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为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库[2020]10号）等有关规定， 现将北京市西城区人民政府广安门内街道办事处（本级） 2026 年1 （至）12 月采购意向公开如下：
| 序号 | 预算单位名称 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（万元） | 预计采购时间 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 北京市西城区人民政府广安门内街道办事处（本级） | 广内街道市民服务热线项目 | 采购数量：1,采购目标：为更好地完成热线工作任务，需委托公司人员协助街道在节假日、周末及夜间完成市民服务热线工作，运用回访沟通技巧、录音审核与结件工作相辅相成，保障大量案件能得到及时有效的派发、结果检验。实际工作中，参照专业回访结果，联系相关科室了解来电人深层次诉求、着手二次办理，保障热线办理工作无缝衔接、正常运转，提升案件解决率、满意率。,采购要求：接诉即办客服代表需在服务期间进行7*24小时值守任务，热线回访信息处理人员按照正常班制，根据工作要求和时间部署，优质高效地完成工作要求。一是协助完成热线案件的派发、结案等工作的系统操作；二是协助完成7*24小时全天候，案件按时签收率达到100%25；三是完成节假日、休息日、夜间值守期间签收案件，在晚6点到早9点期间接听来电、签收案件、录音审核，回访；四是协助审核疑难案件；五是完成团队人员的日常管理工作 | 142.5708 | 2026-03 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
北京市西城区人民政府广安门内街道办事处（本级）
2026 年 2 月 6 日
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