长沙市第二社会福利院“爱护夕阳”优质护理服务质量提升项目合同公告

标的名称：“爱护夕阳”优质护理服务质量提升

项目数量：1项

金额：88600元/项

项目服务内容及要求

1、服务内容

为120名老人提供24小时提供专业护理服务。

2、服务要求

2.1在确保老人人身安全的前提下开展各项护理服务，确保不发生安全责任事故。

2.2从老人的实际需求出发，按不同护理级别要求开展护理服务，满足老人的不同层次护理需求。

2.3通过医疗、护理、康复等多学科协作，开展综合护理服务，最大限度促进老人残余机能的恢复。

2.4引进优质护理服务提升项目，结合自身服务能力开展护理服务，取长补短提升护理服务能力，提高患者及家属服务满意度。

2.5结合老人个性化需求，为老人提供工娱活动、心理护理等个性化护理服务。

服务进度评价及具体服务内容细则

（一）服务进度评价

1.明确项目负责人和联络人，确保工作顺利开展。

2.项目执行中，每月进行工作考核及评估。

3.每月进行护理措施落实情况督查，根据需要及时调整工作安排。

4.及时做好各项护理记录，记录真实准确无误。

5.项目结束后，及时完成项目总结，并出具项目整体工作总结。

（二）具体服务内容细则

根据老人不同护理级别，提供以下具体护理服务内容：

1.基本生活护理服务内容

（1）每日清洁居室卫生，室内物品摆放整齐有序，门窗、家具墙壁清洁无积灰，地面清洁无积水，定期消毒，每周一次大扫除。

（2）定时供应开水，提供洗浴用水和膳食、电话等服务。

（3）提供阅读、棋牌、书画、手工艺活动等娱乐服务。

（4）督促老人按时起床、休息、参加适宜的群体活动。

（5）督促老人随季节气候增减衣服、保持老人服装得体、干净。

（6）定时开窗通风、保持室内外空气流通，无异味。

（7）协助行走不便的老人配备、使用拐杖，轮椅和其他辅助器具。

（8）护理人员24小时值班，加强巡视，发现异常，及时处理，做好护理记录和交接班工作。

（9）协助医生送老人外出检查，辅助医务人员完成日常诊疗护理工作。

（10）标本送检。

（11）定时整理老人生活用品，保证所有柜内整齐干净，定期协助护士长进行库房整理、清扫工作。

（12）做好家属探视接待工作。

（13）完成工作人员迎餐送餐工作，清洗工作人员餐车，完成公共区域卫生清扫工作。

2.特级护理

护理服务内容：

（1）早晨帮助老人漱口、洗脸、洗手、梳头、晚上帮助老人洗脸、洗手，洗脚、洗会阴部。

（2）定期为老人洗头，剪指（趾）甲，理发剃须。

（3）口腔护理清洁无异味，皮肤护理无褥疮，对长期卧床而不能自主翻身的老人应定时翻身，变换卧位，检查皮肤受压情况，防止褥疮发生。

（4）做好老人排泄护理，对大小便失禁和卧床不起的老人，做到勤查看，勤换尿布，勤擦洗下身，勤更换衣被，保持老人清洁，无异味。

（5）为老人更换床铺、翻晒被褥。

（6）床褥、气垫、被单保持清洁、平整、干燥、柔软、无碎屑。

（7）安排老人洗澡，每周一至二次，夏季气候炎热时，每日洗澡，并督促、帮助老人每日擦席子。

（8）搀扶行走不便的老人如厕、防止跌倒等意外。

（9）视天气情况及老人身体状况，每天带老人到户外活动或接受光照1-2小时。

（10）饭菜、茶水供应到床边，按时喂饭、喂水、喂药。

（11）提供24小时专门护理，协助护士确保各项治疗护理措施的落实。

（12）细心观察并掌握老人的饮食、起居及行为、情绪、精神状态等变化并做好记录。

（13）对痴呆老人根据情况定时巡视，防止随意外出或发生其他意外。

（14）餐具和茶杯严格消毒，老人的毛巾、面盆做到每日清洗、便器用后及时倾倒，清洗并定时消毒。

（15）对患病老人严密观察老人异常情况，根据医护人员指导进行针对性护理，并做好记录，防止并发症的发生。

（16）根据医护人员指导为老人开展针对性个体康复活动。

3.一级护理

护理服务内容：

早晨帮助老人漱口、洗脸、洗手、梳头、晚上帮助老人洗脸、洗手，洗脚、洗会阴部。

（2）为老人定期修剪指（趾）甲，理发剃须。

（3）口腔护理清洁无异味，皮肤护理无压疮，做好老人排泄护理，对大小便失禁和卧床不起的老人，做到勤查看，勤换尿布，勤擦洗下身，勤更换衣被，保持老人清洁，无异味，防压疮发生。

（4）安排老人洗澡，每周一至二次，夏季气候炎热时，每日洗澡，并督促、帮助老人每日擦席子。

（5）为老人更换床铺、翻晒被褥。

（6）每月清洗床上用品（床单，枕套，枕巾，被套）一次，保持床单清洁，必要时及时更换。被褥、气垫、被单保持平整、干燥柔软。

（7）每周洗涤内衣一次（夏季每日洗），每周洗涤外衣一次。

（8）搀扶行走不便的老人如厕、防止跌倒等意外。

（9）视天气情况每天带老人到户外活动或接受光照1-2小时。

（10）饭菜、茶水供应到床边，按时喂饭、喂水、喂药。

（11）餐具和茶杯严格消毒，老人的毛巾、面盆做到经常清洗、便器用后及时倾倒，清洗并定时消毒。

（12）对痴呆老人根据情况定时巡视，防止随意外出或发生其他意外。

（13）对易发生坠床或坐轮椅意外的老人，应提供床栏、座椅绳托等保护器具，确保安全。

（14）细心观察并掌握老人的饮食、起居及行为、情绪、精神状态等变化并做好记录。对患病老人严密观察老人异常情况，根据医护人员指导进行针对性护理，并做好记录，防止并发症的发生。

（15）为老人开展针对性个体康复活动。

4.二级护理

护理服务内容：

（1）早晨帮助老人漱口、洗脸、洗手、梳头、晚上帮助老人洗脸、洗手，洗脚、洗会阴部，老人的毛巾、面盆做到经常清洗、便器用后及时倾倒，清洗并定时消毒。

（2）督促老人定期剪指（趾）甲，理发剃须，更换衣裤。

（3）安排老人洗澡，每周一至二次，夏季气候炎热时，每日洗澡，并督促、帮助老人每日擦席子。

（4）为老人更换床铺、翻晒被褥。

（5）每月清洗床上用品（床单，枕套，枕巾，被套）一次，保持床单清洁，必要时及时更换。

（6）每周洗涤内衣一次，每周洗涤外衣一次。

（7）鼓励老人到餐厅集体用餐，餐具和茶杯严格消毒。

（8）组织老人参加院内的各种文体娱乐活动，协助医护人员为患者进行康复训练。

（9）搀扶行走不便的老人如厕、防止跌倒等意外。

（10）对痴呆老人根据情况定时巡视，防止随意外出或发生其他意外。

(11)细心观察并掌握老人的饮食、起居等变化并做好记录。

5.三级护理

护理服务内容：

早晨督促老人漱口、洗脸、洗手、梳头、晚上督促老人洗脸、洗手、洗脚、洗会阴部。老人的毛巾、面盆做到经常清洗、便器用后及时倾倒，清洗并定时消毒。

（2）督促老人定期剪指（趾）甲，理发剃须，更换衣裤。

（3）安排老人洗澡，每周一至二次，夏季气候炎热时，每日洗澡，并督促、帮助老人每日擦席子。

（4）为老人更换床铺、翻晒被褥。

（5）每月清洗床上用品（床单，枕套，枕巾，被套）一次，保持床单位整洁。

（6）每周洗涤内衣一次，每周洗涤外衣一次。

（7）鼓励老人到餐厅集体用餐，餐具和茶杯严格消毒。

(8)组织老人参加院内的各种文体娱乐活动。

（9）细心观察并掌握老人的饮食、起居等变化并做好记录。

1、风险及应对策略（1）不良事件发生的风险项目实施过程中，乙方工作人员管理难度大，影响护理服务质量，导致各类护理不良事件的发生。应对策略：乙方建立严格的监管机制，我院护理部定期对护理服务质量进行评估，确保符合我院的护理服务质量标准，服务质量不达标或发生因乙方工作人员非专业操作，违反规范、制度、职责等导致的护理不良事件时，应由乙方承担全部责任。（2）离职的风险乙方工作人员频繁离职，导致服务中断，影响老年人服务连续性，无法保证服务质量。应对策略：与乙方充分协商，改善工作环境，降低离职率。同时，乙方应建立应急机制，确保在工作人员离职时能够及时补充人员。（3）患者个人信息泄露的风险乙方在处理老年人个人信息时可能存在泄露风险，如未经授权将信息泄露给第三方或用于其他用途。应对策略：合同中明确禁止未经授权泄露老年人个人信息，同时加强我院内部的信息安全管理，确保老年人个人信息的安全。2、费用要求本项目采用费用包干方式建设，乙方应根据项目要求及需要，详细列明项目所需的所有费用，应包括完成合同范围的全部工作内容所发生的全部费用——人工、管理、财务、培训、后续服务等所有费用，如一旦成交，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交人免费提供，甲方不再支付任何费用。经费不足部分由乙方自行筹措解决。