【中国邮政集团有限公司红河州分公司客服业务外包项目】招标公告

中国邮政集团有限公司红河州分公司客服业务外包项目招标公告1.招标条件国信招标集团股份有限公司受中国邮政集团有限公司云南省分公司委托对中国邮政集团有限公司红河州分公司客服业务外包项目（招标编号：GXTC-C-25290812）进行国内公开招标，现邀请准备参加本项目的投标单位参加投标。欢迎有意愿、有合格资质条件的投标单位到下述地址领取招标文件。2.项目概况2.1项目名称：中国邮政集团有限公司红河州分公司客服业务外包项目。2.2招标内容：根据红河州分公司的实际情况，需要配置客服台席24个。其中：城区分公司3个、建水2个、开远2个、个旧2个、弥勒2个、石屏1个、河口1个、元阳1个、屏边1个、泸西1个、绿春1个、金平1个、红河县1个、网路运营中心1个、市场部2个，根据重点项目主动客服需求新增机动补充2个。工作内容包括：11183生产机构调度指令处理、智能跟单处理、主动客服、派揽系统(业务派揽）、11185智能平台工单处理、12345政务工单、日常投诉工单申诉处理、客户回访、问题邮件协调处理、各机构督促指导、工单数据统计分析、理赔资料收集上报、服务电话拨测等客服工作。（详见第五章技术要求）2.3履行期限：两年，合同一年一签，自合同签订之日起两个月为合同试用期，若试用期考核评价通过，可继续履行合同，否则，终止合同，招标人可启用中标备选人或重新招标，且不视为违约。每年合同期满前，招标人对中标人进行考核，考核评价结果合格的，续签下一年度合同，续签次数不超过1次。若考核评价结果不合格，招标人有权不续签下一年度合同，且不视为违约。2.4项目预算：每年142.65万元（含税）、两年合计285.30万元（含税）。2.5服务地点：招标人指定地点。2.6标段划分：本项目不划分标段。本项目确定1个中标人，1个中标备选人。3.投标人资格要求3.1资质条件：投标人须为法人或其他组织，提供法人或者其他组织有效的营业执照等证明文件。3.2具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：须提供财务状况报告，内容可为以下两者之一：①提供2023年或2024年的财务报告(包括资产负债表、利润表、现金流量表)，新成立不满1年的投标人提供自成立至今的财务报表；②提供自投标截止时间前三个月内基本开户银行出具的资信证明。3.3投标人具有履行合同所必须的专业技术能力，提供至少一项2023年1月1日至今（以合同签订日期为准）的客服业务外包类似项目业绩。3.4信用要求：信誉良好，没有处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产状态；投标人在“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)中未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体，在“中国政府采购网”（http://***/cr/list%EF%BC%89%E4%B8%AD%E6%9C%AA%E8%A2%AB%E5%88%97%E5%85%A5%E6%94%BF%E5%BA%9C%E9%87%87%E8%B4%AD%E4%B8%A5%E9%87%8D%E8%BF%9D%E6%B3%95%E5%A4%B1%E4%BF%A1%E8%A1%8C%E4%B8%BA%E8%AE%B0%E5%BD%95%E5%90%8D%E5%8D%95%EF%BC%9B%E5%9C%A8%E2%80%9C%E5%9B%BD%E5%AE%B6%E4%BC%81%E4%B8%9A%E4%BF%A1%E7%94%A8%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%85%AC%E7%A4%BA%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E2%80%9D%EF%BC%88www.gsxt.gov.cn/index.html%EF%BC%89%E4%B8%AD%E6%9C%AA%E8%A2%AB%E5%88%97%E5%85%A5%E2%80%9C%E5%88%97%E5%85%A5%E4%B8%A5%E9%87%8D%E8%BF%9D%E6%B3%95%E5%A4%B1%E4%BF%A1%E5%90%8D%E5%8D%95%EF%BC%88%E9%BB%91%E5%90%8D%E5%8D%95%EF%BC%89%E4%BF%A1%E6%81%AF%E2%80%9D%EF%BC%88%E5%B7%B2%E8%A2%AB%E7%A7%BB%E9%99%A4%E7%9A%84%E9%99%A4%E5%A4%96%EF%BC%89%EF%BC%8C%E5%9C%A8%E2%80%9C%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E8%A3%81%E5%88%A4%E6%96%87%E4%B9%A6%E7%BD%91%E2%80%9D(http://wenshu.court.gov.cn/%EF%BC%89%E6%97%A0%E8%A1%8C%E8%B4%BF%E7%8A%AF%E7%BD%AA%E8%AE%B0%E5%BD%95%EF%BC%9B%E6%9C%AA%E8%A2%AB%E5%88%97%E5%85%A5%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E9%82%AE%E6%94%BF%E9%9B%86%E5%9B%A2%E5%85%AC%E5%8F%B8%E9%87%87%E8%B4%AD%E6%8A%95%E6%A0%87%E4%BA%BA%E9%BB%91%E5%90%8D%E5%8D%95%EF%BC%88%E5%B7%B2%E8%A2%AB%E7%A7%BB%E9%99%A4%E7%9A%84%E9%99%A4%E5%A4%96%EF%BC%89%E3%80%82%E5%9C%A8%E5%BC%80%E6%A0%87%E5%89%8D%EF%BC%8C%E6%8B%9B%E6%A0%87%E4%BB%A3%E7%90%86%E6%9C%BA%E6%9E%84%E5%B0%86%E5%AF%B9%E6%8A%95%E6%A0%87%E4%BA%BA%E5%9C%A8%E3%80%8A%E4%BF%A1%E7%94%A8%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E3%80%8B%E3%80%81%E3%80%8A%E5%9B%BD%E5%AE%B6%E4%BC%81%E4%B8%9A%E4%BF%A1%E7%94%A8%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%85%AC%E7%A4%BA%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E3%80%8B%E5%92%8C%E3%80%8A%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E6%94%BF%E5%BA%9C%E9%87%87%E8%B4%AD%E7%BD%91%E3%80%8B%E3%80%81%E3%80%8A%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E8%A3%81%E5%88%A4%E6%96%87%E4%B9%A6%E7%BD%91%E3%80%8B%E4%B8%8A%E8%BF%9B%E8%A1%8C%E6%9F%A5%E8%AF%A2%EF%BC%9B%E5%88%97%E5%85%A5%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E9%82%AE%E6%94%BF%E9%9B%86%E5%9B%A2%E5%85%AC%E5%8F%B8%E9%87%87%E8%B4%AD%E6%8A%95%E6%A0%87%E4%BA%BA%E9%BB%91%E5%90%8D%E5%8D%95%E7%94%B1%E6%8B%9B%E6%A0%87%E4%BB%A3%E7%90%86%E6%9C%BA%E6%9E%84%E6%88%96%E6%8B%9B%E6%A0%87%E4%BA%BA%E6%9F%A5%E8%AF%A2%EF%BC%8C%E5%B9%B6%E5%B0%86%E6%9F%A5%E8%AF%A2%E7%BB%93%E6%9E%9C%E6%8F%90%E4%BE%9B%E7%BB%99%E8%AF%84%E6%A0%87%E5%A7%94%E5%91%98%E4%BC%9A%E8%AF%84%E5%AE%A1%E3%80%82%E5%A4%B1%E4%BF%A1%E8%A2%AB%E6%89%A7%E8%A1%8C%E4%BA%BA%E7%94%B1%E3%80%8A%E4%BF%A1%E7%94%A8%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E3%80%8B%E8%B7%B3%E8%BD%AC%E8%87%B3%E3%80%8A%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E6%89%A7%E8%A1%8C%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%85%AC%E5%BC%80%E7%BD%91%E3%80%8B%E6%9F%A5%E8%AF%A2%E3%80%823.5%E5%85%B6%E4%BB%96%E8%A6%81%E6%B1%82%EF%BC%9A%EF%BC%881%EF%BC%89%E4%B8%8E%E6%8B%9B%E6%A0%87%E4%BA%BA%E5%AD%98%E5%9C%A8%E5%88%A9%E5%AE%B3%E5%85%B3%E7%B3%BB%E5%8F%AF%E8%83%BD%E5%BD%B1%E5%93%8D%E6%8B%9B%E6%A0%87%E5%85%AC%E6%AD%A3%E6%80%A7%E7%9A%84%E6%B3%95%E4%BA%BA%E3%80%81%E5%85%B6%E4%BB%96%E7%BB%84%E7%BB%87%E6%88%96%E8%80%85%E4%B8%AA%E4%BA%BA%EF%BC%8C%E4%B8%8D%E5%BE%97%E5%8F%82%E5%8A%A0%E6%8A%95%E6%A0%87%EF%BC%9B%E5%8D%95%E4%BD%8D%E8%B4%9F%E8%B4%A3%E4%BA%BA%E4%B8%BA%E5%90%8C%E4%B8%80%E4%BA%BA%E6%88%96%E8%80%85%E5%AD%98%E5%9C%A8%E6%8E%A7%E8%82%A1%E3%80%81%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%85%B3%E7%B3%BB%E7%9A%84%E4%B8%8D%E5%90%8C%E5%8D%95%E4%BD%8D%EF%BC%8C%E4%B8%8D%E5%BE%97%E5%8F%82%E5%8A%A0%E5%90%8C%E4%B8%80%E6%8B%9B%E6%A0%87%E9%A1%B9%E7%9B%AE%EF%BC%88%E6%88%96%E5%90%8C%E4%B8%80%E6%A0%87%E6%AE%B5%EF%BC%89%E6%8A%95%E6%A0%87%E3%80%82%EF%BC%882%EF%BC%89%E4%B8%8E%E9%82%AE%E6%94%BF%E6%97%A0%E6%8A%95%E8%B5%84%E5%85%B3%E7%B3%BB%E4%B8%94%E5%AD%98%E5%9C%A8%E4%BB%A5%E4%B8%8B%E6%83%85%E5%86%B5%E7%9A%84%EF%BC%8C%E4%B8%8D%E5%BE%97%E5%8F%82%E5%8A%A0%E9%87%87%E8%B4%AD%E6%B4%BB%E5%8A%A8%EF%BC%9A%E9%82%AE%E6%94%BF%E9%A2%86%E5%AF%BC%E4%BA%BA%E5%91%98%E5%8F%8A%E5%85%B6%E4%BA%B2%E5%B1%9E%E5%92%8C%E5%85%B6%E4%BB%96%E7%89%B9%E5%AE%9A%E5%85%B3%E7%B3%BB%E4%BA%BA%E3%80%81%E9%82%AE%E6%94%BF%E5%91%98%E5%B7%A5%E6%8C%81%E8%82%A1%EF%BC%88%E9%99%90%E9%9D%9E%E4%B8%8A%E5%B8%82%E5%85%AC%E5%8F%B8%EF%BC%89%EF%BC%8C%E4%BB%A5%E4%B8%AA%E4%BA%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