锦州市传染病医院智慧医疗运维项目竞争性磋商公告

一、履约期限：3年，合同一年一签（具体期限以签订合同为准）。本次中标金额为一年的运维费用。

二、服务地点：锦州市传染病医院（采购人指定地点）

三、付款方式：第一年为财政拨款形式支付（具体支付方式以双方签订的合同为准）。

四、服务内容：为维保服务范围所约定的系统提供日常维护，保证它们正常稳定运行。维保服务范围所约定的系统与所有其它系统、设备的对接服务；具体对接范围详见维保服务范围目录（具体内容以合同为准）。

五、服务要求：派遣有经验的实施工程师作为本项目固定的项目经理，其工作时间为依甲方需要到场运维，确保医院运维工作。向甲方提供7*24h小时的服务电话热线。电话支持服务：没有次数限制。定期提供巡检情况报告，提供清单所约定系统的操作手册的修订版本，并完成对院方相关工作人员的培训工作。

六、技术服务需求

1.项目需求

1.1. 总体要求

随着医院业务与信息系统的结合日趋紧密，信息系统是否正常、稳定运行直接影响了医院的日常业务和运转，同时伴随医院的稳步发展，各类决策及政策响应需要通过信息系统相关功能的开发完善得以推进和执行。因此，锦州市传染病医院对在运行信息系统的维保服务提出了更高的要求，一方面需要有能够保障系统稳定运行的维护力量，另一方面需要有能够完成医院现有系统的优化、改进类需求开发服务的技术力量。

1.2. 维护保障要求

为了进一步保障验收后医院信息系统的稳定运行，需要提供如下医院信息管理系统的维护保障服务、日常安全检查服务等。

1.2.1. 应用软件支持服务

提供常驻现场的技术支持服务，负责医院信息管理系统的日常维护并保障系统正常、稳定运行；

处理医院信息管理系统现有功能的BUG修复、功能改进等需求；

提供同技术平台产品的免费升级服务；

协助医院人员进行日常事件及问题处理，并将解决办法告知医院相关负责人，共同完成更新配置。

1.2.2. 数据库软件支持服务

提供每半年一次对数据库的巡检服务，并向医院提交数据库巡检报告；

数据库使用发生异常情况时，提供现场应急处理服务。

1.2.3. 系统安全检查

为保障系统运行的安全稳定，降低安全事故发生概率，提供针对应用软件、数据库等系统安全检查方案，包括日常安全检查及阶段安全检查，有明确、有效的工作流程，使系统运行进入良性运行状态。

1.2.3.1. 系统安全检查需包括但不限于：

执行日常安检并进行记录；

定期执行更高级别的全面安全检查；

对日常安检中的问题、隐患、解决结果以邮件方式及时报告技术团队及院方；

对非软件原因造成的安全隐患，向院方提出合理建议；

1.2.3.2. 日常安检项目需包含但不限于：

检查数据库服务器的错误日志检查；

系统任务执行情况检查；

Shadow服务器的错误日志检查；

Web服务器运行情况检查；

ECP服务器运行情况检查；

FTP服务器运行情况检查；

数据库服务器及FTP服务器磁盘空间查看；

查看一致性检查结果；

Shadow同步及检查；

执行系统及数据库的监测并保存结果；

运行环境备份检查；

检查其他安全隐患。

1.3. 专业培训服务

培训服务是指在维保服务期内，向医院提供应用软件系统、数据库软件系统技术培训。培训分为集中培训和现场培训。集中培训是由服务方提供教材、教室、场地等为医院提供的培训，一般集中安排在服务方培训中心，现场培训是指经双方协商，在现场服务等过程进行培训，由医院提供场地和必要的而培训设施。

1. 对于集中培训，由服务方向医院提供若干免费培训名额；

2. 对于现场培训，根据医院要求，双方协商就现场服务中故障发生原因、处理过程以及类似故障预防、处理过程等提供必要的现场培训。

1.4. 文档管理和信息支持服务

1. 提供日常安全检查相关记录；

2. 提供年度安全检查报告；

3. 提供维保期间系统维护日志及档案管理服务；

4. 提供服务中各类技术支持文档。

1.5. 投标人及服务人员要求

为保障本项目相关维护工作顺利进行，成交供应商需安排1名固定的专职人员作为项目经理并常驻医院，必要时采购人有权要求更换人员。现场维护人员应当常驻医院0.5名，应按照采购人单位作息时间安排相关工作，并提供7x24小时服务响应。如甲方需上线备忘录中系统模块，乙方工程师驻场实施，根据甲方工作时间准时到达现场不得迟到早退，除特殊情况并经甲方同意外，工作时间不得离开工作岗位。

项目经理及其他工程师在为本项目工作期间必须遵守甲方制定的工作流程、岗位职责及操作守则。

更换项目经理需提前 1 个月向院方提交申请并与甲方协商一致，同时做好 交接工作。

1.6. 服务响应时间要求

(1) 维保期间，现场人员工作作息时间按医院考勤制度管理，同时保持7*24小时电话响应；

(2) 维保期间非工作时间，项目现场应急响应时间不超过1小时；

(3) 维保期间节假日期间，项目现场应急响应时间不超过3小时。

1.7. 维保服务范围

维保服务地点：锦州市传染病医院；

为维保服务范围所约定的系统提供日常维护，保证它们正常稳定运行。

维保服务范围所约定的系统与所有其它系统、设备的对接服务；具体对接范围详见需维护系统清单和售后服务等内容，最终以签订的合同内容为准。

每季度提供针对下述系统的一次巡检情况报告。

投标人提供下述清单所约定的系统模块内功能优化改进。

投标人需按医院要求按时完成相关系统对接工作（包括清单所约定的内容及需额外付费内容）。

投标人应提供清单所约定系统的操作手册的修订版本，并完成对院方相关工作人员的培训

超过范围或有限开发服务工作量（上限）的开发事宜，院方向乙方单独购买。新需求工作量的核定办法：新需求工作量按人日为单位核定，具体工作量由甲乙双方根据需求共同确定。

提供的维保服务对应范围为，医院信息管理系统软件产品详细清单：

售后服务内容要求