长沙市生活无着人员救助管理站长沙市生活无着人员救助管理站日常照料服务项目续签合同合同公告

合同期限为三年，合同一年一签。本合同为该项目的第二年。金额明细详见合同附件响应文件。

1.1服务内容：

1.1.1负责为救助对象提供餐饮服务。

1.1.2负责对进入救助区的受助对象进行安全检查，落实安全防范措施；

1.1.3负责安排救助对象入住房间、床位、饮食起居、生活护理等日常照料；

1.1.4救助区内组织管理有序、保持室内外整洁干净，确保救助对象个人卫生和基础护理质量；

1.1.5协助康复、查询工作人员做好特殊对象的娱乐、康复训练、身份查询等工作；

1.1.6负责救助区室内环境卫生，随时确保区内环境卫生干净、整洁，在医生指导下做好除“四害”消毒工作；

1.1.7做好救助对象个人卫生清理，脏湿被褥衣服的更换等日常照料服务工作；

1.1.8负责救助室内床上用品按时清洗更换（短时间居住即走即换，长时间居住的每周更换一次），保证救助室房间内用品摆放整齐、干净、无异味。

1.2工作要求：

1.2.1开展人性化温情服务，关心关爱受助对象，不得打骂、侮辱、歧视受助对象；要24小时在救助对象生活区内，白天要观察救助人员的生活状态做好记录，及时清点人数，做到心中有数，晚上须每隔30分钟要进行巡查，要保证每个对象要在自己的床铺上睡觉、盖好被子，同时观察救助对象有没有生病、睡觉是否正常做好记录，发现情况要及时通知保安和医生并报告领导；

1.2.2安排好救助对象的衣着，根据天气及时调整衣着鞋袜，穿戴整洁；

1.2.3对进站的对象做好个人卫生清洁，对行动不便生活不能自理的受助人员要做好特殊护理（如喂饭、喂水、洗澡、入厕等），保持特殊对象个人卫生良好；

1.2.4按时为救助对象提供餐饮服务并组织受助人员就餐，按规定实行分餐制，并保障24小时供应饮用水，详细注明开餐、发放的时间及数量；

1.2.5不与救助对象发生争吵、殴斗等冲突，对扰乱秩序等行为及时采取有效防护措施和控制，并立即报告领导进行处理；

1.2.6日常照料服务时间实行24小时制；

1.2.7每天做好救助区范围内垃圾清理，须3次（早、中、晚）对住宿房间、走廊、楼梯间清扫；

1.2.8负责救助对象房间室内用品按时清洗更换，保证救助房间内用品摆放整齐干净无异味，及时更换脏湿被褥、衣服等，定时做好救助对象的洗澡及救助对象浴室内的安全。

共13人。

2.1管理岗位：1人。（须有管理相关资质证书）。

2.2站内照料岗位：共12人（分为成人男救助区岗位、成人女救助区岗位、未成年人救助区岗位，共3个岗位，要求男4人，女8人）。

按磋商文件执行

4.1所有工作人员须通过相应专业培训，确保人员上岗具备必备素质，符合国家相关法律法规规范要求。

4.2所有派驻的工作人员必须是与乙方签订正式劳动合同，须有合法劳动关系。确保派驻人员的思想稳定。在合同执行期间，工作人员无论是工作时还是休息时，无论是在工作场所还是非工作场所，若发生工伤、突发疾病或发生意外伤害等，均由乙方依法依规处置，甲方不承担任何责任。工作人员年龄原则上18-55周岁。工作人员必须政治可靠、作风正派、品行端正，有较强的工作责任心，具有良好团队精神；五官端正，身体健康，家庭成员及本人无精神病史，无传染性疾病或其他影响工作的疾病，无违法犯罪记录等。

4.3工作人员由乙方和甲方共同负责管理，应遵守甲方的工作制度及相关规定，统一着装，佩戴工作标志。对不能胜任工作的人员，乙方必须无条件在三个工作日内进行更换。遇文明创建等重大活动开展时，乙方需无条件配合甲方做好各项工作。

4.4工作人员的工作服、办公用具以及人员的食宿、交通、电话费等均由乙方负责提供和保障，甲方不做安排。

4.5服务管理目标：应制定相应制度，服务以人为本，彰显人性化，时时、处处维护甲方良好的窗口形象。

4.6乙方包括跟甲方及周边单位（包括居委会、街道、派出所等）的衔接，管理人员的配置，财务制度、内部奖惩措施等。因乙方责任造成财产损失，人员走失、伤亡等，依法承担相应责任。

4.7为了便于管理和检查监督，更好地履行合同，在合同的基础上制定站内照料服务项目考核标准，对乙方运营绩效考核要求：具体见《长沙市生活无着人员救助管理站站内照料服务考核实施细则》附表。

附：《长沙市生活无着人员救助管理站站内照料服务考核实施细则》

长沙市生活无着人员救助管理站站内照料服务考核项目，满分分值为100分，各个项目满分值分别为：（1）制度管理（10分）；（2）优质服务规范管理（10分）；（3）劳动纪律（10分）；（4）岗位内容及要求（70分）

甲方成立站内照料服务考核监督小组（以下简称监管小组），监管小组每月对站内照料服务工作及其服务质量全面检查一次，抽查一次，采取扣分法进行质量评估、评分，评分结果作为对站内照料及心理咨询服务工作质量的奖惩依据。总得分在90分及以上（即满意度在90%以上），正常发放当月款项；当月评分总得分89分至80分之间（含80分），按当月合同款项的90%发放。当月评分总得分79至70分之间（含70分），按当月合同款项的80%发放。当月评分总得分70分（不含）以下，分析原因，酌情付款，最高按当月合同款项的70%发放。如乙方工作中有重大过失，或扣分比分严重，甲方不予支付，并追究乙方应承担的责任。

备注：

1、此表由站监管小组成员进行考核并签字，如考核得分满分，画√，如扣分，按实际扣分数填写，并填写扣分原因。

2、此表作为每月对站内照料工作质量和支付费用的奖惩依据，详情参照以下实施细则。

长沙市生活无着人员救助管理站站内照料服务绩效考核表

总分： 主管站领导签字：