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一、采购基本情况
项目名称：广西监狱海康管理平台运维服务
项目预算金额（人民币）：15.99万元
费用包括运输费、人工费、安装调试费、系统集成服务费、利润、税费、验收、培训及所有相关的直接、间接费用。采购人不再支付其他任何费用。
采购需求：见附件1。
二、报价人资格要求
（一）必须是在中华人民共和国境内登记注册，生产或经营本次采购内容的供应商。
（二）未被信用中国(www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)等列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。
三、响应文件的组成
（一）报价表（盖章）。
（二）营业执照（复印件）、法人身份证明（复印件）、法定代表人授权委托书、委托代理人身份证（复印件）、相关资质均须盖章。
（三）信用中国(www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)查询记录。
（四）服务内容响应表。
四、响应文件提交
（一）响应文件份数：正本一份，副本四份。
（二）截止时间：2025年11月21日18点00分（北京时间）。
（三）地点：广西南宁市东葛路171号（广西壮族自治区监狱管理局财务处）。
（四）联系人：王警官（0771-2630296）。
（五）逾期送达或未密封的响应文件将被拒绝
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、成交规则
投标文件满足本项目全部要求且价格最低供应商为成交供应商。
附件一：
服务要求：
1、技术服务涵盖系统：海康监控平台运维服务。
2、技术服务的方式：现场支持运维服务、在线支持服务、业务培训等服务。
3、技术服务地点：广西壮族自治区监狱管理局及下属各监狱单位。
4、技术服务期限：1年。
服务内容：
编号 |
服务内容 |
服务细项 |
数量 |
单位 |
备注 |
1 |
现场支持
服务（故
障处理） |
后端设备（网络设备、服务器、数据库储存阵列等）的日常维保、巡检、应急抢修。 |
1 |
项 |
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2 |
应用软件故障处理。针对用户上报或通过日常监控及巡检发现的系统故障，工程师接到反馈后及时进行排查分析，定位故障原因，研判故障的责任主体，进行故障处理、业务恢复操作。 |
1 |
项 |
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3 |
日常高频问题处理： 1、本级部分：SPCC平台软件维护；电视墙B20问题维护。 2、级联部分：配合各监狱对接下级监狱监控资源：整理下级推送至本级的监控资源，再推送上级；下级单位、上级无法预览、回放的时，定位问题，并且协调解决；下级推送不规范时，手动整理下级和本级对接的点位信息。 3、执法记录仪平台（isc Windows版本）：维护设备在线情况，不在线的时候配合排查执法记录仪不在线问题；执法记录仪平台使用 维护。 4、对接类：数据对接中通服；数据对接锐捷；数据对接其他有需要。 |
1 |
项 |
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4 |
国家法定节假日期间及甲方指定的重要时期，按照要求做好重点保障工作。 |
1 |
项 |
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5 |
1.对于一级故障（重大的系统故障：现有的系统停机，或对用户的业务运作有严重影响），做到30分钟内响应，2小时内到达现场，24小时内解决故障。如遇局单位集中开展的视频监控专项工作或系统改造升级等事项，应及时配合完成。 2.不可抗拒因素或第三方原因导致的故障,工程师依据“先抢通，后抢修”的工作方式推进，确保设备在第一时间恢复运行；不可抗力：自然灾害、事故、道路维修、设备迁移，须由甲方确认。 |
1 |
项 |
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6 |
新建前端及系统的联网接入及应用，包含产品改换升级；增强平台数据库保护管理，随时做好移交工作；工程师向甲方提交季度设备运行报告，对设备的数量、型号、硬件配置、软件的使用情况及服务提供情况进行分析总结。 |
1 |
项 |
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7 |
系统巡检服务
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在维护期内，我司将按照1个季度至少1次的频率，根据客户要求对监控系统平台进行预防性维护服务。检查系统运行状况、资源、性能等，及时地发现故障问题，对安全隐患提出解决建议，并协助实施。填写维护记录，做好维护档案，解答维护问题。并且在巡检后一个工作日内，提交定期维护报告。 |
1 |
项 |
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8 |
重大节日及重要活动保障 |
重大节日及重要活动期间提供全天候驻场值守保障服务，客户为海康工程师提供必要的工作条件。海康将派出的驻场技术人员，必须遵守政府的各项法规和客户的各项规章制度，服从客户的领导，听从客户的工作安排。所派出的技术人员必须能胜任所承担的工作。在重大节日及重要活动当天，海康安排专业工程师到客户中心机房进行驻场服务，协同客户保障整个重大活动期间的系统工程的正常 |
1 |
项 |
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9 |
研发支持 |
如在运维过程中发现重大系统问题，可协调研发远程或到现场解决问题，保证对故障问题的快速跟进及即时处理。 如用户单位认为软件系统一些小的问题，或者某些地方考虑不够周到，或者又有一些新的想法需要加入，或许使用出现了瓶颈等等，需要临时调整需求，改进方案，根据情况可以协调研发人员。 |
1 |
项 |
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10 |
技术培训 |
技术培训 1.开展针对产品的操作、维护，以及相关知识的培训，使业主方能够更好地了解和使用系统及产品。 2.每年开展4次培训，每次培训不少于2个课时。 3.成果物：《培训签到表》、现场照片等。 |
1 |
项 |
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11 |
IP管理 |
梳理已用、空闲IP地址，进行IP地址的日常管理工作，管理内容包括：IP段、网络类型、所属区域、运营商、IP总数、已用IP数、空闲IP数等。 根据IP地址段按运营商进行管理，同时针对每个IP地址与现有资产进行比对，实现IP在用、未用区分； 对安全检查后的IP地址进行专项查询，针对查询到的结果进行安全 |
1 |
项 |
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12 |
文档更新 |
运维服务单位应建立完备的资料库，包括项目验收竣工获取的电路取电资料、设备安装地址、备份情况、应用特性以及用户配置等，一旦资料进行了版本更新，运维服务单位应及时进行文档更新。文档信息至少包括以下内容： 1.设备信息，包含IP地址、设备参数、账号密码、软件版本等。 2.平台信息，包含版本信息、账号密码表、定制信息等； 3.服务报告，包含问题处理报告、工作报告、巡检报告等。 4)重要项目文件。 |
1 |
项 |
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13 |
运行维护服务报告 |
在运行维护期内，应与监狱管理局建立完善的沟通协调机制，及时提供运维服务的各种报告，包括重大故障维修报告、每季度故障总结报告、每季度的系统维护总结报告，有针对性的系统优化方案报 |
1 |
项 |
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14 |
热线支持（热线服务台） |
客服中心设有热线电话（400-800-5998）与专人服务值班制度，为客户提供24小时不间断的售后技术支持（故障申报、硬件报修等）、 销售及购买咨询、服务政策咨询、投诉及建议等服务请求受理，客服中心可通过服务管理系统对所有报告的问题进行处理、归档、监视和完成情况跟踪，确保客户的每个服务请求都能够及时，高效 |
1 |
项 |
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15 |
远程技术支持（远程服务台） |
1.电话支持 海康接到服务请求后，将在服务等级规定的响应时间内通过电话支持进行响应，帮助客户对问题进行分析、诊断以及定位，提供解决问题的方案，并引导客户实施。 2.远程接入 对于通过电话支持服务不能解决的故障或问题，海康在征得客户同意后，通过远程终端登录到故障设备中调查和收集数据，分析故障 |
1 |
项 |
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16 |
软件（安全补丁）更新 |
为确保客户购买设备的稳定运行，海康向客户提供软件修正补丁。补丁是指海康对原授权软件所做的修正和补充，是此版本软件运行过程中已发现问题的解决措施，这些软件补丁都在实际应用环境或者模拟实验网中得到改进和验证，将对原授权软件起到消除运行隐患。 |
1 |
项 |
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客服电话
