三门峡市中心医院96569呼叫中心系统短信费采购公告

编号：采2025-89

一、采购单位名称：三门峡市中心医院

二、采购单位地址：三门峡市湖滨区崤山路中段

三、采购项目内容及参数：96569呼叫中心系统短信费

序号 项目名称 技术规格及参数 单位 数量

1 大数据短信平台规范要求 1、平台必须支持三网号码全网覆盖，短信5秒触达， 网关提交小于3秒，最高流速可达5000条/秒，通道只能分流、发送状态及时反馈

2、通知类短信要求到达率达到97%以上，营销短信到达率95%以上，多通道切换，保障高到达率

3、系统支持号码自动分流。多通道互备冗余.携号专网系统功能等。

4、具备完备的监控和资源配置系统，主备通道规避风险。支持超过1000条/秒的专属通道接口

5、具备完善安全防护机制。数据加密处理。安全防护预警系统。为医院数据安全保驾护航。

6、提供多种开发环境的API接口以及DEMO快速上线，提供技术支持和配备本地现场维护服务能力

7、具备应急故障处理预案，故障解决时间不得超过30分钟，

8、按照院方的业务要求，具备平台本地部署能力，并负责院方签名的维护、备案以及按照相关短信法规及时整改能力

套 1

2 大数据智慧短信对接服务 1、医院业务适配

1、支持API对接获取医院HIS系统（数据字段：收入总额、门诊量、住院量、手术量等）；

2、每日自动发送医院工作量情况短信发送给指定角色人群，支持按角色分组（院长/科室主任/行政人员）、按科室/按自定义标签（如"外科片区"）批量配置接收人；

3、支持单个用户独立配置接收时间（如院长每日10点，科室主任每日9点30分）；

4、支持接收人黑白名单（可屏蔽特定用户接收特定类型短信）。

2、批量任务处理

1、支持在随访系统需要大规模给随访患者批量通知的情况下，医院提前将随访人的信息录入后，短信平台提供中间库支持随访系统将数据自动写入并发送。

2、随访系统批量发送

3、资源监控

1、预警阈值：支持设置绝对值（如剩余2000条触发）、百分比（如剩余20%触发）两种设置方式；

2、提醒频率：首次提醒后，未处理时每24小时重复提醒（可配置重复提醒间隔）；

3、提醒对象：支持医院管理员手机号/邮箱/企业微信多渠道通知，支持多级提醒（先提醒采购专员，24小时未处理提醒科室主任）。

4、数据查看功能

1、检索条件：支持按手机号、回复时间（精确到分钟）、业务类型（如"满意度调查"）、关键词（如"咨询"）查询；

2、展示格式：时间倒序排列，每条回复显示患者姓名（可选脱敏）、手机号、回复内容、所属短信任务（可点击跳转原发送记录）；

3、数据存储：默认保留6个月，支持自定义存储周期（最短1个月，最长2年），过期数据自动归档至历史库。

5、消息数据处理

1、回复消息队，使用Kafka/RocketMQ处理回执消息，消费延迟≤50ms，支持消息去重（按手机号+回复时间生成唯一标识）；

2、关键词识别：内置医疗行业专属词库（如"挂号""取药"），支持自定义正则表达式扩展。

6、中间库数据对接

1、数据库兼容性：支持MySQL5.7+/PostgreSQL10+/Oracle11 g+，支持JDBC/ODBC连接；

2、数据加密：中间库传输使用TLS1.2加密，敏感字段（如手机号）存储时进行AES-256加密

7、医院系统对接

1、HIS系统对接：支持HL7FHIR、WebService（SOAP）、RESTfulAPI三种接口标准，提供Java/.NET/PHP对接SDK；

2、综合服务中心96569呼叫中心系统对接：调用系统接口，需呼叫中心系统原厂家出具无缝对接承诺函；

3、数据安全：对接时需校验医院系统IP白名单、API密钥（每季度强制更换），敏感数据传输增加RSA双向认证。 套 1

3 大数据智慧短信发送服务 每月36000条

四、服务期限：1年

五、预算金额：4.32万元

六、资金来源：自筹资金

七、采购方式：竞争性谈判

八、报名企业需提供资质要求：

1、注册于中华人民共和国境内，具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织提供营业执照（具有本次采购货物的经营或生产能力的制造商或代理商）。

2、如果报名企业代表为非企业法定代表人的，企业代表应执有企业法定代表人签字、盖章的授权书原件。

3、企业法定代表人或授权企业代表（非企业法定代表人的）有效身份证复印件。

4、根据《关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》(财库[2016]125号)的规定，对列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单的单位，拒绝参与本项目政府采购活动【查询渠道：“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）】。

5、供应商（查询对象：企业、法定代表人及授权人）均需出具在中国裁判文书网的无行贿证明查询结果截图或自行承诺。

6、本项目不接受联合体投标。

7、单位负责人为同一个人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加投标（以“国家企业信用信息公示系统”查询为准，需包含公司基本信息、股东信息及股权变更信息内容）；

注：以上证书或资格证明文件提供复印件，必须加盖企业人公章并注明“与原件一致”。

8、企业报名后，不能参加磋商，需提前三天告知综合采购办公室，如无故不参加磋商的，将该企业拉入黑名单。

9、报名资料封面写明供应商名称、所报产品、联系人姓名、电话、邮箱。

九、报名时间：2025年7月22日至2025年7月24日（工作日）

谈判时间：2025年7月29日下午16:00

十、报名、谈判地点：三门峡市中心医院眼科医院综合采购办（3号楼2楼综合采购办）

十一、发布公告的媒体：《三门峡市中心医院网站》、《河南招标采购综合网》

十一、联系电话：0398-3118666（王老师）

综合采购办公室

2025年7月22日