当前位置：
一、项目编号：JXD2025-ZCYT-1217
二、项目名称：雁塔区12345政务服务便民热线运营服务项目
三、采购结果
合同包1(雁塔区12345政务服务便民热线运营服务):
| 供应商名称 | 供应商地址 | 评审方法 | 是否价格扣除 | 中标（成交）金额 | 评审总得分 |
|---|---|---|---|---|---|
| 中国电信股份有限公司西安分公司 | 西安市西新街28号 | 综合评分法 | 否 | 1,950,000.00元 | 93.50 |
四、主要标的信息
合同包1(雁塔区12345政务服务便民热线运营服务):
服务类（中国电信股份有限公司西安分公司）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 平台运营服务 | 雁塔区12345政务服务便民热线运营服务 | 满足采购人要求 | 项目内容 （一）区级热线平台运营维护服务 1.按照采购人要求提供7×24小时现场运维服务，包括热线平台系统运维和热线业务服务，以及协调指挥等行政辅助性工作。高标准配备与业务相适应的项目负责人及管理人员、项目运维技术人员及热线服务工作团队，保障区级12345政务服务便民热线平台7×24小时运行。各项工作不低于国家、省市区《12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》和热线服务规范要求。具体为： （1）认真、及时办理市热线办转办的市民服务热线工单，保证工单的按期办结率达到95%及以上，热线工单办理的退单率保持在较低水平，结果满意率保持在较高水平；（2）负责接收市级平台派发的工单，工作期间在2小时内确认交办事项，非工作期间在4小时内确认交办事项；（3）负责对工单内容进行研判，及时将工单转发给各承办单位及协调处理；（4）负责对市级平台转派的工单进行核实，将不属于本单位办理的工单及时退回；（5）负责对承办部门办理工单进度进行督办、催单；（6）负责对承接的工单进行统计、分析；（7）负责根据采购人工作需要承担区级12345政务服务便民热线中心交办的专项工作；（8）负责在工作交接时明确交接工单清单及办理进度；（9）负责与市平台及区内各承办单位对接沟通；（10）值班工作人员应在岗在位并保持电话畅通、便于随时联系。 2.按本项目要求，负责业务人员的驻场、组织、管理、培训、考核等。确保人员出勤率和充足的补充渠道，满足项目的服务需求，保持人员稳定。 3.建立完善的、常态的人员培训机制，保障人员业务知识、服务礼仪、系统操作等技能培训到位。 （二）区级热线平台数据监控分析服务 按照采购人要求提供区级热线平台数据监控分析服务，通过对12345工单数据全生命周期治理，达到办理质效提高、监测流程优化、分析能力提升的目标，进一步提升我区政务服务工作质量和水平，不断提升群众满意率。 1.数据专项服务：（1）根据当前雁塔区各街办及局办自身业务职责，梳理雁塔区12345权责清单；（2）数据对接服务，按照市级平台的数据规范，进行相关数据对接调整；（3）工单数据地址坐标反编译服务，根据工单内容提取地理位置并映射到地图；（4）指标建设服务，对12345关键性指标进行构建，如承办量、办结率、退单率、满意率等；（5）数据安全服务，对数据安全进行保障，满足中省市区对政务数据安全的要求。 2.系统工具服务：服务期间，乙方需提供能够满足以下要求的系统工具：（1）工单空间汇集呈现服务，实现工单数据地图空间化，如各类工单分布、热点分布、解决情况分布等内容，便于管理者发现工单与区域之间的关系；（2）工单查询服务，可按照多维度的筛选条件，快速定位到需了解的工单集合、工单详情等；（3）指标分析服务，支撑多维度快速统计，可按照街办、部门等纬度进行指标统计；（4）专项报告服务，根据业务需求，对市民反映问题进行深度分析研究，包括问题高发类型、问题高发区域、环比增长减少等维度，动态形成周、月报告，为管理者提供决策依据；（5）运行监测服务，通过数据汇总与空间化落图集中展示，可快速、有效的进行各项数据的抽取查看，为决策者提供运行状态的实时监管。 3.技术要求：为确保运营效率和质量，根据采购人的实际业务需求，对技术服务进行迭代升级。 | 一年（自2026年1月1日到2026年12月31日） | 满足采购人要求 | 1,950,000.00 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
林晶晶（采购人代表）、张整会、冯庆华
六、代理服务收费标准及金额：
| 代理服务收费标准及金额 | 招标代理服务费的收取参照国家计委关于印发《招标代理服务收费管理暂行办法》的通知(计价格〔2002〕1980号)的相关要求收取。 | ||
|---|---|---|---|
| 合同包号 | 合同包名称 | 代理服务费金额（万元） | 收取对象 |
| 1 | 雁塔区12345政务服务便民热线运营服务 | 2.26 | 中标（成交）供应商 |
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
/
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：西安市雁塔区数据局
地址：陕西省西安市健康东路20号区政府南院
联系方式：林老师 029-88400136
2.采购代理机构信息
名称：陕西钜信达工程项目管理有限公司
地址：陕西省西安市雁塔区雁翔路 111 号中京坊公寓 B 座 623 室
联系方式：王春 15094017739
3.项目联系方式
项目联系人：李少飞
电话：王春 15094017739
陕西钜信达工程项目管理有限公司
2025年12月30日
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