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我单位在重庆市网上中介超市公开选取商务服务中介服务机构，现将相关事项公告如下：
| 项目名称 | 外包客户服务中心项目的采购公告 |
| 采购人 | 重庆市江北区信驿市政设施管理服务有限公司 |
| 投资审批项目 | 否 |
| 是否破产业务服务项目采购 | 否 |
| 所需中介服务事项 | |
| 所需服务类型 | 商务服务 |
| 服务内容 | 公司客户服务中心提供24小时电话客户服务。 客服人员工作范围：一是负责24小时接听来电，准确、清晰地解答市民关于停车、政策、业务等咨询，做好来电记录，并分类汇总，问题及时反馈给我司相关部门，并跟进处理情况。 二是负责受理简单的“民呼我为”“12345”等渠道投诉，解答回复收费标准、收费时间等咨询类投诉，及时将有效服务类投诉进行转件、跟进等工作，做好来件记录整理并分类汇总。 三是负责完成公司安排的欠费催收工作，做好催收记录整理并分类汇总。 |
| 中介机构要求 | 以采购公告为准 |
| 其他要求说明 | 具备合法有效的劳务派遣、人力资源外包等资质，并提供有效的证明材料。 |
| 服务时限说明 | 服务期限2年 |
| 服务金额 | ￥8175.0元至￥10900.0元 |
| 金额说明 | 最高限价为1.09万元/月，服务金额包含人员工资、招聘费、社保费、管理费、设备费、餐费、各类补贴、工伤事故的赔偿处理、税金等所有费用。 |
| 选取方式 | 择优+竞价 |
| 需规避机构 | |
| 规避原因 | |
| 选取时间 | 2025-07-08 09:00:00 （选取时间到达后不接受报名，建议中介机构至少在选取开始半小时前完成报名。） |
| 采购人业务咨询电话 | 重庆市江北区信驿市政设施管理服务有限公司（023-67734266） |
| 采购需求书下载 | 外包客户服务中心项目的采购公告（1）.pdf |
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