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采购公告
中国人民财产保险股份有限公司武汉市江夏支公司拟通过比选的方式选定江夏支公司车险报价合规性话务质检服务采购项目现公开召集供应商，诚邀广大单位参加，请参与磋商根据以下内容提供报价文件等相关材料。
一、磋商时间和地点
磋商时间：2026年2月9日
磋商地点：江夏区纸坊大街520号4楼会议室
二、项目需求
选定1家供应商提供周期为1年的服务，相关要求具体如下：
一、采购背景
随着车险市场监管政策日趋严格，银保监会等监管部门对车险定价、条款解读、费用告知等环节的合规性要求持续提升，当前车险业务中，话务沟通作为报价服务的核心场景，存在部分话务人员合规意识薄弱、报价流程不规范、关键信息告知不完整等问题，可能引发客户投诉、监管处罚，进而损害保险公司品牌声誉与经济利益，为强化车险报价环节合规管控，构建专业化、系统化的话务质检体系，及时发现并整改合规隐患，防范监管风险与经营风险，提升客户服务质量与品牌公信力，特启动本次车险报价合规性话务质检服务采购项目。
二、采购目标
（一）合规管控目标
通过全量、精准质检，全面排查报价环节合规风险点，确保话务沟通符合相关法律法规及监管要求，违规行为发生率降至0.5%以下，规避监管处罚与合规诉讼风险。
（二）质量提升目标
常态化质检与问题整改跟踪，规范报价流程与沟通话术，提升话务人员合规意识与专业能力，确保报价信息准确、关键条款告知完整，客户对报价沟通满意度提升至95%以上。
（三）效率优化目标
借助专业化服务与技术工具，提升质检效率与覆盖面，降低采购方质检人力成本30%以上，缩短合规问题整改周期。
（四）数据支撑目标
积累合规数据，形成多维度分析报告，为优化报价流程、完善合规制度、开展人员培训提供数据支撑，助力合规管理体系迭代升级。
三、服务方案设计需求
1.质检标准：需覆盖报价依据、信息告知、话术沟通、身份与流程等合规核心维度，制定明确、量化、可落地的质检标准与判定规则，支持根据监管政策、业务调整实时更新。
2.质检流程：确保数据对接安全稳定，质检执行高效精准，实现违规问题分级判定、闭环整改跟踪，保障质检结果真实可靠。
3.报告与分析：输出多维度标准化质检报告（含常规报告、专项报告、人员画像报告等），数据呈现直观可视化，提供专业合规管理优化建议。
4.技术支持与保障：质检系统功能完善，满足语音转写、关键词配置、数据检索等需求；确保数据存储传输安全，建立应急响应机制，保障服务不间断。
5.培训与沟通：提供合规相关培训支持，建立定期沟通机制与专属对接团队，确保需求反馈及时、问题解决高效。
四、交付成果
服务供应商需按合同约定及项目计划，向保险公司交付以下成果：
1.质检数据台账：
提供完整的质检数据电子台账，便于公司进行数据查询、统计与分析。
2.项目总结报告：
在项目服务期满或项目结束后，提供全面的项目总结报告，回顾项目执行情况、成果、经验及改进建议。
五、项目预算与服务期限
1、服务期限：自合同签订之日起一年。
2、费用结构：本项目单次服务报价以对一次销售通话情况进行话务质检服务为一条，根据单次服务的价格*质检的数量，本次项目的采购预算为49.5万元。
三、供应商资格要求（须同时满足）
1.在中华人民共和国境内依照《中华人民共和国公司法》注册的、具有法人资格、符合本谈判文件的要求并承诺提供本次服务的企业，需提供营业执照复印件；
2.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
3.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
4.参加此项采购活动最近三年没有出现违法违规或失信行为，没有骗取中标和严重违约的行为；
5.单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目；
6.本项目不接受联合体。
四、磋商文件
1.参加磋商的供应商应按一式5份（正本1份，副本4份）准备纸质响应文件并注明页码和总页数，提交时间和地点与磋商时间和地点一致。
2.响应文件按下列顺序编写：
（1）承诺与声明
（2）法人代表授权书
（3）投标函
（4）报价一览表（单独密封）
（5）资格证明文件（格式详见附件三）
（6）调研项目采购要求承诺函
除合同另有明确规定和要求之外，供应商须按照所附格式文件和表格编制其响应文件的相关内容。
五、联系人
曾阳 联系方式：18707117289
客服电话
