1、南京市江宁区数据局因工作需要，对其政务服务中心进行第三方客服服务外包，现通过政府采购方式优选服务外包供应商。

2、预算金额为：145万。

3、客服主要服务内容：

1）为群众提供区政务服务中心的导引服务，

2）为市民提供区政务服务中心现场及电话咨询服务；

3）保障区政务服务中心会务接待工作。

4、工作职责：

1）负责政务服务中心业务办理取叫号服务；

2）负责自助区辅助群众自助办；

3）负责区政务服务中心复印、打印设备的管理和服务；

4）负责为特殊群体办事提供便利，例如提供哑语翻译、群众租借轮椅等服务；

5）负责接听总服务台咨询电话；

6）辅助区政务服务中心会务、接访工作；

7）负责区政务服务中心报纸分发工作；

8）其他区政务服务中心管理部门交代的任务。

5、服务人员数量要求：人数20人(其中管理人员1名)。

6、服务要求：(1)供应商需全面准确了解客服的主要服务内容以及工作职责，(2)供应商需有完善的服务管理体系方案并满足本项目的实际要求，(3)供应商需对本项目建立完整、合理、规范化的规章制度并满足本项目的实际要求，(4)供应商需对本项目制订有效的日常管理方案和措施，(5)供应商针对本项目提供培训人员计划，培训人员主要为服务中心导引人员、服务中心现场及电话咨询服务人员、服务中心会务接待工作人员等，供应商培训的人员需满足采购人的要求，服务人员需统一着装。

7、服务时间：

项目服务时间一年（自合同签订之日起开始），采购人定期对中标供应商的客服服务进行考核测评（考核标准详见合同附件），凡属供应商所提供的服务未达标，将对应考核标准进行扣分。若在提供服务过程中出现严重过失及整体服务管理达不到采购人需求的，采购人可终止合同，服务方必须无条件服从。

8、合同条款

1、履约服务时间：1年

2、付款：

(1)预付款：本项目无预付款

(2)进度款：按每月付款，当月15日内支付本月服务费用，最后一个月依据每月考核情况进行结算。

3、质量要求：符合国家或行业现行规范要求。

1.具有独立承担民事责任的能力

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度

3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力

4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录

5.参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录

6.未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单的证明材料

7.法律、行政法规规定的其他条件

1.依据“财库﹝2020﹞46号文”要求，本项目专门面对中小企业采购

本项目无特定资格

无

单位名称：南京市江宁区数据局

单位地址：南京市江宁区杨家圩路2号

联系人：张昊

联系电话：69634366

单位名称：南京艾泓项目管理咨询有限公司

单位地址：南京市江宁区营宁路3幢201室

联系人：姚绍刚

联系电话：18914499877

项目联系人：姚绍刚

电话：18914499877