海南电网有限责任公司客户服务中心2025-2026年语音系统（硬件设备）运维等项目专项公开谈判采购项目采购公告

海南电网有限责任公司客户服务中心2025-2026年语音

系统（硬件设备）运维等项目专项公开谈判采购项目

采购公告

（采购编号：CG0700062002109425）

1.采购条件

本采购项目海南电网有限责任公司客户服务中心2025-2026年语音系统（硬件设备）运维等项目专项公开谈判采购项目，采购人为海南电网有限责任公司，项目资金已落实。该项目已具备采购条件，现对该项目进行公开谈判采购。

2.项目概况和采购范围

2.1项目概述：本次项目各标的简要信息如下：

1.2025-2026年语音系统（硬件设备）运维:该系统主要是为客户服务中心提供电话回访的呼出、录音、信令等服务，本次采购运维服务，具体详见技术规范书。

2.2025-2026年省级视频监控系统运维：该平台主要是为相关业务人员提供接入平台的各营业厅视频监控画面预览、截图等监控功能，本次采购运维服务，具体详见技术规范书。

3.2025-2026年（海南电网自助缴费终端管理系统）营销类创新应用运维：该系统主要是为各营业厅自助缴费终端提供电费查询、信息查询、电费缴纳、业务办理等应用服务，本次采购运维服务，具体详见技术规范书。

4.2025-2026全业务、穿墙式、柜式自助服务终端运维：海南电网公司供电局营业厅及营业场所的VTM全业务自助服务终端、穿墙式自助服务终端、柜式自助服务终端设备主要是为到访营业厅客户提供供电费查询、信息查询、电费缴纳、业务办理的自助服务终端设备。本次采购运维服务，具体详见技术规范书。

2.2采购范围：1.2025-2026年语音系统（硬件设备）运维:1.对语音系统硬件设备AVAYA媒体网关G650、语音板卡等设备进行巡检、故障处理 、设备修复等工作。2.对附属应用软件CM、AES、AIC、EP进行巡检、故障处理 、漏洞修复、网络安全等服务。3.协助和指导采购方开展语音系统与其他应用系统的智能呼叫集成，接口联调测试等工作，具体运维事项详见技术规范书。

2.2025-2026年省级视频监控系统运维：对省级视频监控系统开展系统巡检、故障处理、漏洞修复、网络安全等服务，具体运维事项详见技术规范书。

3.2025-2026年（海南电网自助缴费终端管理系统）营销类创新应用运维：对海南电网自助缴费终端管理系统开展系统巡检、故障处理、漏洞修复、网络安全等服务，具体运维事项详见技术规范书。

4.2025-2026全业务、穿墙式、柜式自助服务终端运维：对全省18家供电局营业厅及营业场所的VTM全业务自助服务终端、穿墙式自助服务终端、柜式自助服务终端设备进行日常巡检，非人为因素导致的零配件损坏维修和更换，确保终端正常使用，缓解服务柜台收费压力，提升企业服务形象。具体运维事项详见技术规范书。

2.3项目实施地点：海南省。

2.4资格审查方式：资格后审。

2.5采购分类：专项。

2.6项目类别：服务。

2.7标的清单：

注：

1.报价方式：（1）标包1-1、2-1、3-1：固定金额报总价。（2）标包4-1：固定金额报单价。

2.限价说明：（1）标包1-1、2-1、3-1：本项目设最高限价（最高投标限价）。最高限价（含本身）以下进行报价为有效报价，超过最高限价的投标报价视为无效报价。（2）标包4-1：本项目设单价最高限价，详见附件《分项报价表》。最高限价（含本身）以下进行报价为有效报价，超过最高限价的投标报价视为无效报价。

3.合同签订方式：（1）标包1-1、2-1、3-1：成交通知书发出后，按成交金额与成交供应商签订合同。（2）标包4-1：成交通知书发出后，按成交单价与成交供应商签订合同。

4.结算方式：（1）标包1-1、2-1、3-1：总价包干。（2）标包4-1：据实结算。《分项报价表》中数量为最多数量，最终数量以实际发生为准。最终结算金额=实际发生数量×成交单价，最终结算总金额不超过该标包的预计采购金额，如在采购有效期内结算总金额达到预计采购金额，则终止合同。

3.供应商资格要求

3.1通用资格要求

3.2专用资格要求

4.采购文件获取

4.1采购文件获取方式

本采购项目采用电子招标采购方式，根据《电子招标投标办法》规定，供应商应当在招标公告载明的电子招标投标交易平台注册登记，如实递交有关信息，并经电子招标投标交易平台运营机构验证。凡有意参加响应者，在采购文件发售截止时间前通过南方电网供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）完成供应商登记并免费获取电子采购文件，在响应文件递交截止时间前完成供应商数字证书（电子印章）办理、响应文件编制加密及递交。供应商要为数字证书办理（网址：https://***/s/csg%EF%BC%89%E9%A2%84%E7%95%99%E8%B6%B3%E5%A4%9F%E7%9A%84%E6%97%B6%E9%97%B4%EF%BC%88%E6%8F%90%E5%89%8D2-3%E4%B8%AA%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E6%97%A5%EF%BC%89%EF%BC%8C%E7%94%B1%E4%BA%8E%E8%87%AA%E8%BA%AB%E5%8E%9F%E5%9B%A0%E9%80%A0%E6%88%90%E6%97%A0%E6%B3%95%E5%93%8D%E5%BA%94%E7%9A%84%EF%BC%8C%E5%90%8E%E6%9E%9C%E7%94%B1%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E8%87%AA%E8%A1%8C%E6%89%BF%E6%8B%85%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%8C%96%E6%8A%95%E6%A0%87%E6%93%8D%E4%BD%9C%E8%B7%AF%E5%BE%84%E5%A6%82%E4%B8%8B%EF%BC%9A%3C/p%3E%3Cp%3E%E8%8E%B7%E5%8F%96%E8%B7%AF%E5%BE%84%EF%BC%9A%E9%97%A8%E6%88%B7%E7%BD%91%E7%AB%99-%3E%E7%82%B9%E5%87%BB%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%99%BB%E5%BD%95-%3E%E9%80%89%E6%8B%A9%E4%BE%9B%E5%BA%94%E9%93%BE%E7%BB%9F%E4%B8%80%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%B9%B3%E5%8F%B0%EF%BC%88%E6%96%B0%E7%B3%BB%E7%BB%9F%EF%BC%89-%3E%E8%B4%AD%E6%A0%87%E7%AE%A1%E7%90%86%EF%BC%9B%3C/p%3E%3Cp%3E%E6%8A%95%E6%A0%87%E8%B7%AF%E5%BE%84%EF%BC%9A%E9%97%A8%E6%88%B7%E7%BD%91%E7%AB%99-%3E%E7%82%B9%E5%87%BB%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%99%BB%E5%BD%95-%3E%E9%80%89%E6%8B%A9%E4%BE%9B%E5%BA%94%E9%93%BE%E7%BB%9F%E4%B8%80%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%B9%B3%E5%8F%B0%EF%BC%88%E6%96%B0%E7%B3%BB%E7%BB%9F%EF%BC%89-%3E%E6%8A%95%E6%A0%87%E7%AE%A1%E7%90%86%EF%BC%9B%3C/p%3E%3Cp%3E%E6%8A%95%E6%A0%87%E5%8A%A9%E6%89%8B%E4%B8%8B%E8%BD%BD%E8%B7%AF%E5%BE%84%EF%BC%9A%E9%97%A8%E6%88%B7%E7%BD%91%E7%AB%99-%3E%E7%82%B9%E5%87%BB%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%99%BB%E5%BD%95-%3E%E9%80%89%E6%8B%A9%E4%BE%9B%E5%BA%94%E9%93%BE%E7%BB%9F%E4%B8%80%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%B9%B3%E5%8F%B0%EF%BC%88%E6%96%B0%E7%B3%BB%E7%BB%9F%EF%BC%89-%3E%E8%B4%AD%E6%A0%87%E7%AE%A1%E7%90%86-%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E5%8F%82%E5%8A%A0%E5%8F%8A%E6%96%87%E4%BB%B6%E4%B8%8B%E8%BD%BD-%E5%8F%AF%E4%B8%8B%E8%BD%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%99%BB%E8%AE%B0%E5%92%A8%E8%AF%A2%E7%94%B5%E8%AF%9D%EF%BC%9A4008100100%E8%BD%AC1%3C/p%3E%3Cp%3E%E4%BE%9B%E5%BA%94%E9%93%BE%E7%BB%9F%E4%B8%80%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%B9%B3%E5%8F%B0%E6%93%8D%E4%BD%9C%E5%92%A8%E8%AF%A2%E7%94%B5%E8%AF%9D%EF%BC%9A4008100100%E8%BD%AC3%3C/p%3E%3Cp%3E%E6%95%B0%E5%AD%97%E8%AF%81%E4%B9%A6%E5%8A%9E%E7%90%86%E5%92%A8%E8%AF%A2%E7%94%B5%E8%AF%9D%EF%BC%9A400-666-3999%3C/p%3E%3Cp%3E%E7%94%B5%E8%AF%9D%E5%92%A8%E8%AF%A2%E6%97%B6%E9%97%B4%EF%BC%9A%E5%91%A8%E4%B8%80%E8%87%B3%E5%91%A8%E4%BA%94 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00

4.2采购文件获取时间

获取开始时间：2025年08月19日17时00分00秒

获取结束时间：2025年08月25日12时00分00秒

4.3供应商要求澄清采购文件的时间：2025年08月25日17时00分00秒

5.响应文件的递交和谈判

5.1响应文件递交方式：通过南方电网供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）递交响应文件。

5.2响应文件递交截止时间：2025年08月28日09时00分00秒

5.3谈判时间及形式

谈判时间：谈判开始时间预计为2025年08月28日10时30分00秒，与每一供应商进行谈判的具体时间另行通知。

谈判形式：本次采购采用录音电话远程谈判方式，供应商无需到达谈判现场，澄清、说明和补正以及最终报价确认内容通过南方电网供应链统一服务平台(www.bidding.csg.cn)提交响应文件。供应商在响应文件中明确授权进行谈判的代表及联系方式，供应商法定代表人或授权人在谈判期间需保持电话和网络畅通，若电话无法接通，则视为放弃谈判和最终报价的权利，谈判工作组以该供应商的第一次报价作为最终报价进行评审。

6.发布公告的媒介

本次“采购公告”在“南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）”上发布。

7.计算机硬件特征码审查要求、违法行为处理

7.1计算机硬件特征码审查要求

为进一步规范采购活动，维护公平竞争的市场环境，本项目对供应商在采购文件下载、响应文件制作及上传过程中产生的计算机硬件特征码严格审查。供应商如存在以下任一情形，由采购工作组对其作否决投标处理：

（1）与其他供应商下载采购文件的IP地址、响应文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；

（2）与其他供应商上传响应文件的IP地址、响应文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；

（3）与其他供应商的响应文件网卡MAC地址一致。

如采购项目最小独立评审单元（标的/标包/标段）出现上述任一情形，将否决供应商响应该采购项目及同一采购项目后续采购的全部响应文件。

如响应文件存在串通投标情形的，将依据南方电网公司相关规定，对相关供应商实施不接受投标处理。

7.2串通投标、弄虚作假、行贿等违法行为处理

供应商不得相互串通报价或者与采购人串通报价，不得以他人名义报价或者以其他方式弄虚作假骗取成交，不得向采购人或者采购工作组成员行贿谋取成交。请各供应商高度重视投标诚信，对响应文件中存在生产制造能力、服务网点、业绩（含合同、发票）等造假情形，或私下与采购工作组成员进行与报价内容有关的接触（如评审前通过电话、信息和会面等方式询问是否参加评审，请专家在评审中给予关照等）等各类违法违规行为，一经查实，采购人将严格按照国家法律法规及《中国南方电网有限责任公司供应商失信扣分管理细则》等有关规定进行严肃处理。

8.异议及投诉

8.1供应商或者其他利害关系人对本项目的采购文件有异议的，应当以书面形式在响应文件递交截止时间2日前提出。

异议文件应当包括下列内容：

（1）异议提出人的名称、地址及有效联系方式；

（2）异议事项；

（3）有效线索和相关证明材料。

异议提出人是法人的，异议文件必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章（授权代表同时还需提交授权委托书）；其他组织或自然人提出异议的，异议文件必须由其主要负责人或提出异议人本人签字，并附有效身份证明复印件，由本人提交。

异议递交地点：南方电网供应链（海南）有限公司

异议递交方式：邮件

异议递交邮箱：hncgfwb1@csg.cn

异议递交电话：4008100100转2（法定节假日除外）

8.2供应商或者其他利害关系人认为本次采购活动不符合法律、法规、规章规定的，可以向有关监督部门投诉，投诉应有明确的请求和必要的证明材料。

监督投诉机构名称：海南电网有限责任公司供应链管理部

监督投诉电话：0898-65208123

电话受理时间：工作日08:30-12:0014:00-17:30

监督投诉邮箱：hngyljd@hn.csg.cn

邮箱受理时间：全天24小时

8.3供应商或者其他利害关系人对采购文件提出投诉的，应当先向采购人提出异议。异议提出人或投诉人不得以异议投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍采购活动的正常进行。经核查发现所提出的异议或投诉存在诬告、故意扰乱招投标秩序等恶意行为，将按照《中国南方电网有限责任公司供应商失信扣分管理实施细则》等制度进行处理。

9.联系方式

采 购 人：海南电网有限责任公司

地址：海南省海口市美兰区海府路32号

采购代理机构：南方电网供应链（海南）有限公司

地址：海南省海口市琼山区振发路60号

联 系 人：徐 工

电话：4008100100转2

采购人（或采购代理机构）主要负责人或授权的项目负责人（签名）：徐明润

采购人或其采购代理机构名称（盖章）：南方电网供应链（海南）有限公司【盖章位置】

2025年08月19日