南航工程技术分公司沈阳基地2025年度起重机械设备维修及保养采购项目询比公告-立方招采通

中国南航集团进出口贸易有限公司（以下简称“采购代理机构”）受中国南方航空股份有限公司工程技术分公司沈阳基地（以下简称“采购人”）的委托，现对南航工程技术分公司沈阳基地2025年度起重机械设备维修及保养采购项目进行询比采购。

1、项目简介

1.1 项目名称：南航工程技术分公司沈阳基地2025年度起重机械设备维修及保养采购项目。

1.2 项目编号：CZ2024017464

1.3 项目类别：服务类。

1.4 资金来源：企业自筹资金；

1.5 项目内容、数量、限价或预算：本项目起重机械设备维修及保养项目总价限价合计为：530517.73元（人民币,不含税）。其中保养费总价限价为：106838.00元（人民币,不含税）；维修配件/耗材费总价限价为：383679.73元（人民币,不含税）；维修工时费总价限价为：40000.00元（人民币,不含税）。

1.5.1保养费限价要求：

单位：人民币，元

序号	采购内容	规格型号	单位	预估数量	单价限价（不含税）	小计（不含税）
1	电动单梁起重机月度保养	LDA3T-10.5mA3	次	22	125	2750
2	电动单梁起重机年度保养	LDA3T-10.5mA3	次	2	900	1800
3	电动单梁起重机月度保养	LHE8+8T-14.6m	次	22	170	3740
4	电动单梁起重机年度保养	LHE8+8T-14.6m	次	2	1200	2400
5	通用桥式起重机月度保养	QD10-10.5A5	次	22	175	3850
6	通用桥式起重机年度保养	QD10-10.5A5	次	2	900	1800
7	德玛格环链电动葫芦月度保养	DC-PRO 5-500	次	22	170	3740
8	德玛格环链电动葫芦年度保养	DC-PRO 5-500	次	2	1200	2400
9	电动单梁起重机机月度保养	LD3-10.5A3	次	44	125	5500
10	电动单梁起重机年度保养	LD3-10.5A3	次	4	900	3600
11	电动葫芦桥式起重机月度保养	DDX3.2-25A4	次	22	175	3850
12	电动葫芦桥式起重机年度保养	DDX3.2-25A4	次	2	900	1800
13	电动葫芦桥式起重机月度保养	DQ-ALK2+2-13.5A3	次	44	175	7700
14	电动葫芦桥式起重机年度保养	DQ-ALK2+2-13.5A3	次	4	900	3600
15	电动单梁起重机月度保养	LD5-10.5A5	次	22	125	2750
16	电动单梁起重机年度保养	LD5-10.5A5	次	2	900	1800
17	电动单梁悬挂起重机月度保养	DQ-ALK1-7A3	次	44	125	5500
18	电动单梁悬挂起重机年度保养	DQ-ALK1-7A3	次	4	900	3600
19	电动葫芦桥式起重机月度保养	DQ-ALK5+3.2-13.5A3	次	66	175	11550
20	电动葫芦桥式起重机年度保养	DQ-ALK5+3.2-13.5A3	次	6	900	5400
21	小型龙门吊季度保养	YJL2T-VTEF-A-18	次	8	125	1000
22	悬臂起重机季度保养	YJL 1Ton	次	48	125	6000
23	悬臂起重机季度保养	BZN/CPVF2-8/5-4	次	6	119	714
24	悬臂起重机年度保养	BZN/CPVF2-8/5-4	次	2	855	1710
25	悬挂起重机季度保养	GS125/1-8/2-L & MLCS125-4.8-6	次	6	119	714
26	悬挂起重机年度保养	GS125/1-8/2-L & MLCS125-4.8-6	次	2	855	1710
27	旋臂起重机季度保养	GS250/1-8/2	次	4	119	476
28	旋臂起重机半年度保养	GS250/1-8/2	次	2	119	238
29	旋臂起重机年度保养	GS250/1-8/2	次	2	855	1710
30	电动单旋起重机月度保养	LD9米0.5T	次	22	166	3652
31	电动单旋起重机年度保养	LD9米0.5T	次	2	855	1710
32	电动单梁悬挂起重机月度保养	DDX 0.5T	次	22	175	3850
33	电动单梁悬挂起重机年度保养	DDX 0.5T	次	2	900	1800
34	旋臂起重机季度保养	MSJ360-250-2.5-4	次	4	119	476
35	旋臂起重机半年度保养	MSJ360-250-2.5-4	次	2	119	238
36	悬臂吊年度保养	MSJ360-250-2.5-4	次	2	855	1710

1.5.2维修配件/耗材费限价要求：

单位：人民币，元

序号	采购内容	规格型号	预估需求量	单位	单价限价（不含税）	小计（不含税）
1	电机	ZDS1-0.8/7.5kw 50hz 380v 转速：260/1400r/min IP44	5	台	3799	18995
2	电机	ZDM1-12-4F1 IP44 0.5KW 1380r/min 380V 50HZ 1.4A	5	台	713.25	3566.25
3	电机	ZDY22-4/1.5KW 380V 50HZ 4.3A 1380r/min	5	台	627.24	3136.2
4	电机	ZDS1-0.4/4.5 11/1.25A=A 380V ip44 转速1380/126r/min	5	台	3853	19265
5	电机	ZDY1-11-4 0.2kw 1380r/min 380V/50HZ 1.25A 绝缘等级Bip44	5	台	254.92	1274.6
6	大车减速箱	LDA300型 30分米变速箱总成8t	5	台	555	2775
7	大车减速箱	LDA300型 20分米变速箱总成 3t	5	台	555	2775
8	起升减速箱	齿轮45#钢，渗碳淬火。外壳铸铁 8t	5	台	2000	10000
9	起升减速箱	齿轮45#钢，渗碳淬火。外壳铸铁，3t	5	台	1080	5400
10	小车运行减速箱	齿轮45#钢，渗碳淬火。外壳铸铁 3t	5	台	243.74	1218.7
11	小车运行减速箱	齿轮45#钢，渗碳淬火。外壳铸铁 8t	5	台	277	1385
12	小车行走轮组	8T 锻钢 250-850mm	5	台	2500	12500
13	小车行走轮组	3T 45#钢槽宽65mm	5	台	2000	10000
14	主动拉板	8T	5	个	745	3725
15	被动拉板	8T	5	个	600	3000
16	主动拉板	3T	5	个	572.99	2864.95
17	被动拉板	3T	5	个	463.01	2315.05
18	轴承	6205	10	套	14.34	143.4
19	轴承	6003	10	套	7	70
20	轴承	6007	10	套	11.00	110
21	弹性联轴器	8t	10	套	225	2250
22	弹性联轴器	3t	10	套	225	2250
23	卷筒	8t	5	个	800	4000
24	卷筒外壳	8t	5	个	800	4000
25	卷筒	3t	5	个	700	3500
26	卷筒外壳	3t	5	个	700	3500
27	斜铁	定制	10	个	47.75	477.5
28	主动大车轮组	ZG430-640铸钢调质车轮 ?500	5	个	1995	9975
29	被动大车轮组	ZG430-640铸钢调质车轮 ?500	5	个	1900	9500
30	大车轮片	铸铁材质 ?500	5	片	3039.96	15199.8
31	大车轮轴	LD300铸钢材质尺寸及形状定制	5	根	1600	8000
32	轴承	HRB-7520E	5	套	156.82	784.1
33	小车半轴	定制	10	根	100.5	1005
34	隔套	定制	10	个	68.75	687.5
35	聚氨酯缓冲器	160*160	10	个	85.36	853.6
36	聚氨酯缓冲器	200*200	5	个	150.00	750
37	异型槽	50#	5	米	100	500
38	小滑车	50	10	个	41.20	412
39	钢吊环	定制	10	个	5	50
40	接触器	JZC2-22/42V	10	个	80	800
41	接触器	CJX3-9/11/42	10	个	100	1000
42	接触器	CJX3-9/22/43	10	个	100	1000
43	双速手柄	ip65自锁急停加复位 ABS塑料 9位-11位	5	个	280.22	1401.1
44	电缆线	SBH16*2.5	10	米	35.00	350
45	电缆线	34+71.5	10	米	43	430
46	电缆线	7*2.5	10	米	18.7	187
47	导绳器	2t	10	个	79.1	791
48	导绳器	3t	10	个	92.8	928
49	导绳器	5t	5	个	113.5	567.5
50	导绳器	10t	5	个	154.8	774
51	轴承	NJ1008EM	10	个	47.75	477.5
52	轴承（进口）	6004N	10	个	18.5	185
53	轴承	6004-2RZ	10	个	7.4	74
54	轴承	6205-2RZ	10	个	8.5	85
55	轴承	6207-2RZ	10	个	15.5	155
56	防脱钩卡子	10t	10	个	18.69	186.9
57	桥吊钩头	10t	2	个	1200	2400
58	葫芦钩头组	1t	10	个	74.5	745
59	葫芦钩头组	2t	10	个	110	1100
60	葫芦钩头组	3t	10	个	160.5	1605
61	葫芦钩头组	5t	10	个	254.55	2545.5
62	葫芦钩头组	10t	5	个	662.1	3310.5
63	交流接触器	CJX2-3210	10	个	73.02	730.2
64	交流接触器	CJX2-3201	10	个	73.02	730.2
65	交流接触器	CJX2-4011	10	个	119.01	1190.1
66	交流接触器	CJX2-2501	10	个	44.47	444.7
67	交流接触器	CJX2-2510	10	个	44.47	444.7
68	交流接触器	CJX2-1810	10	个	37.06	370.6
69	交流接触器	CJX2-1801	10	个	37.06	370.6
70	交流接触器	CJX2-1201	10	个	28.59	285.9
71	交流接触器	CJX2-6511	5	个	168	840
72	交流接触器	CJX1-16/22	10	个	52.5	525
73	交流接触器	CJX1-32/22	10	个	70	700
74	交流接触器	CJX1-22/22	10	个	60	600
75	交流接触器	CJX1-110/22	5	个	320	1600
76	交流接触器	CJX1-170/22	5	个	487	2435
77	交流接触器	CJX1-205/22	5	个	765	3825
78	交流接触器	CJ20-250	5	个	1000	5000
79	交流接触器	CJX2-2508	10	个	51.2	512
80	限位行程开关	LX10-11	10	个	50.00	500
81	限位行程开关	LX10-12	10	个	50.00	500
82	限位行程开关	LX10-31	10	个	60	600
83	限位行程开关	LX10-32	10	个	60	600
84	限位行程开关	LX3-11H	10	个	59.85	598.5
85	限位行程开关	LX44-40	10	个	95.39	953.9
86	限位行程开关	LX44-20	10	个	52.42	524.2
87	限位行程开关	JLXK1-111	10	个	13.96	139.6
88	限位行程开关	JLXK1-211	10	个	13.96	139.6
89	防爆行程开关	DLXK-15	10	个	60	600
90	控制变压器	BK-50VA 380 220/36 24 12 6	10	个	63.87	638.7
91	控制变压器	BK-100VA380 220/36 24 12 6	10	个	90.00	900
92	控制变压器	BK-150VA380 220/36 24 12 6	5	个	100	500
93	控制变压器	BK-200VA380 220/36 24 12 6	5	个	135	675
94	控制变压器	BK-250VA380 220/36 24 12 6	5	个	199.41	997.05
95	控制变压器	BK-300VA380 220/36 24 12 6	2	个	175	350
96	相序继电器	XJ3-G	10	个	47.61	476.1
97	塑壳断路器	DZ47-63/4P	10	个	33.9	339
98	断路器	DZ158-125 3P 100A	10	台	86.62	866.2
99	断路器	DZ158-125 3P 63A	10	台	50	500
100	断路器	DZ47-60 3P D20	10	台	24	240
101	断路器	DZ47-60 2P D20	10	台	19.31	193.1
102	手电门	COBC-AB1P3	10	个	109	1090
103	手电门	COBC-AB1S3	5	个	515.48	2577.4
104	手柄线	8芯*1.5	10	米	11.9	119
105	手柄线	10芯*1.5	10	米	15	150
106	电线	BXVW 10	10	米	11.5	115
107	电线	BXVW 16	10	米	17.2	172
108	电线	BXVW 6	10	米	6	60
109	电线	BXVW 25	10	米	23	230
110	电线	YZ 3*2.5	5	盘/100米	740	3700
111	电线	SBH 5*1.5	6	盘/100米	780	4680
112	电线	SBH 5*6	1	盘/100米	3210	3210
113	起升电机	ZD 0.4 KW	5	台	536	2680
114	起升电机	ZD 0.8 KW	2	台	844.19	1688.38
115	起升电机	ZD 1.5 KW	2	台	937.74	1875.48
116	起升电机	ZD 3.0 KW	2	台	1523.56	3047.12
117	起升电机	ZD 4.5 KW	2	台	1800	3600
118	起升电机	ZD 7.5 KW	2	台	3000	6000
119	起升电机	ZD 13 KW	2	台	5392.58	10785.16
120	起升电机	ZDR 100-4 1.5KW	2	台	2000	4000
121	起升电机	YZR 132M2-6 3.7KW	2	台	2640	5280
122	异步电机	T-756	1	台	4300	4300
123	锥形转子电机	ZDR12-4 1.5KW	2	台	2100	4200
124	起升电机	ZD1-41-4 7.5kw	1	台	3277.5	3277.5
125	滑车	工字钢用的	5	个	191	955
126	聚氨酯缓冲器	160*160	5	个	85.36	426.8
127	聚氨酯缓冲器	200*200	5	个	152.53	762.65
128	聚氨酯缓冲器	250*250	2	个	234.23	468.46
129	安全滑触线	DHG-4-16/80	10	米	100.25	1002.5
130	集电器	JD-4-60	5	套	109	545
131	集电器	JDS-250*2	5	套	300	1500
132	集电器	JD-4-60A	5	套	109	545
133	集电器	JD-14-50A	5	套	200	1000
134	单集滑触线	DHH-630A	10	米	60.2	602
135	单集滑触线	DHH-500A	10	米	57.39	573.9
136	安全滑触线	DHG-14-10/50	5	米	233.99	1169.95
137	滑触线	HFP4-15/80A	10	米	85	850
138	滑触线	HFS-16-4/80	10	米	80	800
139	滑线指示灯	LED	5	个	233.99	1169.95
140	遥控器	F21-E1	5	个	280	1400
141	遥控器	F24-8S	5	个	630	3150
142	遥控器	F24-12D（两发一收）	5	个	720	3600
143	遥控器	F21-E1B（两发一收）	5	个	198	990
144	遥控器	F24-10D（两发一收）	5	个	720	3600
145	遥控器	F23BB（两发一收）	5	个	363	1815
146	防爆手柄	9位	5	个	1909.98	9549.9
147	大车行走主动拉板	1t	5	个	736.53	3682.65
148	大车行走被动拉板	1t	5	个	736.53	3682.65
149	法兰架	(8+3.2)t	5	个	100	500
150	防爆按钮	BAK41	2	个	297.5	595
151	接触器	BC98-22	5	个	88	440
152	限位开关	3SE4105/380V	5	个	305.48	1527.4
153	转环	Φ150	5	个	143.24	716.2
154	电机	2/8M	2	台	7639.50	15279.00
155	小车电路主板	控制程序定制	2	个	6781.3	13562.6
156	起升电路主板	控制程序定制	2	个	6730.24	13460.48
157	六方轴	2121400	5	根	200	1000
158	电箱	PZ30-4	5	个	34.8	174

1.5.3维修工时费限价要求：

单位：人民币，元

序号

采购内容

预估数量

单位

单价限价（不含税）

小计

（不含税）

备注

机械维修

200

工时

100

20000

工时=工作者数量（单位：人）*工作时间（单位：小时）

电气维修

200

工时

100

20000

注：1、以上均为不含税价。因国家税务政策变化导致增值税率发生变化时，按新的增值税率执行，协议价=协议签订时的不含税价*(1+新税率)。协议签订时的不含税价＝(协议约定的含税价、价外费用)/(1+协议签订时适用的税率)。

2、本项目采用框架（无固定总金额）采购模式。供应商必须对全部内容进行报价，如有缺漏或超过最高限价（单价）的报价，将导致报价无效。本次采购数量和对应的总价仅为初步的预估上限，不视为采购人对成交供应商作出任何必然采购或采购金额的承诺，合同期内的采购数量可能会有所增减，采购人有权按实际需要调整，最终采购数量以采购人实际采购需求、订单为准，并按实际交易数量进行结算。除符合法律、法规、政府政策等规定的以外，采购单价不再进行调整。

1.6服务地点及服务期：

序号

服务内容

服务地点

服务时间

起重机械设备维修及保养

辽宁省沈阳市浑南区机场路28-1号南航沈阳基地

1.自合同签订之日起2年。

2.服务方式：根据采购人提出的实际业务需求为准。

1.7 合同期限：自合同生效之日起2年，具体起始时间以双方签署合同内容为准。

1.8 本项目只接受在中国南方航空采购招标网或采购人于本文件中指定的网站下载本询比文件的供应商提交响应文件。

1.9 本项目提供的产品/服务应符合中国现行各项安全管理相关法律、法规、规章、政策和管理规范等规定及要求。本项目鼓励使用低碳、新能源、节能、环保产品。

2、供应商资格要求

参加本项目报价的供应商必须符合下列要求：

2.1 供应商必须是具有承担民事责任能力的在中华人民共和国境内（不含港澳台）注册的法人或其他组织，具备合法有效的营业执照。如分公司参加本次询比，须取得总公司的授权。（注意：须提供分公司、总公司有效的营业执照扫描件、分公司自身满足以上要求的证明材料以及总公司针对本项目的授权文件；授权文件请按照响应文件格式五要求填写。）

2.2分支机构（分公司）以自己名义参加本次询比的，不得使用法人（总公司）的资质与业绩。

2.3与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或个人，以及单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同实体，应当主动回避，不得参加本次询比项目。分支机构（分公司）与法人（总公司）、同一法人（总公司）下设的多家分支机构（分公司）不得同时参加本次询比项目。

2.4供应商在经营活动中未被列入“严重违法失信企业名单（黑名单）信息”（注意：须提供国家企业信用信息公示系统中此项完整内容截图或报告）或“严重失信”（注意：须提供信用中国网站中此项完整内容截图或报告）”，或者在响应文件递交截止日前已被移除出黑名单或失信名单。（采购人或采购代理机构仅以国家企业信用信息公示系统或信用中国网站显示信息为准进行形式审查并作为认定依据，其他网站或文件不作为认定依据。）以上两项证明材料可一并提供或择一提供。如择一提供，视为供应商承诺均不在两项名单中；任何时候，如经采购人或采购代理机构查询发现供应商在任一名单内的，视为供应商提供虚假材料。境外企业、港澳台地区企业及国内事业单位无需提供本款规定的材料。

2.5被列入南航集团“限制交易供应商名单”且仍在限制期内的法人或其他组织不得参与本次询比。

2.6被列入南航集团“禁止交易企业名单”的企业，不得参与本次询比

2.7 递交文件的供应商之间在本项目过程中登陆平台，下载、递交、解密相应文件等任何一个环节存在IP地址异常一致的，或者支付平台服务费、提交各类保证金等付款行为的银行账户一致的，不得通过符合性审查，且采购人有权对供应商涉嫌违规的这些行为按第二章第二节《供应商须知》中第3.4.6的规定，以及依据本询比文件的其他规定和法律法规进一步审查、追究责任。

2.8供应商须能开具增值税专用发票。（注意：提供国家税务部门网站“一般纳税人资格查询”截图或税务部门出具的证明供应商为一般纳税人的证明材料或2024年8月1日至报价截止日开具过的增值税专用发票扫描件1份以及该发票在国家税务总局全国增值税发票查验平台（https://***/）的完整检验截图。）

2.9供应商须具有有效期内的《中华人民共和国特种设备生产许可证》（涵盖起重机械修理）。（注意：须提供有效期内的证书扫描件。）

未通过上述资格要求审查的供应商不具备询比资格，评审委员会有权认定其不具备询比参与资格；任何时候发现供应商提交的相关文件、证明材料或承诺系伪造、变造或捏造的，将取消其成交供应商资格并列入南航集团限制交易供应商名单——视为其已主动放弃自本次询比采购之日起3年内参加南航集团任何采购方式下任何项目的采购活动。

3、询比文件的获取

3.1获取询比文件时间：2025年9月2日至2025年9月5日；请务必在此期间登陆“中国南方航空采购招标网”，选择项目下载询比文件；否则将无法参与本次询比。

3.2询比文件获取途径：

详见https://***/cms/channel/czzngys/96540.htm%3C/p%3E%3Ch2%3E%3Cstrong%3E4%E3%80%81%E5%93%8D%E5%BA%94%E6%96%87%E4%BB%B6%E7%9A%84%E9%80%92%E4%BA%A4%3C/strong%3E%3C/h2%3E%3Cp%3E%3Cstrong%3E4.1%3C/strong%3E%3Cstrong%3E%E5%93%8D%E5%BA%94%E6%96%87%E4%BB%B6%E9%80%92%E4%BA%A4%E7%9A%84%E6%88%AA%E6%AD%A2%E6%97%B6%E9%97%B4%EF%BC%88%E6%8A%A5%E4%BB%B7%E6%88%AA%E6%AD%A2%E6%97%B6%E9%97%B4%EF%BC%89%E4%B8%BA%3C/strong%3E%3Cstrong%3E2025%3C/strong%3E%3Cstrong%3E%E5%B9%B4%3C/strong%3E%3Cstrong%3E9%3C/strong%3E%3Cstrong%3E%E6%9C%88%3C/strong%3E%3Cstrong%3E12%3C/strong%3E%3Cstrong%3E%E6%97%A5%3C/strong%3E%3Cstrong%3E9%3C/strong%3E%3Cstrong%3E%E6%97%B6%3C/strong%3E%3Cstrong%3E00%3C/strong%3E%3Cstrong%3E%E5%88%86%3C/strong%3E%EF%BC%8C%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E5%BA%94%E5%9C%A8%E6%88%AA%E6%AD%A2%E6%97%B6%E9%97%B4%E5%89%8D%E9%80%9A%E8%BF%87%3Cstrong%3E%E7%94%B5%E5%AD%90%E6%8B%9B%E6%A0%87%E6%8A%95%E6%A0%87%E4%BA%A4%E6%98%93%E5%B9%B3%E5%8F%B0%3C/strong%3E%E9%80%92%E4%BA%A4%E5%93%8D%E5%BA%94%E6%96%87%E4%BB%B6%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E%3Cstrong%3E4.2 逾期上传的响应文件，采购人将予以拒收。

5、联系方式

5.1采购人：中国南方航空股份有限公司工程技术分公司沈阳基地

地址：辽宁省沈阳市浑南区机场路28-1号南航沈阳基地

联系人及联系电话：王先生，024-89392841

5.2 采购代理机构名称：中国南航集团进出口贸易有限公司

地址：广州市白云区机场路272号

联系人及联系电话：夏先生，020-86123071

5.3 技术客服：020-86138881，020-86122152，020-86131709

6、澄清、异议、投诉反馈路径

6.1如供应商对采购文件有疑问，需采购人进行解释说明的，应按照采购文件第二章2.2.1项规定，进入中国南方航空采购招标网采购项目提问区域提出疑问。

6.2如供应商对采购文件有异议的，可在异议有效期内将有效的异议材料书面递交至采购人或采购代理机构。

异议材料唯一受理地址：广州市白云区机场路272号

采购代理机构联系人：夏先生

联系电话：020-86123071

6.3如供应商对异议回复结果不满意，或认为本次采购活动违反法律、法规或规章制度的，可在收到异议回复之日起2个工作日内进行实名投诉。

投诉材料唯一受理部门：南航集团采购与供应链管理部合规监督室

联系地址：广州市机场路 272 号南航贸易大楼

联系人：梁女士

联系电话：020-86125012

6.4供应商应按照规定的渠道路径维护自身合法利益，且提出内容和提供的相关证明材料应真实、客观、来源合法。调查过程中，若发现供应商有意捏造事实、伪造证明材料、以非法途径取得证明材料，或故意诋毁，造成不良影响的，一经查实，将按照采购人相关规定严肃处理；构成违法犯罪的，依法追究法律责任。

阶段	异议有效期时限要求
资格预审阶段	截至“资格预审申请文件截止递交日期前”提出异议
采购文件发布阶段	（招标采购项目）截至“获取招标文件时间截止后48小时，或投标截止时间10日前（以较晚的期限为准）”提出异议
采购文件发布阶段	（非招标采购项目）截至“递交响应文件截止时间前24小时”提出异议
评审结果公示阶段	截至“评审公示期内”提出异议
澄清、异议、投诉具体要求详见询比文件第六章“响应文件格式”中《澄清/异议/投诉承诺及程序指引》