一、总体要求

本项目共计1个包组，不允许缺项。

包 组 号：001

包组名称：城市生命线——数智化基础建设“通脉”工程（高清合围视频建设项目）

二、项目概况

近期大东公安分局接到了沈阳市公安局下发的《全市“高清合围”视频专项建设工作方案》，以全市三环内七个物理隔离(以河流、铁路、高速分割)区域间连接通道和出入城通道为重点，以新建或更换原设备方式，形成大东区关键通道高清视频卡口(900万像素)设备、人脸、人体、机动车、非机动车全封控的视频高清合围新格局。市公安局给大东区指定了14个建设地点，要求要至少建成3处同点多维数据采集点位(含 900万像素辆卡口、人脸卡口、视频监控、手机热点采集、ETC等)，建设内容包含900万像素车辆卡口24台、视频监控17台、人脸卡口20台、ETC采集5台、停车场出入口整合设备70套、工业交换机100台、电子围栏4台，对应后台存储扩容、软件授权扩容，以及辅材电费及其他服务等。项目建成后需要对接到大东一网通管平台，实现数据跨平台共享。

三、采购服务一览表

1.1服务一览表

1.2服务明细表

1.3服务期及地点

（1）服务期：服务期一年，合同签订后一年内完成系统上线。

（2）设备质保期：三年。

（3）地点：采购人指定地点

1.3.1服务要求

1、本地及远程售后服务和技术支持。

2、7x24 小时不间断的技术支持响应，在维护期内24 小时热线电话、远程在线诊断和故障排除、现场响应以及 Email和传真支持服务。

3、本次项目系统技术保障服务，包括系统维护、信息更新、信息安全审，保障系统日常安全、稳定运行，满足建设方功能项调整要求，勤勉尽职地完成上述任务。

4、 电话咨询：乙方将为招标方提供技术援助电话，解答招标方在系统使用中遇到的任何问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。

5、 现场响应：自收到招标方的服务请求起 2小时内响应，若电话咨询服务不能解决问题，乙方将即刻指派技术人员赶赴现场进行故障处理。遇到重大技术问题，乙方将及时组织有关技术专家进行会诊，并在 24 小时内采取相应措施以确保系统的正常运行。如果乙方在接到通知后的两个工作日内未做出响应和在约定时间内解决故障、恢复系统运行，视为乙方违约，乙方将对由于故障所造成的损失承担全部责任。

6、 乙方负责应用系统软件的维护性集成，包括 bug 修复、一定量的需求变化等。

7、 乙方提供应用系统技术支持，包括人员权限、数据校正与修改等方面的使用维护，以及系统使用过程中的其他问题。

8、 乙方工作人员在进行系统维护的相关操作时，应当遵守招标方的相关运行维护规定，并在事前征得招标方同意。

9、 在应用系统和软件产品合理的使用期限内，乙方因任何原因而替换系统组件或升级系统组件进行的替换或升级，被替换或升级的系统功能性能不会低于或少于原系统所具备的功能性能。

1.4项目售后服务期

本项目要求三年的软件售后服务支持硬件售后服务支持。

1.4.1服务方式

1.4.1.1电话支持

乙方将为客户提供电话支持帮助服务。用户可通过乙方提供的热线电话获得帮助服务，包括疑难解答、故障定位、故障排除等服务。乙方的热线电话工作人员将对客户的每次电话进行记录，并对其进行统计归类和存档，并定期向客户反馈记录文档。

1.4.1.2远程协助

乙方为客户提供网络远程维护服务。在有条件的前提下，乙方技术支持人员通过网络对系统进行远程协助维护和管理，以快速的进行系统诊断和故障排除，充分保障系统的正常和稳定运行。

远程协助包括网络、传真、技术论坛等形式的服务。

1.4.1.3现场支持

乙方为客户提供现场维护服务。对于用户所反馈的系统故障，在远程维护及电话帮助都难以解决的情况下，乙方将派出服务人员到用户现场进行维护，以确保客户的系统故障得到最快速、最全面、最彻底的解决。

1.4.1.4定期巡查

乙方对所交付产品定期巡查，并对巡查记录进行统计，对系统出现的异常变化进行分析，减少系统故障对用户产生的影响。

1.4.2服务内容

乙方向甲方提供的服务内容包括以下部分：

1、优化服务，乙方将根据实际情况提出在正常条件下改进设备、系统及网络性能的各项建议，包括系统资源分配与效率改进建议、软件配置规划和性能优化建议、系统容量预测建议等。

2、咨询服务，乙方为用户提供系统软硬件应用和维护技术咨询服务。

3、故障处理服务，在质保期内乙方提供电话或现场等方式进行产品故障处理服务。及时处理系统在使用过程中出现的故障，保证用户的利益不受损失。

5、技术升级服务，乙方会及时对系统出现的BUG进行补丁升级，或对系统的进行功能升级以及所有购置的软件产品或组件的升级等。

6、例行巡检

7、协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度

8、为用户提供系统升级的合理建议

9、对用户进行技术培训

四、付款方式

1）系统上线通过验收后，试用一个月后无重大事故或隐患，满足合同内服务要求支付合同总价的40%；

2）服务期满一年，期间无重大事故或隐患，满足合同内服务要求并通过验收后。一个月内支付合同总价的60%。