北京贵州大厦有限公司AI智能客服系统采购询价比选采购交易特殊情况

北京贵州大厦有限公司AI智能客服系统采购询价比选采购 异常公示

 

一、 项目信息

项目名称：北京贵州大厦有限公司AI智能客服系统采购询价比选采购

项目编号：XBCG202509000629

采购方式：询比采购

邀请范围：公开

二、 标段信息

标段名称：北京贵州大厦有限公司AI智能客服系统采购询价比选采购

标段编号：XBCG202509000629-001

标段内容：采购内容：

1)乙方向甲方提供AI智能客服产品一套，包含外线IVR分类导航系统，内线AI语音交互系统，工单对接等服务。

2)乙方向甲方提供的AI智能客服产品包含常见问答配置，智能学习，历史记录，工单管理等功能。

3)实现与住中体验预警系统、乙方舆情管理系统一平台登录，实现系统统一使用，不需进行系统切换。

4)支持第三方工单系统或送物机器人对接，可根据客户的服务需求类型，自动分派不同类型的工单。

5)支持设置默认的保底转人工号码。当客户直接说转人工或其他无明确转接目标的转人工场景时，自动转接到指定保底人工号码中。

6)AI需支持通过后台白名单设置，实现部分主叫号码来电时自动转人工，以实现例如部分VIP客房的住客直接由人工进行VIP服务的场景。

7）培训计划

在系统实施后，为甲方提供专业培训服务（包含对系统后台管理人员、业务操作人员，提供软件后台操作的培训；对系统后台维护人员进行技术培训并提供相关文档资料）培训人员由甲方根据工作需要提供名单。培训时间系统上线后7个工作日内具体以双方协定。培训形式（课堂授课、操作演练）

2.3服务地点：采购人指定地点。

2.4服务期限：自合同签订之日起至上线使用期一年。

2.5最高限价： 30000元。

三、 交易特殊情况类型

流标

四、 交易特殊情况原因

投标供应商不足三家

五、 公示媒体及公示日期

公示媒体：黔云招采电子招标采购交易平台,贵州省国有企业生产资料综合服务平台,贵州省公共资源交易中心,

公示期：/

六、 其它

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七、 联系方式

招标人：北京贵州大厦有限公司

联系地址：北京市朝阳区和平西桥樱花西街18号

联系人：王俊彪

联系电话：13263439400

监督人名称：

联系电话：

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招标代理：

联系地址：

联系人：

联系电话：

 

招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）：                （签名）

招标人或其招标代理机构：                （签章）

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