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| 中国旅游集团中免股份有限公司 |
| AI大模型建设项目-客服工作台 |
| 招标公告 |
招标公告（Z）ZLZBGG2025080030号 |
根据项目进度，中国旅游集团中免股份有限公司AI大模型建设项目-客服工作台已具备招标条件，现进行公开招标。 一、项目基本情况 招标人：中国旅游集团中免股份有限公司 建设地点：海南省、北京市、上海市 项目规模：/ 项目资金来源：自筹 招标编号：ZL33006325FZ0015 项目名称：中国旅游集团中免股份有限公司 标段名称：AI大模型建设项目-客服工作台 招标内容和范围：中免AI客服工作台以提升服务效率、改善用户体验为核心，在整合传统客服系统能力的基础上，提供AI能力加持，打造一个完整独立、可扩展、可移植的灵活智能的AI客服工作台。 交货期/工期：以采购完成作为项目启动标志（T），具体时间安排如下：
T+1月：方案及详细设计完成
T+3月：核心功能开发完成，启动灰度测试
T+6月：分支功能开发完成，客服工作流切换
T+9月：完整应用和切换 注：详细内容见招标文件，以招标文件为准。 二、投标人资格能力要求 1.资质要求：投标人应为具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织。
评审依据：登记管理机关颁发的营业执照或其他主体资格证明文件，并加盖投标人公章。
2.业绩要求：近三年（2022年1月1日起至今），投标人至少有1个单项合同金额人民币300万元及以上的类似业绩。
类似业绩是指具备AI能力的客服系统等方面的业绩。
评审依据：以投标人主体加盖公章的合同协议书（至少包含合同首页、盖章页、金额页和关键内容页）扫描件为准。
3.信誉要求：投标人不得被“信用中国（https://www.creditchina.gov.cn）”中列入失信被执行人。
评审依据：招标代理机构评审当天在信用中国网站查询的结果。
4.其他要求：1）财务要求；
投标人应具有良好的商业信誉和健全的财务制度。投标人须提供近3年（包括2022年、2023年、2024年，如2024年财务审计报告未出的，可提供2021年财务审计报告）财务会计报表（须包括资产负债表、现金流量表、利润表）或者提供财务状况良好承诺函，承诺函格式自拟。
评审依据：投标人近三年财务会计报表（须包括资产负债表、现金流量表、利润表）或财务状况良好承诺函，并加盖投标人公章。
投标人应具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。在投标文件中提供2024 年 11 月 1 日至投标截止时间前至少 1 个月的依法纳税的相关证明材料（依法免税的应提供相应文件证明）和 2024 年 11 月 1 日至投标截止时间前至少 1 个月的依法缴纳社会保障资金的证明材料（证明材料可以是缴费的银行单据或公司所在社保机构开具的证明等复印件并加盖单位公章，自行编写无效。依法不需要缴纳社会保障资金的应提供相应文件证明）。
2）不存在“投标人须知”1.4.3列出的情形。
评审依据：投标人不得存在的情形承诺函，并加盖投标人公章。
3）投标人不得列入中国旅游集团有限公司供应商黑名单。
评审依据：招标代理机构评审当天根据中国旅游集团有限公司最新通报的黑名单情况进行查询。
5.项目负责人及团队要求：/ 备注： 三、招标文件的获取 （一）获取时间 2025年08月15日- 2025年08月22日 （二）招标文件获取方式 在华润集团守正电子招标平台(https://www.szecp.com.cn)在线下载，不接受来人现场领取。 （三）投标人提问截止时间 2025年08月29日 17:00 四、截标/开标时间、地点 截标/开标时间：2025/09/08 09:30:00（北京时间，若有变化另行通知） 截标/开标地点：网上开标大厅（若有变化另行通知） 注：投标人应在截止时间前通过华润集团守正电子招标平台递交电子投标文件，逾期送达的投标文件，将予以拒收。 五、招标人联系方式 招标人：中国旅游集团中免股份有限公司 地址：北京市东城区东直门外小街甲2－1六层 联系人：田艳峥 电话：010-84478888 电子邮件：yanzheng.tian@ctg.cn
六、其它事项 1.本公告在中国招标投标公共服务平台(www.cebpubservice.com)、华润集团守正电子招标平台(https://www.szecp.com.cn)上公开发布。 2.本项目采用电子招标投标方式进行，投标人需采用华润集团守正电子招标平台投标文件制作软件制作电子投标文件，下载地址：华润集团守正电子招标平台(https://www.szecp.com.cn)→帮助中心→工具下载；投标人操作手册下载地址：华润集团守正电子招标平台(https://www.szecp.com.cn)→帮助中心→平台手册，技术支持电话：0755-36994788转2。 3.投标人在网上报名前须办理企业诚信入库手续，请登录华润集团守正电子招标平台（https://www.szecp.com.cn）进行注册登记，入库详细流程可参考帮助中心下的操作手册。 4.招标文件、答疑澄清文件等一经在华润集团守正电子招标平台发布，视为已发放给所有投标人（发布时间即为发出时间）。投标人应随时关注华润集团守正电子招标平台发布的招标文件、答疑澄清文件等信息，并及时登录华润集团守正电子招标平台下载各类文件及资料，否则所造成的一切后果由投标人自行承担。 5.支付投标保证金请特别留意保证金账号是否与招标文件一致，汇入错误的账号将导致投标文件被否决。 6.未在招标公告指定媒介/网站/平台上获取招标文件的投标人，其投标文件将被拒收。 7.如对招标项目有异议（或投诉），请登录华润集团守正电子招标平台,通过业务管理项下异议（或投诉）菜单提出，其他利害关系人可通过华润集团守正电子招标平台首页投诉通道提出。
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2025年08月15日
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