中国电信股份有限公司湖北客户服务中心2025年存量控损服务项目招标

中国电信股份有限公司湖北客户服务中心2025年存量控损服务项目招标

1.项目概况与招标内容

1.1项目概况

本项目为中国电信股份有限公司湖北客户服务中心2025年存量控损服务项目，项目预算：442万元（不含税）。

1.2招标内容

本项目旨在为中国电信湖北公司提供深度服务，挖掘存量用户数据价值，制定并执行精准的控损挽留策略，提升用户留存率、活跃度及价值贡献。

预估工作量如下：对控损触点分层分级进行电话访谈80个，对控损触点分层分级常规线下面谈30个，对控损触点分层分级深度线下面谈20个，输出访谈调研报告3份；客服中心每日数据报表198份，客服中心拆降挽留策略200条，针对性的对挽留成效尾部员工进行一对一赋能辅导330次，优秀经验、案例萃取100个，薪酬体系设计30次，套餐降档前置化预警分析报告7份，提报IT优化报告18份，输出套餐降档维挽体系报告3份，控损挽留专席能力提升步进式画像体系输出40份；分公司控损指标的数据报表66份，落后区县及控损专员做到远程辅导660次，线下控损触点的拆降挽留有针对性的进行策略梳理50份，线下控损专员做好定向赋能辅导30次，分公司拆挽过程中优秀的经验、案例50个，地市运营材料及工具包输出15份。

……

1.3本项目不划分标包。

1.4服务期限：合同签订之日起至2026年1月31日。

1.5服务地点：湖北省武汉市

1.6本项目设置最高投标不含税单价限价，具体详见下表，超过最高限价的投标文件将被予以否决。

服务类别

服务内容

不含税单价限价（元）

调研访谈

对控损触点分层分级进行电话访谈，涉及部门：分局、网格、厅店、控损专员做常规电话访谈（问题5-10个）

200

对控损触点分层分级常规线下面谈，相关控损部门：省公司市场部、用经中心、全业务渠道、市公司市场部、用经中心、分局、网格、厅店、专员（问题8-12个）

500

对控损触点分层分级深度线下面谈，相关控损部门：省公司市场部、用经中心、全业务渠道、市公司市场部、用经中心、分局、网格、厅店、专员（问题15-20个）

800

根据访谈的过程、内容、结果输出访谈调研报告

（针对调研，输出可落地调研报告）

2000

客服中心

针对万号、中国电信APP的低迁流程设计控损运营体系的建立、工单流转流程的设置、优化、通过省市协同，输出套餐降档维挽体系报告（万号挽留工单处理流程体系、线上降档流程体系、主副卡拆分流程体系）

10000

每日控损数据的汇总与整理工作，涵盖控损专员的每日控损数量、控损金额等关键环节的数据整理、统计及分析，并形成标准化日报表，以支撑日常风险管理及策略优化。（每日指标数据整理、通报）

550

通过线下访谈、录音分析对湖北客户的消费习惯、特点、对线上客服中心拆降挽留的策略做细化梳理并形成可执行、可落地、有效果的挽留策略（设计控损挽留策略）

1000

针对性的对挽留成效尾部员工进行一对一赋能辅导，并给出有效可行性的挽留技巧、确保挽留专员挽留能力、挽留成效得到有效提升。（每次不少于30分钟）

7500

对于挽留过程中优秀的经验、案例进行萃取汇总并复制推广学习

（每个案例1页PPT）

600

薪酬体系设计（《控损班组薪酬激励管理办法》《控损班组绩效管理办法》《控损班组经营数据看板》《控损班组人员效能分析看板》《控损班组人员薪酬预测表》）

2500

套餐降档前置化预警分析报告（每份2种套餐）

3500

对现有使用的外呼系统在工单处理、工单量流转、功能性操作、使用便捷性、实用性、高效性提报IT优化建议和需求，对工单流转环节的准确性、时效性提报IT优化报告，确保挽留工单能得到快速处理。（针对新的工单处理流转流程，对系统优化进行需求整理）

500

客服中心控损挽留专席能力提升步进式画像体系输出（控损挽留画像体系输出）

3500

地市辅导

分公司控损指标的数据报表（每日指标数据整理、通报）

600

针对线下分公司落后区县及控损专员做到远程辅导，确保控损人员意识、能力、成效得到有效提升（每次不少于20分钟）

1000

对线下控损触点的拆降挽留有针对性的进行策略梳理（设计控损挽留策略）

700

对分公司线下控损专员做好定向赋能辅导，确保辅导到的专员意识、能力、成效得到有效提升（以地市单位、区县单位、分局单位、厅店进行定向赋能辅导）

15000

分公司拆挽过程中优秀的经验、案例进行萃取汇总并复制推广学习（每个案例1页PPT）

600

地市运营材料及工具包输出（涉及地市分公司控损单位及人员）

2000

2.投标人资格要求

2.1.投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.2投标人须具备2022年1月1日至投标截止时间类似项目业绩（渠道赋能或网格运营支撑类）。须提供合同或框架协议，合同须提供关键页复印件（首页，金额页、签字盖章页）；如提供框架协议，除需要提供框架协议外还必须提供相应的订单或其他证明材料，单项合同时间以合同签订时间为准，框架协议以订单或其他证明材料时间为准。资料不全、评标委员会无法确定业绩的不予认可。

2.3投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.4本次招标不接受联合体投标，不允许转包和违法分包。

2.5投标人不得存在的情形：

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2022年5月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2020年5月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2020年5月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本招标项目的代建人；

（12）为本招标项目招标代理机构；

（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1招标文件获取时间:2025年5月30日12时00分至2025年6月5日17时00分。

报名资料（公司名称+项目名称+联系方式）发送至邮箱（bjzbcg80@163.com）获取投标报名表

联系人：高工

电话：18515894839

邮箱：bjzbcg80@163.com