一、采购基本情况
服务名称:广西监狱协同办公系统运维服务
服务预算金额(人民币):22.50万元
费用包括运输费、人工费、安装调试费、系统集成服务费、利润、税费、验收、培训及所有相关的直接、间接费用。采购人不再支付其他任何费用。
采购需求:见附件1。
二、报价人资格要求
(一)必须是在中华人民共和国境内登记注册,生产或经营本次采购内容的供应商。
(二)未被信用中国(www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)等列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。
三、响应文件的组成
(一)报价表(盖章)。
(二)营业执照(复印件)、法人身份证明(复印件),法定代表人授权委托书、委托代理人身份证(复印件),相关资质均须盖章。
(三)信用中国(www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)查询记录。
(四)服务内容响应表。
四、响应文件提交
(一)响应文件份数:正本一份,副本四份。
(二)截止时间:2025年11月21日18点00分(北京时间)。
(三)地点:广西南宁市东葛路171号(广西壮族自治区监狱管理局财务处)。
(四)联系人:王警官(0771-2630296)。
(五)逾期送达或未密封的响应文件将被拒绝。
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、成交规则
投标文件满足本项目全部要求且价格最低供应商为成交供应商。
附件1:
服务要求:
1、技术服务涵盖系统:广西监狱协同办公系统运维服务。
2、技术服务的方式:现场驻场运维服务、在线支持服务、业务培训服务。
3、技术服务地点:广西壮族自治区监狱管理局及下属各监狱单位。
4、技术服务期限:1年。
5、驻点人员要求:至少2人驻点自治区监狱管理局。
服务内容:
编号 |
服务内容 |
服务细项 |
数量 |
单位 |
备注 |
1 |
驻场运维保障服务 |
一、服务范围。 自治区监狱管理局及19所监狱单位。 二、驻场服务人员。 提供2人及以上驻场服务,包括但不限于现场实施人员、程序员或项目经理。提供5×8小时驻场技术服务。接到故障通知,在48小时内稳定解决问题。提供常态化的业务督导电话、运行维护电话,7天×24小时作业,即时响应,需要到现场服务的,4小时内到达用户单位,48小时内稳定解决问题。 三、驻场运维保障服务内容。 1、平台硬件服务器运维保障 按周、月、季对监狱协同办公系统部署在壮美广西政务云应用服务器、数据库服务器、中间件服务器等服务器资源的巡检工作,检查记录各服务器运行状况,包括:CPU 、内存、磁盘空间、中间件运行情况、数据库运行情况等进行日常巡检巡查,确保各系统正常运行。日常巡检情况登记成册,形成服务器巡检巡查日志。 2、平台功能模块适应性运维。 完成对系统各功能模块的保障运维工作,包括:系统BUG处理、业务流程调整、公文文单适应性修改、业务报表适应性调整、人员岗位调整、平台各功能权限授权、公文事务处理、新闻资讯调整、PC端/移动端系统应用插件安装部署等。日常运维的工作事项记录成册,形成系统运维日志。 3、平台业务操作指导。 完成对用户在使用系统功能业务操作指导,指导方式包括:现场指导、电话交流指导等。 4、平台优化行需求收集。 完成用户在日常使用各系统功能时提出的优化性需求,并完成需求分析,向甲方进行反馈。(涉及到功能性调整的需求,按照《广西壮族自治区本级政务信息化建设和运维项目预算支出标准》(桂财建〔2023〕102号)功能点预算标准进行费用收取) 5、平台性能优化。 在用户使用系统过程中由应用系统服务或数据库服务引起的系统卡顿、无法登录、保存失败等性能问题,完成排查原因、并提出性能解决方案,由应用系统服务造成的,负责完成优化处理,由服务器硬件资源造成的,双方友好协商并制定解决方案。 6、系统安全性保障。 负责完成由自治区大数据管理局信息中心扫描有关系统的安全漏洞补丁更新工作。确保系统安全稳定运行。 三、在线支持服务。 1、产品质量保障服务。 (1)、补丁推送。 主动推送BUG补丁包、月度修复包、安全补丁、高频补丁的更新通知。 (2)、补丁下载 提供单点补丁包、月度修复包、安全补丁、高频补丁下载。 2、400电话服务。 原厂400电话受理用户反馈的产品功能问题、产品功能咨询、产品功能建议等。 3、在线人工服务。 (1)、人工客服。 即时通讯工具(IM)受理用户反馈的产品功能问题、产品应用咨询、产品功能建议等(1个用户端)。 (2)、在线工单 服务云平台问题在线实时提报,工作日30分钟之内响应 (3)、在线问答 服务云平台提供在线问题答疑,工作日4小时之内响应。 (4)、在线预约。 一键预约免排队,申请远程/现场运维服务,3小时内响应。 4、在线通知服务 (1)、服务进度回访 至诚服务小助理主动电话通知提报BUG的解决方案及满意度回访。 (2)、服务进度提醒 站内信及短信及时推送问题处理进度,第一时间告知提报人。 (3)、处理结果。 服务到期提醒运维服务和云订阅产品到期预警提醒。 5、在线自助服务 (1)、单位信息查询 查看本单位运维服务信息,包含协同产品版本、加密账号、运维服务期限、服务验证码等信息 (2)、服务进度查询 实时查看问题处理进度,并支持线上催办、问题确认及满意评价 (3)、智能客服机器人 智能客服机器人7*24小时在线问答自助服务。 (4)、在线知识库。 官方海量知识,全面汇总协同运维知识、协同产品常见问题等 (5)、运维工具。 高频问题排查模板和环境系统类工具,协助问题的快速定位及处理。 (6)、功能应用案例。 通过业务背景描述和详细的功能设置讲解,掌握产品复杂功能应用。 (7)、在线文档。 产品操作手册、安装维护手册、产品发布文档、产品白皮书等产品文档的在线查看和下载。 (8)、服务报告。 通过服务云平台在线实时查看年度服务报告,包含远程运维及本地运维服务明细,并提供系统维护建议,基于客户行业推荐专属客户案例和业务解决方案,帮助客户深化系统应用。 6、S1基础服务。 注册加密更新、数据库备份恢复、数据库参数查看、加密狗信息查看、服务参数设置、加密狗设置、共享加密设置、服务启停配置、密码重置。 7、S1增值服务。 (1)、数据管理。 自动扫描出当前数据库中缺失的索引与主键,并补齐缺失的主键及索引 (2)、日志管理。 对协同日志进行检索及打包下载。 (3)、资源监控。 分析当前环境内存占用情况,以及志愿服务占用内存的情况,并根据注册数,对比当前内存大小,给出建议值。 (4)、运维监控。 服务器CPU、服务器内存、在线人数、JVM、性能预警。 (5)、系统监控Dump获取。 自动/手动导出dump,用于开发分析性能问题。 (6)、表结构一致性扫描。 表结构完整性扫描,可查询表数据缺失字段或长度不一致字段信息。 (7)、数据库查询。 查询工具并且预置多套查询模板。 (8)、人员账号恢复 恢复已删除人员。 |
2 |
人/年 |
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2 |
业务培训服务 |
运维保障期年度内开展1次为期1天协同办公系统业务应用培训会,培训范围涵盖自治区监狱局机关及下属19所监狱单位,培训对象包括不仅限于:各单位办公室、信息化管理部门、监区及各业务处室相关公文管理负责人等不超过80人次,培训内容包括:公文收发办理、公文文单配置管理、公文流程配置管理、人员信息调动管理、移动政务应用等有关协同办公系统各项功能,及时优化更新功能。费用涵盖人员住宿、餐饮、会务费、专业讲师培训费等。 |
80 |
人/天 |
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