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项目概况
燕山办事处市民服务热线“接诉即办”工作项目采购项目的潜在供应商应在北京市政府采购电子交易平台获取采购文件，并于2025年12月09日 13:30（北京时间）前提交响应文件。
一、项目基本情况
项目编号：ZCJWZC256
项目名称：燕山办事处市民服务热线“接诉即办”工作项目
预算金额：
最高限价：
采购需求：
包号
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标的名称
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采购包预算金额（万元）
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数量
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简要技术需求或服务要求
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01
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燕山办事处市民服务热线“接诉即办”工作项目
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211.910112
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1
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组建热线服务队伍，承接接诉即办市民诉求办理工作，完成系统值守、工单派发、工单办结、工单回访、不纳入考核材料复核及数据分析等工作
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合同履行期限：2026年，服务期一年
本项目不接受联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
2.1 中小企业政策
本项目专门面向小微企业采购。即：提供的货物全部由符合政策要求的中小/小微企业制造、服务全部由符合政策要求的中小/小微企业承接。
2.2 其它落实政府采购政策的资格要求（如有）： / 。
3.本项目的特定资格要求：
3.1 本项目是否属于政府购买服务：
否
3.2 其他特定资格要求：
（1）被“信用中国”网站、“中国政府采购网”网站列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的，不得参加本次项目磋商，供应商无需提供，由采购代理机构到国家规定网站查询打印；
（2）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。除单一来源采购项目外，为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动。
三、获取采购文件
时间：2025年11月27日 至 2025年12月03日， 每天上午9:00至12:00，下午12:00至18:00（北京时间，法定节假日除外）
地点：北京市政府采购电子交易平台
方式：
供应商使用CA 数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台（http://***/bjczj-portal-site/index.html
售价：￥0.0 元（人民币）
四、响应文件提交
截止时间：2025年12月09日 13:30（北京时间）
地点：北京市海淀区善缘街1号立方·庭2段618室会议室
五、开启
时间：2025年12月09日 13:30（北京时间）
地点：北京市海淀区善缘街1号立方·庭2段618室会议室
六、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
七、其他补充事宜
1. 本项目需要落实的政府采购政策：
（1）《政府采购促进中小企业发展管理办法》财库[2020]46号；
（2）《财政部司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》财库[2014]68号；
（3）《关于印发节能产品政府采购品目清单的通知》财库[2019]19号；
（4）《关于印发环境标志产品政府采购品目清单的通知》财库[2019]18号；
（5）《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》财库[2017]141号；
（6）《财政部办公厅关于落实财政支持贫困村微小型项目村级组织自建自营有关政策的通知》-财办库[2019]75号。
（7）《关于进一步加大政府采购支持中小企业力度的通知》（财库[2022]19号）；
（8）《北京市统筹疫情防控和稳定经济增长的实施方案》（京政发[2022]23号）；
（9）《北京市财政局关于落实好政府采购支持中小企业发展的通知》（京财采购[2022]1143号）文件。
2.本项目采用线上线下相结合化采购方式，请供应商认真学习北京市政府采购电子交易平台发布的相关操作手册（供应商可在交易平台下载相关手册），办理 CA 数字证书或电子营业执照、进行北京市政府采购电子交易平台注册绑定，并认真核实CA 数字证书或电子营业执照情况确认是否符合本项目电子化采购流程要求。
CA 数字证书服务热线 010-58511086
电子营业执照服务热线 400-699-7000
技术支持服务热线 010-86483801
2.1办理 CA 数字证书或电子营业执照
供应商登录北京市政府采购电子交易平台查阅 “用户指南”—“操作指南”—“市场主体 CA 办理操作流程指引”/“电子营业执照使用指南”，按照程序要求办理。
2.2注册
供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“操作指南”—“市场主体注册入库操作流程指引”进行自助注册绑定。
2.3驱动、客户端下载
供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“招标采购系统文件驱动安装包”下载相关驱动。
供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“投标文件编制工具”下载相关客户端。
2.4获取电子招标文件
供应商使用CA 数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台获取电子招标文件。
供应商如计划参与多个采购包的投标，应在登录北京市政府采购电子交易平台后， 在【我的项目】栏目依次选择对应采购包，进入项目工作台招标/采购文件环节分别按采购包下载招标文件电子版。未在规定期限内按上述操作获取文件的采购包，供应商无法提交相应包的电子投标文件。
八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：北京市房山区燕山办事处办公室
地址：北京市房山区燕房路一号
联系方式：王卓，69346939
2.采购代理机构信息
名 称：中财京伟（北京）咨询有限公司
地 址：北京市海淀区学清路甲18号中关村东升科技园学院园二层A2684号
联系方式：张澳涵、付婉莹，18510491828、18600614805、010-62579500
3.项目联系方式
项目联系人：张澳涵、付婉莹
电 话： 18510491828、18600614805、010-62579500
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