长沙血液中心无偿献血线上常规纪念品（兑换卡）合同公告

（2）乙方需建立方便快捷仓储物流，原则上采取线下领卡—线上选品—物流到家的模式，应甲方要求，乙方也可批量运送实物至甲方指定地点。

（3）乙方负责产品到项目地点的全部运输，包括装卸及现场搬运等。

（4）乙方负责产品在项目地点的保管，直至项目验收合格。

（5）乙方负责其派出的项目人员的人身意外保险。

(1)乙方平台提供的货物为通过合法渠道进货的合格品，符合国家及生产厂家的质量标准和技术要求。

(2)乙方提供的纪念品兑换卡有效期为两年，并根据甲方需求提供相应备卡。

(3)卡片有效期从纪念品兑换卡激活（核销）开始计算。

(1)乙方为本项目设置专业服务团队，提供7*24小时客服服务，全周期对接和服务客户，及时、妥善、高效处置服务过程中出现的一切问题，负责问题导致的一切后果和承担全部责任。

(2)提供完善的售后服务，包括售后服务电话，在线客服服务，客服响应时效需保障10分钟内响应，24小时内提供解决方案，提供纪念品兑换平台、微信公众号、小程序及移动端浏览器的功能服务出现故障，技术人员需2小时内做出响应，24小时提供解决方案。乙方综合服务获得客户的认可，并提供客户评价反馈意见表。

(3)乙方需提供专业优质的客服服务；乙方需配备专业客服人员为献血者提供客服服务，需提供至少一位客服人员。

(4)乙方需为网上兑换平台所兑换的纪念品，提供完善的售后服务保障方案，为兑换者进行配送、售后、咨询、投诉等服务。

(5)献血者可在平台上自主查询纪念品兑换订单的发货物流单号等信息。

(6)乙方需负责提供为无偿献血兑换卡正常使用所必需的技术支持，能保障中心所服务献血人群兑换订单并发量的需求。

（1）线上纪念品兑换要求

1.采购无偿献血纪念品兑换卡面值50元/张，共10万张，采购预算总金额为人民币500万元。

2.每张无偿献血纪念品兑换卡可兑换纪念品的市场价值不少于其对应卡面值。

3.纪念品兑换卡的面值可用积分的形式体现，积分的命名和设置由乙方策划设计，经甲方确认后实施。

4.兑换卡必须通过纪念品兑换平台(以下简称“平台”)实现让献血者进行纪念品兑换；平台由乙方根据技术要求提供（甲方不再支付除卡以外的任何费用）。

5.乙方须承诺在献血者成功兑换后，平台需保障T+2(即“兑换订单下单完成时间+2自然日”)发货时效，如项目实施过程中经甲方核实乙方存在不按时发货情况，甲方有权终止合同。

6.配套承接小程序全链路商品运营服务，包含商品上下架管控、订单履约发货、全流程订单追踪等全项运营事项。

7.乙方须配合完成出入库相关管理规范事项。

8.乙方提供纪念品兑换卡有效期不低于2年，有效期是兑换卡激活开始计算，乙方须成立服务团队，负责对未及时核销献血者的联系和告知。

（2）线上纪念品兑换平台技术要求

1.便捷的发放流程：微信社会化平台共用账户，一键授权快速领取，无需额外下载APP及注册，纪念品兑换平台由乙方进行搭建，与业务系统无缝对接，乙方所提供的平台支持至少包括HTML5技术，微信公众号、小程序及移动端浏览器等多种服务形式，兑换入口可方便接入甲方的官方微信公众号菜单，定制化需求至少包括发放管理、服务评价、投诉处置等功能，平台具有统计报表功能，甲方可通过各种口径组合查询数据。其他个性化定制开发需求，需与甲方协商确定，所产生的费用由乙方承担。

2.平台需具备兑换卡“核销”和“撤回核销”功能，满足兑换卡由甲方授权的工作人员核销后方可使用；需支持作废指定兑换卡号的废卡管理功能，以保障甲方在发卡、用卡环节的安全。

3.乙方提供的平台需支持自助发卡功能，支持与甲方业务系统及无纸化系统对接，所需对接费用由乙方承担。

4.平台需为兑换卡提供配套的防伪识别技术，并提供防伪保障方案；平台需具有防止兑换卡私下交易的功能。

5.平台线上兑换纪念品流程简单，需提供流程及指引说明，方便献血者快速兑换纪念品，献血者可在平台上自主查询纪念品兑换订单的发货物流信息。

6.平台需具备完善的信息安全保障能力，确保献血者兑换信息（包括但不限于收件人姓名、地址、电话等内容）的安全性。乙方拟投入本项目的无偿献血线上纪念品兑换平台需通过信息安全三级或三级以上等保测评。

7.平台需建立纪念品喜爱度的评价机制，如甲方需求时可提供献血者市场调研机制，按照甲方要求发放问卷调查，并进行数据分析等。

（3）线上纪念品兑换卡适用范围要求

1.乙方所提供的纪念品均需保证正品行货，符合国家及行业标准规定，无假冒伪劣产品。

2.乙方能够提供一人一礼个性化定制服务，支持单品一件代发履约，可提供符合采购标准的定制礼品品类不少于30种。

3.具备DIY定制产品品牌，可以任意组合搭配，产品需定制长沙血液中心logo元素，能为血宝IP做周边文创设计定制服务。

4.乙方需拥有原创IP文创衍生品自主研发设计能力，可依据甲方专属IP定向定制开发文创产品，落地成型的专属IP定制产品数量不少于10款。可对接5个以上ip联名的周边产品，包括但不仅限于王者荣耀、小黄鸭、蜡笔小新、六神、迪士尼等年轻人喜欢的周边产品定制，有正规授权，若有纠纷责任应由乙方负责。

5.乙方提供可选择兑换纪念品种类不少于500种，且提供的各类产品均是该行业国内主流品牌产品，包括但不限于“献血文创、家居家纺、美妆个护、数码家电、箱包配饰、母婴玩具、米面粮油、车载户外、休闲食品、虚拟卡券、热门本地产品”等，满足各类献血者需求，电器类产品应符合3C认证，所有产品材料均符合环保相关要求，过程品质等非人为损坏造成的相关责任由乙方承担。

6.在甲方同意的情况下，乙方应支持上架献血者指定商品，乙方应支持甲方另行采购的纪念品放至平台供献血者选择，邮寄费由乙方承担（视甲方情况而定，但总数量不超过5000份），所有提供产品支持退换货，邮寄费由乙方承担（退换货次数不超过3次）。

7.乙方所提供的兑换纪念品价格，保证低于京东、天猫电商自营平台或品牌旗舰店价格(双11、6.18等重大电商节日、补贴活动及限时秒杀活动除外)，如发现提供产品高于或等于以上平台价格，发生一例乙方按合同金额的1‰承担履约责任。乙方提供的虚拟卡券类服务，均需保证献血者领取后有效期不低于30天，且保证虚拟类服务的价格不高于虚拟服务提供商官网的销售价格(重大节日活动、新用户专享活动、连续包月活动及限时秒杀活动、双11、6.18等重大电商节日、补贴活动除外)。

8.乙方具备优质的献血文创纪念品设计能力，能有效地保证定制纪念品具备正版版权，符合献血宣传文化使用。

9.乙方将定制纪念品按甲方要求上架平台，邮寄费由乙方承担。

（4）仓储物流服务要求

1.乙方需有固定的营业场所、仓库。

2.乙方需建立方便快捷仓储物流，原则上采取线下领卡—线上选品—物流到家的模式，应甲方要求，乙方也可批量运送实物至甲方指定地点。

（5）平台增值服务资源要求

1.乙方为献血者提供丰富的平台服务资源及献血权益资源对接服务(即乙方洽谈社会企业参与无偿献血公益事业，发动社会力量共同关爱献血者)。

2.乙方需为甲方提供公益机构对接服务，为实际困难的献血者提供助困、助医等资助服务。

3.乙方需按甲方要求在卡面印制无偿献血公益宣传内容。

4.乙方需具备献血纪念品互联网兑换活动策划实施的能力，能通过运营管理后台工具系统化地跟踪监督管理活动运营实施效果。

5.乙方在服务期间，全年统筹策划并落地主题活动不少于10场，活动类型至少包括线下实景活动（不少于3次）、线上专题活动（不高于3次）、专属定制活动（不少于4次）等类型，乙方需结合节日、热点事件策划活动，根据活动内容提供相应的活动奖品，以促进纪念品兑换。负责承担不仅限于所需的氛围布置和各种礼品等物料。

6.乙方所实施的网上兑换平台活动，均需提供设计及开发活动页面服务，并提供相应的活动宣传文案。

（6）交货方式:采购人指定方式。

（7）本项目采用费用包干方式，乙方已根据项目要求和现场情况进行报价，在项目实施中出现任何遗漏，均由乙方提供，甲方不再支付任何费用。