绿化养护

服务内容:

负责办公楼(区)树木、花草、绿地等绿化日常养护和管理，以及办公楼(区)门厅等公共区域花木摆放、养护和管理等。

服务标准:

(1)绿地或花坛内各类乔、灌、草等绿化存活率 100%。

(2)植株修剪及时，做到枝叶紧密、圆整，无脱节、倾斜，无枯枝死权。

(3)花坛及门厅摆放花木，植物长势良好，无残花、杂草。

(4)病虫害防治率100%，危害率低于5%。

绿化养护:负责办公楼(区)树木、花草、绿地等绿化日常养护和管理，以及办公楼(区)门厅等公共区域花木摆放、养护和管理等。

清卫保洁

服务内容:

负责办公楼内楼梯、大厅、走廊、电梯间、卫生间、茶水间、公共活动场所和办公楼室外广场、道路、停车场(库)“门前三包”等公共区域的清卫保洁以及垃圾、废弃物清理和消毒灭害等。

服务标准:

办公楼内公共区域的地面、墙面楼梯、扶手、大厅、玻璃、走廊等整洁干净，无垃圾、积灰、污渍、手印。(2)办公楼内卫生间、茶水间清洁，无垃圾、污迹、积水、异味、堆积杂物,洁具、台面、镜面光洁无水迹，电器设施外观清洁，物品摆放有序。(3)办公楼室外广场、道路、停车场(库)、“门前三包”等公共区域的地面干净，无杂物、积水、淤泥和污垢。(4)垃圾、废弃物按分类要求及时收集日产日清，化粪池及时清掏，垃圾箱(房)外侧表面清洁、内侧无残留物、异味。(5)定期开展消毒灭害活动，对客井明沟、垃圾房等定期喷洒药水。

综合物业

服务内容:

清卫保洁:负责办公楼内楼梯、大厅、走廊、电梯间、卫生间、茶水间、公共活动场所和办公楼室外广场、道路、停车场(库)、“门前三包”等公共区域的清卫保洁，以及垃圾、废弃物清理和消毒灭害等。

安保消控管理:包括接待、门卫、收发保安管理、管理服务标识设置与维护车辆行驶、停放管理及其他秩序维护等负责办公楼(区)门卫管理、巡逻检查处理治安及其他突发事件，维护公共秩序;负责内部机动车和非机动车停放管理;负责消控、监控设施设备运行管理等。

绿化养护:负责办公楼(区)树木、花草、绿地等绿化日常养护和管理，以及办公楼(区)门厅等公共区域花木摆放、养护和管理等。

保安服务:包括接待、门卫、收发、保安管理、管理服务标识设置与维护、车辆行驶、停放管理及其他秩序维护等。负责办公楼(区)门卫管理、巡逻检查，处理治安及其他突发事件，维护公共秩序;负责内部机动车和非机动车停放管理;负责消控、监控设施设备运行管理等，

工程设备维护:负责办公楼(区)给排水系统(包括供、排水系统维护保养及零星维修，锅炉、水箱、管道、管件、相关专业工具等维护保养维修等)、供电系统(包括供电、照明、信息网络电话、广播、有线电视等线路维护维修，仪表开关、灯具更换，供配电等系统年检等)、空调系统(包括空调、新风除尘等空气调节系统和设备维护保养及零星维修等)、消防监控(包括监控安保系统设备维护保养和零星维修，锅炉、水箱、管道、管件、阀门、相关专业工具等维护保养维修等)系统等设施设备的日常养护维修和电梯运行维护，做好办公房屋的日常养护维修(包括房屋地墙顶面、家具、家电、门窗检查维护与零星维修，电梯检测、维护保养:零星维修，自动化系统年检及零部件更换，卫星电视系统年检、维护等)。

服务标准:

(2)办公楼内卫生间、茶水间地面清洁无异味，物品摆放有序，无垃圾、无污迹、无积水、无堆积杂物，洁具、台面镜面光洁无水迹，电器设施外观清洁。(3)办公楼室外广场、道路、停车场(库)、“门前三包”等公共区域的地面千净无杂物、无积水和淤泥、污垢。(4)垃圾、废弃物按分类要求及时收集日产日清;化粪池及时清掏，保持常年清洁;垃圾箱(房)外侧表面清洁、内侧无残留物，无异味。

(5)定期开展消毒灭害活动，对客井明沟、垃圾房等定期喷洒药水。

安保消控管理(1)门卫管理。办公楼(区)出入口应安排 24 小时值岗，严格出入登记制度，对物品进出实施分类管理，杜绝闲杂人员和危险物品进入办公楼(区)。

(2)巡视检查。明确巡视工作职责，对重要区域、部位、设备机房进行重点巡视并记录巡视情况，及时发现和处理名种安全和事故隐患。

(3)消控、监控管理。消控、监控设施设备应保持24小时开通，并保持完整的监控记录，保证对办公区域各出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警。监控室收到异常情况报警信号后应及时报警，并派专人赶到现场进行前期处理。监控资料应至少保持30天。做好防盗、防火报警监控设备日常使用管理 。

(4)车辆管理。对进出管辖区域的各类车辆进行管理，设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，车库内配置道闸和监视系统，非机动车定点有序停放，停车区域无易燃、易爆等物品存放。

(5)突发事件处理。按照要求制订物业突发事件应急预案，并在物业办公室、监控室、机房等处张榜悬挂。在各楼层固定位置悬挂疏散示意图及引路标志，每年组织不少于1次的突发事件应急演习。当发生台风、暴雨、雪灾等灾害性天气及其他突发事件时，应对设备机房，停车场、广告牌、电线杆等露天设施进行检查和加固。各岗位人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发事件的现场情况进行应变处理。对待上访人员做到耐心说服，及时报告有关部门予以妥善处置。

绿化养护(1)绿地或花坛内各类乔、灌草等绿化存活率 100%。

(2)植株修剪及时，做到枝叶紧密、圆整，无脱节、无倾斜，无枯枝死权。(3)花坛、花景以及门厅花木摆放造型新颖、色彩鲜艳，植物长势良好，无残花、杂草。

(4)病虫害防治率100%，危害率低于5%。

3、人员配备要求

(1)具备相应的专业技能，身体健康工作认真负责并定期接受培训。

(2)上岗时佩戴统一标志，按要求穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。

(3)文明工作，训练有素，言语规范认真负责。

工程设备维护(1)定期对给排水系统进行维护保养，无跑、冒、滴、漏现象,保证正常运行。

(2)定期对变配电设备设施进行检查维护、清洁，并做好记录，确保高(低)压变(配)电柜操作运行正常，各类表计显示正常，应急供电系统运行正常。(3)定期对空调系统进行检查、维护清洁，测试运行控制和安全控制功能记录运行参数，分析运行记录，确保空调系统正常运行。

(4)定期对消防、监控主机及各消防监控点的设备进行巡查，确保运行无故障

(5)电梯应由专业资质维修保养单位至少每 15 日进行一次清洁、润滑、调整和检查，经有资质的检测机构检验合格，在《安全使用许可证》有效期内安全运行，由专业人员对电梯保养进行监督，对电梯运行进行管理;电梯发生困人、停梯等重大事件时，专业维修人员应在30分钟内到达现场进行抢修和处理。(6)确保办公楼(区)房屋原有完好等级和正常使用，发现有缺损的应在规定时间内安排修理，及时完成各项零星维修任务，一般维修任务确保不超过 24小时，确保零修合格率达到100%。

工程设备维护:负责办公楼(区)给排水系统(包括供、排水系统维护保养及零星维修，锅炉、水箱、管道、管件、相关专业工具等维护保养维修等)、供电系统(包括供电、照明、信息网络电话、广播、有线电视等线路维护维修，仪表开关、灯具更换，供配电等系统年检等)、空调系统(包括空调、新风除尘等空气调节系统和设备维护保养及零星维修等)、消防监控(包括监控安保系统设备维护保养和零星维修，锅炉、水箱、管道、管件、阀门、相关专业工具等维护保养维修等)系统等设施设备的日常养护维修和电梯运行维护，做好办公房屋的日常养护维修(包括房屋地墙顶面、家具、家电、门窗检查维护与零星维修，电梯检测、维护保养:零星维修，自动化系统年检及零部件更换，卫星电视系统年检、维护等)。

消控、监控管理。消控、监控设施设备应保持24小时开通，并保持完整的监控记录，保证对办公区域各出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警。监控室收到异常情况报警信号后应及时报警，并派专人赶到现场进行前期处理。监控资料应至少保持30天。做好防盗、防火报警监控设备日常使用管理 。