当前位置：
一、项目编号：SNJZ-2025-128
二、项目名称：陕西省政务服务大厅2025年度外包服务项目
三、采购结果
合同包1(陕西省政务服务大厅2025年度外包服务项目):
| 供应商名称 | 供应商地址 | 评审方法 | 是否价格扣除 | 中标（成交）金额 | 评审总得分 |
|---|---|---|---|---|---|
| 陕西省通信服务有限公司 | 陕西省西安市高新区高新路56号网管大楼十六层 | 综合评分法 | 否 | 1,875,000.00元 | 93.83 |
四、主要标的信息
合同包1(陕西省政务服务大厅2025年度外包服务项目):
服务类（陕西省通信服务有限公司）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 平台运营服务 | 省政务服务大厅2025年度外包服务 | 1、供应商负责政务大厅窗口业务咨询、材料的形式审查和流转、事项录入以及大厅抽号引导、导办帮办、秩序维护、投诉受理等方面工作。 2、供应商负责做好政务大厅岗位职责、业务受理、行为规范、服务礼仪、心理辅导等方面培训教育工作。 3、供应商按采购人受理业务范围，接待办事群众和企业，收取申请资料并依序装订后移交各厅局审批，并将审批件移交办事群众和企业。 4、供应商协助采购人制定省级政务实体大厅运行规范和标准，负责政务服务中心窗口工作人员的考核管理，完善各项考核管理制度。 5、供应商负责联系物流企业，定期邮寄办结件，协助采购人定期核对结算邮寄费用。 6、供应商协助采购人接待来宾参观，根据参观安排开展咨询、讲解、会议服务等工作。 7、供应商处理投诉及突发事项，通报投诉处理情况，分析工作开展中存在的问题、提出意见和建议，并及时向采购人报告。 8、供应商配合采购人加强与省级各分中心的联系，负责以月度为单位统计业务受理数据，分析业务办理流程，协助采购人起草工作汇报材料。 9、供应商负责大厅内设施设备的一般性维护，遇有技术性难题，及时向采购人报告，并联系设备供应商解决。 10、供应商将根据采购人要求及时安排工作人员积极参与新受理事项的业务培训，并进行学习成果验收和考核。 11、把握政务服务发展趋势，协助采购人完善政务服务线上平台扩展，引入智能服务应用。 12、在供应商处理大厅运行过程中遇到的各种问题，配合采购人开展与省级部门的业务对接工作，确保服务窗口业务标准化、规范化运行。 13、供应商通过项目管理充分发挥政务服务中心在政务公开方面的作用，不断完善信息展示、咨询解答、材料收取、意见反馈等便民利企各项服务，使政务公开更加贴合企业群众需求。 14、供应商协助采购人探索高频政务服务事项“跨省通办”，优化省级一体化政务服务平台，完善建成各类基础支撑系统，实现政务服务事项“无差别受理、同标准办理”。 15、供应商研究探索综合窗口服务模式，并协助采购人推进全省通办服务模式，在采购人的领导下，加强与全省各市(县、区)政务大厅的联系，构建全省“省、市、县、乡、村”五级政务服务联动的线上线下一体化运行机制。 16、供应商应协助采购人研究探索政务服务中心发展需求，以提升政务服务效能和群众满意度为目标。 17、供应商供应商协助采购人进行公众号、中介超市等线上系统的宣传推广。 18、供应商协助采购人从企业和群众视角出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民。 19、供应商协助采购人以“高效办成一件事”为切入，按照“统一建设、整体部署、分级运营、一体联动”的工作思路，逐步构建灵活高效、切实可行的“秦务员”平台运营体系。 20、供应商完成采购人的其他与服务项目相关的工作，共同探索推进外包模式下党的基层组织建设。 | 1、供应商的服务标准，不得低于现行通用的政务服务基础标准和服务规范，并按照《陕西省政务服务效能管理暂行办法》执行。 2、供应商应保证自成交之日起30日内，完成工作人员的配备工作。服务期内供应商应及时更换不能胜任工作的人员，维护省政务服务中心正常工作秩序。 3、供应商不得随意扣发工作人员的工资和其他福利，不得随意缩减或变更工作人员的社会保险缴付金额和险种。因供应商挪用相关费用所引起的一切法律责任和社会影响均由供应商承担，采购人有权提前终止服务合同。 4、供应商应严格按照《民法典》与窗口工作人员签订劳动合同或聘用协议，缴纳社保，连续计算工龄，确保服务队伍的稳定性和各项业务的稳定发展。 5、供应商需按照服务内容要求，协助采购人高效完成工作，并快速响应其他任务需求。 6、供应商应坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，构“建综合服务窗口”政务服务模式，为群众和企业提供“一次性告知、积极答疑、及时办结、政务公开、文明服务、廉洁服务”的政务服务。 7、服务效能指标要求 业务办理准确率：≥98%； 群众满意率：≥95%； 投诉处理及时率：≥95%； 群众投诉率：≤1%； 政务专递准时率: ≥99%。 8、人员要求 供应商应根据项目需求，配备1名有相关经验的项目经理，负责项目工作的统筹协调与对接管理。 ★按省政务服务中心业务要求，及时配备符合条件的工作人员26名，统筹协调政务大厅业务受理工作。工作人员需政治素质过硬、形象气质佳、服务意识强，具备法律法规知识、组织协调能力及计算机操作技能。 学历要求：原则上要求工作人员为全日制本科及以上学历。 ▲证书要求：取得行政办事员从业资格者优先选用。 9、工装要求 供应商需按季节为工作人员配备统一的工作服装及工作牌，工装需面料舒适、端庄大方、采购渠道正规。 工装标准：春秋装：1 套，包含西装、西裤/西裙、长袖衬衣（2件）、领带/领花；夏装：1 套，包含短袖衬衣（2件）、西裤/西裙 、领带/领花。 | 一年 | 1、服务规范 咨询或申请人首次咨询及申请办件时,须完整告知办事指南、材料清单及流程时限； 申请业务需补齐补正时，应一次性书面告知需缺项清单、依据条款及咨询方式； 无正当理由向不得申请人作退件处理，确需退件的，应详细说明理由； 所受理的办件范围内，不得拒收申请人的申请资料，并在规定时限内办结； 定期统计分析办件数据，形成月报、季报并逐级呈报； 服务效能应通过严格落实考核指标持续优化提升。 2、纪律规范 工作人员须严格遵守考勤制度，按时到岗履职，工作期间保持职业形象，禁止串岗闲聊、嬉闹进食、使用手机等违纪行为；接待服务对象时全程使用文明规范用语，杜绝争执冲突；积极参加上级组织的会议培训活动，全面保障政务服务质效。 3、争先创优 工作人员在主动高效办理事项获申请人实名表扬、提出改进建议被采纳、获媒体/部门书面表彰、为集体争得荣誉，或通过特事特办获得服务对象书面肯定等情形下，将纳入绩效考核加分项，作为评优评先重要依据。 4、廉洁敬业 工作人员严禁以任何形式诱导或强制申请人消费，坚决杜绝"吃拿卡要"及接受宴请、礼品礼金、有价证券等违纪行为，不得违规参与有偿中介活动，确保服务过程零利益输送。 | 1,875,000.00 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
惠新宇（采购人代表）、史强、郭红霞
六、代理服务收费标准及金额：
| 代理服务收费标准及金额 | 成交供应商在收到成交通知书后十(10)个日历日内，按照原国家计委《招标代理服务收费管理暂行办法》(计价格[2002]1980号)及发改办价格[2003]857号文件规定的收费标准，向陕西教育招标有限责任公司交纳招标代理服务费，招标代理服务费采用现金、电汇或银行转账方式交纳。 服务费交纳账户：开户行：中国光大银行陕西自贸试验区西安唐延路支行；开户名称：陕西教育招标有限责任公司；银行行号：303791000136；开户账号：78580188000058925；财务电话：029-88224928 | ||
|---|---|---|---|
| 合同包号 | 合同包名称 | 代理服务费金额（万元） | 收取对象 |
| 1 | 陕西省政务服务大厅2025年度外包服务项目 | 2.2 | 中标（成交）供应商 |
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：陕西省政务大数据服务中心
地址：西安市新城区新城大院
联系方式：029-88661371
2.采购代理机构信息
名称：陕西教育招标有限责任公司
地址：陕西省西安市太白南路181号西部电子社区A座B区401
联系方式：029-88224929 88221929 88222461
3.项目联系方式
项目联系人：孙博 崔斌 左建强 马子啸 鲁方方 胡荣 王力 程钰
电话：029-88224929 88221929 88222461
陕西教育招标有限责任公司
2025年07月15日
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