抚顺市城市旅游集散中心服务水平提升项目结果公告

一 、 项目编号 ：JH25-210400-01099

二 、 项目名称：抚顺市城市旅游集散中心服务水平提升项目

三、中标（成交）信息

包组编号：001

包组名称：抚顺市城市旅游集散中心服务水平提升项目

供应商名称：辽宁甜程国际旅行社有限公司（牵头单位）、沈阳志远客运服务有限公司（成员单位）

供应商地址：辽宁省沈阳市和平区辽宁省沈阳市和平区和平北大街69号A座3层

中标（成交）金额：498,960（元）

评审总得分：92（分）

四、主要标的信息

包组编号：001

包组名称：抚顺市城市旅游集散中心服务水平提升项目

服务类

名称：抚顺市城市旅游集散中心服务水平提升项目（C23270000旅游服务）

服务范围：1.布局合理，功能分区科学，咨询接待区位置应合理。应提供游客自助查询信息的设备，如自助查询电脑等，自助查询服务至少提供营运线路、景点介绍、发车时间等内容，合理设置旅游产品展示区，休闲购物服务区等；配备舒适的座椅，设置无障碍通道、轮椅坡道等无障碍设施等。 2.候车厅面积应大于50㎡，布局合理、整洁干净。 3.停车场地面应硬化处理，道路平整干净。 4.公厕布局合理、数量充足、通风良好、无异味、光线明亮、标志醒目规范。 5.应设置城市旅游集散中心标识，应用于集散站、交通工具等。 6.旅游汽车车况应符合LBT 002 的要求，运营车辆的安全性能应符合GB 7258的规定，车内应在明显位置标明禁止吸烟和禁止明火的标志。 7.应提供旅游线路； 8.为游客提供景点(区)门票、套票服务，提供信息咨询服务，应提供现场咨询、电话咨询和网上咨询服务，并保证服务畅通。 9.设置旅游宣传册展示台、架，以印刷品、照片等形式为游客提供旅行、游览等方面信息； 10.提供餐饮、购物、住宿预订等服务项目。 11.每辆旅游车应至少配备1名导游或导乘人员，服务质量应符合GBT 15971的要求。 12.服务规范要求：行车途中不得随意上下游客；各岗位应有规范的服务标准、流程和制度，为游客提供规范化的服务；服务态度耐心、热情、规范、周到，有问必答，工作人员应掌握必要的消防疏散及应急救护等技能；应主动为老、弱、病、残、孕等游客提供特殊服务。 13.投诉服务：投诉制度健全，设立专门的投诉处理机构和配备受理投诉人员，公布投诉电话；及时、妥善处理投诉；对游客的意见、要求或投诉应根据有关规定客观公正处理，不回避护短，不弄虚作假。 14.运营管理 （1）应配备行政管理人员、售检票人员、咨询人员、广播人员、安全管理人员、司机和导游，职责分明。 15.安全管理 （1）应有专门的安全管理机构和人员，建立完善的安全管理责任体系、安全监控系统。 （2）应制定突发事件应急预案，包括报告程序、应急指挥、应急设备的储备及处置措施等内容。 （3）具备节假日安全预案。 （4）配备性能可靠、处于有效期内的灭火器材。 （5）配备必须的医疗救助设施。 （6）出车前应对车辆进行安全例检，并做好记录，确保车辆安全运营。 （7）定期开展各类安全检查，及时发现和消除运营安全事故隐患，对发现的问题有记录、有追踪、有改进措施。 （8）采取各种形式宣传旅

服务要求：1.布局合理，功能分区科学，咨询接待区位置应合理。应提供游客自助查询信息的设备，如自助查询电脑等，自助查询服务至少提供营运线路、景点介绍、发车时间等内容，合理设置旅游产品展示区，休闲购物服务区等；配备舒适的座椅，设置无障碍通道、轮椅坡道等无障碍设施等。 2.候车厅面积应大于50㎡，布局合理、整洁干净。 3.停车场地面应硬化处理，道路平整干净。 4.公厕布局合理、数量充足、通风良好、无异味、光线明亮、标志醒目规范。 5.应设置城市旅游集散中心标识，应用于集散站、交通工具等。 6.旅游汽车车况应符合LBT 002 的要求，运营车辆的安全性能应符合GB 7258的规定，车内应在明显位置标明禁止吸烟和禁止明火的标志。 7.应提供旅游线路； 8.为游客提供景点(区)门票、套票服务，提供信息咨询服务，应提供现场咨询、电话咨询和网上咨询服务，并保证服务畅通。 9.设置旅游宣传册展示台、架，以印刷品、照片等形式为游客提供旅行、游览等方面信息； 10.提供餐饮、购物、住宿预订等服务项目。 11.每辆旅游车应至少配备1名导游或导乘人员，服务质量应符合GBT 15971的要求。 12.服务规范要求：行车途中不得随意上下游客；各岗位应有规范的服务标准、流程和制度，为游客提供规范化的服务；服务态度耐心、热情、规范、周到，有问必答，工作人员应掌握必要的消防疏散及应急救护等技能；应主动为老、弱、病、残、孕等游客提供特殊服务。 13.投诉服务：投诉制度健全，设立专门的投诉处理机构和配备受理投诉人员，公布投诉电话；及时、妥善处理投诉；对游客的意见、要求或投诉应根据有关规定客观公正处理，不回避护短，不弄虚作假。 14.运营管理 （1）应配备行政管理人员、售检票人员、咨询人员、广播人员、安全管理人员、司机和导游，职责分明。 15.安全管理 （1）应有专门的安全管理机构和人员，建立完善的安全管理责任体系、安全监控系统。 （2）应制定突发事件应急预案，包括报告程序、应急指挥、应急设备的储备及处置措施等内容。 （3）具备节假日安全预案。 （4）配备性能可靠、处于有效期内的灭火器材。 （5）配备必须的医疗救助设施。 （6）出车前应对车辆进行安全例检，并做好记录，确保车辆安全运营。 （7）定期开展各类安全检查，及时发现和消除运营安全事故隐患，对发现的问题有记录、有追踪、有改进措施。 （8）采取各种形式宣传旅

服务时间：自开始运营之日起一年

服务标准：按采购人指定要求完成项目

五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 朱金莹、路兵、牟金艳（包组编号：001）

六、代理服务收费标准及金额：

包组编号：001

包组名称：抚顺市城市旅游集散中心服务水平提升项目

代理服务收费标准及金额：按照采购文件约定向成交人收取代理服务费金额7,500.00（元）

七、公告期限

自本公告发布之日起 1 个工作日。

八、其他补充事宜

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名    称：抚顺市文化旅游和广播电视局

地    址：临江东路振兴大厦B座

联系方式：024-57500527

2.采购代理机构信息

名    称：国标（辽宁）项目管理有限公司

地    址：辽宁省抚顺市望花区北镇街

联系方式：024-55888777

3.项目联系方式

项目联系人：宫玉

电      话：024-55888777

十、附件

采购文件：竞争性磋商文件.doc

包组编号：001

包组名称：抚顺市城市旅游集散中心服务水平提升项目

供应商名称：辽宁甜程国际旅行社有限公司（牵头单位）、沈阳志远客运服务有限公司（成员单位）

1.中小企业声明函：甜程中小企业.png

2.中小企业声明函：志远中小企业.png