第三章服务需求

一、概况及服务范围：

阜新市公安局细河公安分局位于阜新市细河区四合大街100号，总建筑面积约为1.2万平方米。公共区域的环境卫生，包括公共场所、公共卫生间、楼内垃圾收集到指定位置，负责大楼保洁服务、绿化服务、食堂服务、维修服务，具体以项目需求为准。

二、服务内容：

1、大楼内公共区域的保洁服务。

包括楼内卫生间及部分办公室、接待室、会议室、停车场等环境卫生清洁及垃圾清运。

2、庭院及“三包”区域内清洁卫生、除雪和绿化服务；每年楼内低区域玻璃清洁两次，春季、秋季各一次。

3、维修服务，办公楼设备设施的维修服务工作。

4、食堂服务，负责食堂的餐饮服务管理工作。

三、物业总体服务要求

1、要求中标人提供高品质、高服务、高标准、高质量的物业管理服务。中标人应根据国家有关法律、法规，对采购人的物业进行维护和管理，保障物资的合理使用，营造和保持整洁、文明、安全、正常的工作环境。

2、物业服务人员须政治思想可靠、身体健康、业务技术强、五官端正形象好、勤奋工作、责任心强、文明礼貌、言行规范、服务意识强。

3、物业服务人员专业岗位需持合格资格证上岗。

4、物业服务人员要有统一着装，佩带统一工号标志。

5、确保办公环境整洁、舒适。

四、卫生清洁服务工作要求

1、室外区域

2、卫生间区域

3、保洁服务工作标准：

地面：表面洁净、光亮、无积尘、无陈旧污迹、无烟头、无油迹及无垃圾。

墙面：无积尘、无陈旧污迹、及时清理不当的张贴。各房间门、通道门：无陈旧污迹、光亮、手摸无尘迹。

不锈钢表面：光亮、无陈旧污迹。

装饰物：表面无积尘。装饰物的盆、座表面干净无积尘。

玻璃：洁净、无陈旧污渍、无水迹。

垃圾桶：无垃圾爆满、表面无痰渍、无污渍、按规范消毒。

标识：保持干净，无不当张贴物。

4、卫生间保洁标准：

地面：无积尘、碎纸、垃圾、烟头、无积水、无尿迹、污迹。

洗手池：池壁无污垢、无痰迹及头发等不洁物。

水龙头：无印迹、无积尘、无污物。

洗手池台面：无水迹、无积尘，无污迹，

镜面、玻璃：无水点、无水迹、无尘土、无污迹。

便器：无尿碱水锈印（黄迹）、无污垢、喷水嘴应洁净、按规范消毒。

纸篓：污物量不超过2/3，内外干净。

墙面：无积尘、污迹。

顶板：无积尘、污迹、无蛛网。

隔板：无积尘、烟头、痰迹及垃圾杂物、扶手无积尘、无张贴物。

污水池：无砂泥、无污渍。

标识：保持干净，无不当张贴物。

5、清洁工具标准：

清洁工具：干净整齐、无积渍，分类使用并有分类标识，摆放整齐。

6、负责物业范围的垃圾分类收集和清运，做到日产日清。

五、维修服务工作要求

1、要求配备维修工：电工、水暖空调工、杂修万能工等工种；负责服务点位的水、电、暖及基础设施、生活办公用具简单维修工作。

2、对大楼服务区域内房屋及相关设施进行日常维护、维修；

3、对供水、电、消防、监控等设施运行按行业规定进行定期检查、维修；

4、对供热设施和管道井进行定期检查、保养、维修；

5、公司需要维修维护的其他项目，如办公用具，辅助设备等。

6、每季度对地下井检查1次，清理井内泥沙和悬浮物，并彻底疏通，清理结束地面冲洗干净。污水排放管道（沟渠）应做到无杂物、不堵塞、无淤积；

7、维修时限：一般维修响应时间30分钟，维修时限1小时；特殊维修响应时间30分钟，维修时限2小时；应急维修响应时间15分钟，维修人员应当尽快解决问题，排除故障。

六、食堂服务工作要求

1、食堂要认真贯彻《食品安全法、保障食品安全》食品安全关系人民群众的身体健康和生命安全，关系社会稳定，责任重大。所有食堂人员接受物业服务中心的监督管理，配合完成办公楼餐饮服务工作。按照规章制度和要求进行技能、流程等一系列培训。节假日根据采购人实际需要提供相应服务及配合做好其他临时性工作。

2、负责食堂的管理，具体包括食堂工作人员、菜肴的搭配与制作、就餐环境卫生、服务等。

3、必须遵守食堂管理制度及卫生标准。严禁供应腐烂、过期、变质的食品。餐具认真清洗、消毒，冰柜定期清理、除霜，生熟物品分开存放；做好食堂环境卫生及消除蟑、蝇、鼠工作。

4、保证采购单位食堂早、午、晚餐供应。必须按时供应采购人职工三餐），根据季节变换情况，制定周营养食谱， 公布并严格执行。做到新鲜可口、花样翻新、营养搭配均衡；

5、库房摆放整齐，无异味。

6、上岗人员必须个人卫生整洁，不留长指甲，穿工作服，戴工作帽，工作服要经常清洗干净。所有餐饮服务人员均有健康证（需提供原色电子件），并按规定做好体检工作。

7、下班前指定人员做好水、电、煤气、安全检查登记、食堂设备要经常栓查，排除安全隐患。

8、做好服务质量满意度测评，根据测评情况及时调整服务方案和落实改进措施，不断提高管理服务水平。

七、物业服务工作人员配备要求

1、服务地点及岗位配置（共计27人）

2、物业服务各岗位服务工作人员任职条件需求

项目经理：1人

★要求:年龄45周岁以下，身体健康，责任心强，有相关管理证书及工作经验。

保洁员：内保洁7人 ，外保洁1人。

★(1)年龄在55周岁以下，身体健康，体态匀称，持有《健康证》。

(2)踏实肯干，认真负责。

★(3)持有《健康证》：

食堂人员：10人。其中（厨师2人、面点2人，水案2人、勤杂工4人）

★(1)年龄在55周岁以下；

★(2)持有《健康证》；《厨师证》；《面点师证》。

(3)身体健康，有相关工作经验。

维修人员：8人。其中（电工6人，水暖空调2人，）

★（1）年龄在55周岁以下，要求配备维修工，相关工作经验3年以上，能熟练掌握水、电、暖及基础设施、办公用具简单维修工作。

八、采购人权利义务

1、代表和维护产权人、使用人的合法权益;

2、审定供应商拟定的物业管理制度;

3、检查监督供应商管理工作的实施及制度的执行情况;

4、负责收集、整理物业管理所需图纸、档案、资料;

5、协助供应商做好物业管理工作和宣传教育:

6、向供应商提供管理用房(产权属采购人)，由供应商无偿使用。

7、按实际需要，采购人有权要求供应商重做未达到标准的工作，供应商必须服从。

8、一般性维修项目属正常损耗的维修配件、养护物料（如插座、灯具等）由采购人提供；

九、供应商权利义务

1、根据有关法律法规及本合同的约定，制定物业管理制度;

2、对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须与采购人协商经采购人同意后报有关部门批准方可实施;

3、负责制定保洁服务计划，制定各种应急预案;

4、供应商须按期提供服务，且在约定时间内完成。

5、供应商严格保守采购人的工作机密。

6、供应商负责保管好采购人提供的建筑及设备资料，并严加保管登记归档。

7、供应商应定期组织员工进行培训，提高其专业技能，牢固树立为采购人服务的思想意识。

8、供应商因故无法正常工作时，应报采购人同意

9、供应商应节约使用采购人提供的资源，保证不造成资源浪费。

10、供应商在工作中应注意防火、防盗、注意工作安全。

11、供应商应遵守采购人的管理规定，并服从采购人工作人员管理。

12、供应商使用易燃易爆及其他危险品作业时，必须提前报采购人同意。

十、其他要求

1、对共用设施设备进行日常管理和维护(依法应由专业部门负责的除外);

2、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常;

3、对共用设施设备定期组织巡查，需要维修时，协助采购人制定更新改造计划，由采购人决定是否出资维修或更新改造。

4、供应商必须保证全体员工工资不能低于现行阜新市规定的最低工资标准，供应商应自行为员工办理必须的保险，有关人员伤亡及第三者责任险均需由供应商考虑并包含在报价因素中。

5、合同期内国家调整最低工资标准及社会保险缴费基数，采购单位不予调整物业费金额，报价时请充分考虑相关风险。

6、物业人员在服务期间，发生人身伤亡事故，以及其它违法违纪行为均由中标供应商负责。

十一、 采购项目商务要求

1、报价要求：投标报价为全包价，以人民币为结算单位，包括本项目所有人工费、管理费用、保险费、福利补贴、培训费、服装费、办公用品、室内绿摆植物养护、疏通、除四害、各种税费及合同实施过程中应预见和不可预见费用等全部费用。

注：实质性要求及重要指标用★标注，★标注项不得负偏离，如果负偏离，则响应文件无效。