重庆燃气集团股份有限公司热线话务归集系统项目公告

采购公告

公告编号：RQXYGG202511140021

一、采购项目基本情况

采购人：重庆燃气集团股份有限公司

采购项目编号：RQCGXY202511140018

采购项目名称：热线话务归集系统项目

采购内容和范围：1.建设规模：基于现有呼叫中心系统扩展150个“023-XXXXXXXX”座机号码，150个坐席许可的分布式接入，用以全面覆盖重庆燃气辖区内各分子公司。

2.部署地点：坐席分布式部署于重庆燃气辖区内各分子公司、管理站。

3.基本功能：基于现有AVAYA呼叫中心平台，新增分子公司坐席（分布于重庆全市各区县）并实现统一排队、统一排班，实现7*24客户服务；此外，还需实现现有966777坐席和新增分子公司坐席的统一录音、统一报表、统一工单、统一质检等功能。

4.数据归集：新增的热线话务归集系统集中式部署在重庆燃气总部大楼（重庆市江北区鸿恩路），所有数据、报表及录音均自动存储归档到重庆燃气总部IDC机房。

5.后期扩展和整合：由于重庆燃气的控股股东华润燃气已经开始实施新客户话务系统的建设，该项目采用的华为AICC技术路线，报价人需要实现与华为AICC集成。

二、供应商资格要求

1. 资格、资质及业绩要求:1.响应供应商为中华人民共和国境内合法注册的独立法人或其他组织，具有独立承担民事责任能力，具有独立订立合同的权利。

2.信用要求：

（1）响应供应商（含联合体响应的成员单位）未被“国家企业信用信息公示系统” 网站（www.gsxt.gov.cn）列入严重违法失信企业名单（如：提供网站查询界面截图）；

（2）响应供应商（含联合体响应的成员单位）未被 “信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入严重失信主体名单（如：提供网站查询界面截图）。

3.响应供应商具有有效的营业执照。

提供：有效的营业执照复印件并加盖报价人单位公章。

4.业绩要求：

2020年1月1日后具有1个呼叫中心相关系统的实施案例。

提供：有效的证明材料并加盖报价人单位公章。

5.承诺函：

提供能完全达到标书内技术要求及规范的承诺函。

报价人需出具能在1个月内完成平台搭建及重庆燃气集团各分子公司座机的话务归集的承诺函。

报价人需出具所提供的平台最终实现与重庆燃气现有的AVAYA，客户服务系统，华为AICC系统对接的承诺函。

报价人需出具所提供的平台与评标阶段测试所用平台版本及版本号一致的承诺函。

报价人需提供7*24全天候技术支持，并确保维护工程师1小时内抵达重庆燃气总部大楼。

报价人需出具项目实施过程中，提供不少于2名工程师到重庆燃气指定场所的承诺函。

提供：承诺函需加盖报价人单位公章。

三、采购文件的获取

采购文件在华润守正采购交易平台发布，不再另行线下提供纸质采购文件，凡有意参与者请自行登录守正平台查看和下载采购文件。

四、响应文件的提交

响应文件提交/报价截止时间： 2025-11-23 10:06:32 （北京时间，若有变化另行通知）。

响应文件提交/报价方式：在响应文件提交/报价截止时间前，通过华润守正采购交易平台提交电子响应文件或报价，逾期提交将被拒收。

五、采购人联系方式

联系人：萨旭

电话：18523062228

邮箱：saxu1@crcgas.com

六、采购明细

行号	采购内容	需求数量	单位	补充说明
1	系统开发	1	项	无

七、答疑澄清、通知

答疑澄清、通知等文件一经在华润守正采购交易平台发布，视为已发放给相应供应商（发放时间即为发出时间），请随时关注华润守正采购交易平台发布的相关信息，并及时查阅和处理。

八、服务费交纳

本项目向成交人收取服务费,供应商收到预成交通知书和服务费交款通知书10日内,向平台运营方(华润守正招标有限公司)支付服务费,经确认无误后由采购人发送成交通知书。平台运营方在收到服务费后向成交人开具服务费发票。

收费标准：项目总成交金额＜50万元的采购项目，免收服务费。项目总成交金额≥50万元的采购项目，按成交金额的0.15%向成交人收取（金额四舍五入，精确到分）。单项目总收费封顶100000元。其他说明：（1）总价采购，收费基数为成交金额；单价、费率采购，收费基数为预算金额。（2）单项目存在多个成交人情形的，按总成交金额计算收费总额，各成交人按成交比例分摊；项目总成交金额50万以上，但单个成交人成交金额少于50万仍按比例收取服务费。

退款说明：成交通知书发布后,平台提供相关服务已完成,成交人已交纳服务费不予退还。

多成交人服务费收取示例：

以某项目总成交金额100万为例,A、B、C多成交人情形,总服务费为0.15万,

供应商A成交金额为50万,A服务费为0.075万;

供应商B成交金额为30万,B服务费为0.045万;

供应商C成交金额为20万,C服务费为0.03万。

九、其它事项

1.本公告在华润守正采购交易平台(https://***/)%E4%B8%8A%E5%85%AC%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%B8%83%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E2.%E6%9C%AC%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E9%87%87%E8%B4%AD%E9%80%9A%E8%BF%87%E5%AE%88%E6%AD%A3%E5%B9%B3%E5%8F%B0%E7%BA%BF%E4%B8%8A%E8%BF%9B%E8%A1%8C%EF%BC%8C%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E9%9C%80%E6%B3%A8%E5%86%8C%E5%8D%8E%E6%B6%A6%E5%AE%88%E6%AD%A3%E9%87%87%E8%B4%AD%E4%BA%A4%E6%98%93%E5%B9%B3%E5%8F%B0%EF%BC%8C%E9%80%9A%E8%BF%87%E5%B9%B3%E5%8F%B0%E8%BF%9B%E8%A1%8C%E5%93%8D%E5%BA%94%E6%96%87%E4%BB%B6%E7%9A%84%E9%80%92%E4%BA%A4%E6%88%96%E6%8A%A5%E4%BB%B7%EF%BC%8C%E5%85%B7%E4%BD%93%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%AD%A5%E9%AA%A4%E5%8F%AF%E6%9F%A5%E9%98%85%E7%BD%91%E7%AB%99%E9%A6%96%E9%A1%B5%E5%B8%AE%E5%8A%A9%E4%B8%AD%E5%BF%83%E7%9A%84%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%89%8B%E5%86%8C%EF%BC%8C%E4%B9%9F%E5%8F%AF%E4%BB%A5%E8%81%94%E7%B3%BB%E5%AE%88%E6%AD%A3%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E 3.如对采购项目有异议，请登录华润守正采购交易平台,通过异议菜单提出。

2025年11月14日