洗脸、洗手、梳头、晚上帮助服务对象洗脸、洗手，洗脚、洗会阴部，服务对象的毛巾、面盆做到经常清洗、便器用后及时倾倒，清洗并定时消毒。

（2）督促服务对象定期剪指（趾）甲，理发剃须，更换衣裤。

（3）按病区时间安排，组织服务对象洗澡，每周一至二次，夏季气候炎热时，每日洗澡，并督促、帮助服务对象每日擦席子。

（4）为服务对象更换床铺、翻晒被褥。

（5）每月清洗床上用品（床单，枕套，枕巾，被套）1-2次，保持床单清洁，必要时及时更换。

（6）服务对象衣物脏污时随时更换并清洗。

（7）鼓励服务对象到餐厅集体用餐，餐具和茶杯严格消毒。

（8）组织服务对象参加院内的各种文体娱乐活动，协助医护人员为服务对象进行康复活动。

（9）搀扶行走不便的服务对象如厕、防止跌倒等意外。

（10）按照工作职责及相关制度落实巡视，防止随意外出或发生其他意外。

(11)细心观察并掌握服务对象的饮食、起居等变化并做好记录。

1.3.5三级护理

护理服务内容：

（1）早晨督促服务对象漱口、洗脸、洗手、梳头、晚上督促服务对象洗脸、洗手、洗脚、洗会阴部。服务对象的毛巾、面盆做到经常清洗、便器用后及时倾倒，清洗并定时消毒。

（2）督促服务对象定期剪指（趾）甲，理发剃须，更换衣裤。

（3）按病区时间安排，组织服务对象洗澡，每周一至二次，夏季气候炎热时，每日洗澡，并督促、帮助服务对象每日擦席子。

（4）为服务对象更换床铺、翻晒被褥。

（5）每月清洗床上用品（床单，枕套，枕巾，被套）1-2次，保持床单位整洁。

（6）服务对象衣物脏污时随时更换并清洗。

（7）鼓励服务对象到餐厅集体用餐，餐具和茶杯严格消毒。

（8）组织服务对象参加院内的各种文体娱乐活动。

（9）细心观察并掌握服务对象的饮食、起居等变化并做好记录。

(1)乙方为甲方派驻的护理人员以实际在院服务对象人数按对应比例动态配置，且须在投标文件中承诺中标后，提供的派驻人员平均年龄≤55岁，全部经过了专业护理培训获得培训证书或养老护理员证，并有健康体检合格证、无犯罪记录证明，乙方应提供上述证件复印件供甲方备查。乙方派遣人员在职期间须配合甲方组织的吸毒排查。以上要求乙方需提供承诺函(内容自拟)。

（2）乙方须设1名项目总负责人对整个项目的沟通协调、人员配备等事项进行全面管理，合同期间项目总负责人不得随意更换，以免影响双方工作对接，如确因不可抗因素需更换的，乙方须提前30日书面报备甲方并经甲方同意后方可更换。

（3）乙方须设3名现场管理人员对派驻人员进行管理，现场管理人员应取得护理、养老服务相关专业大专及以上学历，并持有护理专业或养老服务相关专业证书；乙方须提供人员清单及学历证书、劳动合同、社保缴纳凭证等证明材料，现场管理人员严格按管理考核细则进行履职。

(4)乙方须按老年科床位护患比1:6，精神科床位护患比1:11的比例配备派驻工作人员提供护理服务，合同期内，护理人员数量根据实际在院服务对象人数按对应比例动态配置，双方根据实际服务对象人数核实实际在岗人员后对当月服务费据实调减或调增；本调整不影响合同其他条款的执行。

乙方驻现场管理人员需自行配备电脑、打印机、纸张等办公物品，派驻的护理人员应配备符合甲方要求标准的工装，护理人员所需被服、餐具等日常生活用品费用均由乙方自行安排。服务进度评价及具体服务内容细则。

（一）服务管理

1.乙方及工作人员应遵守国家法律法规，如有违法犯罪行为，由乙方承担一切后果。

2.合同期间，乙方须按国家法律法规为派驻工作人员缴纳社保、工伤、意外等保险，乙方工作人员发生工伤或其它意外伤害或劳资纠纷等任何经济法律责任，全部由乙方承担，若因法律规定，导致甲方对乙方工作人员的行为先行承担了赔偿责任的，甲方有权在承担责任后向乙方全额追偿，乙方应赔偿甲方因此遭受的全部损失（包括但不限于赔偿款、诉讼费、律师费等）。

3.如乙方在履行合同过程中对甲方、第三方造成的人身、财产等任何损害或一切责任事故，均由乙方承担全部责任，甲方承受的部分有权向乙方追偿。

4.乙方工作人员无法满足甲方服务要求时，甲方有权要求乙方换人。

5.乙方有义务配合甲方完成其他合理的护理工作任务。

6.严格执行DB43/T2784-2023福利机构智力障碍患者康养服务规范，该规范适用于精神病区，老年病区暂无相关规范标准。若有最新相关国家、地方等标准引用，同步完善验收和考核标准。

（二）质量管理

1.乙方工作人员须按要求及时完成各项护理记录。

2.乙方工作人员须严格遵守甲方病区各项规章制度，服从病区管理，在科主任、护士长、护士指导下完成工作，认真履行各班职责。

3.乙方工作人员须维护甲方病区团结，与病区其他工作人员积极配合，分工协作。

4.乙方工作人员须协助甲方护士为患者进行输液、喂服口服药、导尿、鼻饲等专业护理操作，严禁无医护指导情况下，单独执行专业性护理操作。

5.乙方工作人员须按不同护理级别要求，每天定时给服务对象擦身、洗手、洗脚，每周定时洗澡，确保服务对象躯体的清洁。

6.乙方工作人员须每周定时落实三短六洁（三短：头发、胡须、指趾甲；六洁：口腔、皮肤、会阴、指趾甲、头发、肛门）。

7.乙方工作人员须保证病房内环境卫生的清洁和床单位的整洁、干燥，床下不摆放多余杂物，柜内衣物、生活用品摆放整洁，食品物品分开放置，无变质食品和存药。

8.乙方工作人员须保证服务对象着装整洁，衣物无污垢、无异味。

9.乙方工作人员须及时为服务对象进行翻身，根据病情摆放合适体位，防止发生皮肤破损、新生褥疮、尿布疹等情况。

10.乙方工作人员须根据服务对象病情协助服务对象翻身拍背及有效咳嗽，协助服务对象完成正常进食、饮水，协助吞咽困难的服务对象安全进食、饮水，保证服务对象饮食温度适宜、进食姿势正确。

11.乙方工作人员须及时协助服务对象如厕，为大小便失禁、呕吐、腹泻等服务对象进行护理照料。

12.乙方工作人员须积极配合甲方医护人员为服务对象进行康复训练。

13.乙方工作人员不得利用工作之便侵占服务对象伙食、物品，收受服务对象或其家属的礼品、礼金，向服务对象或其家属借款等。

14.乙方工作人员在护理过程中须保护患者隐私，不得体罚、变相体罚、侮辱、责骂、殴打患者，不得与家属或者患者发生争执、肢体冲突等。

（三）安全及应急预案管理

1.乙方工作人员须按病区工作职责及相关制度要求进行病房巡查，及时观察服务对象有无不适和异常，并及时上报医护人员。

2.乙方工作人员须正确协助服务对象使用康复器材或者其他保护器具，当班期间保护服务对象的安全，防止坠床、跌倒、摔伤、走失、烫伤、噎食、约束不当致伤等意外事故的发生。

3.乙方工作人员在工作过程中须遵循节约原则，无浪费行为，使用水电时，时刻注意保持病区环境安全。

4.乙方工作人员应遵守甲方相关工作制度、安全管理制度及操作规范，乙方人员在提供服务过程中给患者、甲方或任何第三方造成的损失均由乙方承担。

5.乙方在履行本合同中接触到的甲方的一切保密信息，无论其表现形式如何，乙方有义务与责任确保保密信息能处于保密状态，即以其自身同等性质保密信息的保护程度且不亚于合理的保护程度来保护甲方的保密信息。在本项目的进行期间和本项目完成之后，乙方及其人员不以任何方式向任何第三方泄露，否则由乙方承担全部责任且赔偿由此给甲方造成的一切损失。乙方履行本合同项下所述保密义务的期限为自本合同签订之日起至保密信息成为公众知悉的公开信息为止。乙方有义务与因工作关系获悉保密信息的员工签署保密协议，要求该等员工履行保密义务，因该等员工发生泄露、透漏保密信息或将保密信息用于其他与本合同约定无关的用途等违反保密义务的情形时，视为乙方违约，所产生的一切责任由乙方承担。

（四）护理服务培训管理

乙方提供的派驻人员须全部经过了专业护理培训并获得培训证书或养老护理员证，并将证书复印件及时递交至甲方护理部存档。在派驻工作人员上岗前，应由具备护理员培训资质者（如专业护士或持高级及以上级别养老护理员证者）开展岗前培训，上岗后提供定期培训，使其具备符合甲方实际需要的基础护理技能与知识。派驻工作人员经乙方初步考核合格并经甲方同意后方可进入临床带教阶段。临床带教期间，经评估不能胜任岗位职责者，乙方应及时更换人员。乙方的护理培训需围绕提升护理人员专业技能、安全意识、消防演练、应急预案与服务规范展开，内容涵盖基础护理技能（如生活、排泄、饮食护理操作）、安全护理知识（消防安全、风险防范、应急处理、电器安全）、各护理级别服务规范（特级至三级护理的具体标准与差异）、职业素养（职业道德、沟通技巧）及项目考核标准（《每月管理考核细则》、《服务质量考核细则》），采用理论授课、实操演练与考核评估相结合的方式，分阶段推进基础、强化、提升、考核及巩固培训，培训者应为专业护理人员（如专业护士或持高级及以上级别养老护理员证者），并保证培训成效，原则上不利用上班时间进行全员性培训。