人保财险湖北省荆州市松滋支公司安康险客户信息调研采购服务项目公告-立方招采通

人保财险湖北省荆州市松滋支公司安康险客户信息调研采购项目比选公告

一、采购项目名称：人保财险湖北省荆州市松滋支公司安康险客户信息调研采购项目

二、采购内容

（一）项目概况

为精准掌握安康险客户投保体验、理赔感受、保障需求及潜在客户诉求，挖掘业务发展痛点，优化产品宣传、承保服务与客户维护策略，持续扩大人人安康险市场覆盖面，提升客户续保率与市场竞争力，我公司拟定2026年9月-11月开展安康险客户信息调研项目。

（二）主要需求

1、采购需求：委托专业调研机构完成安康险客户信息调研项目，具体包括但不限于以下工作：摸清松滋地区不同客群对安康险的认知程度、投保现状，了解已投保客户的使用体验、理赔感受。收集客户对安康险保障责任、保费、缴费方式、理赔流程、增值服务等方面的意见建议。识别未投保客户的顾虑点、核心诉求，挖掘潜在投保需求，区分不同人群的差异化需求。梳理业务开展中的客户痛点，为安康险业务优化、客户经营、宣传推广提供决策依据。

调研目标：松滋地区全客户群，覆盖已购买安康险存量客户；未投保安康险的存量其他业务客户；潜在意向客户；按维度分层：不同年龄、职业、家庭结构、收入水平、城乡（城区/乡镇）客户，掌握客户对安康险产品的认知程度、购买动机及使用体验，为产品优化提供依据，分析客户的风险保障需求和潜在需求，为新业务拓展和营销策略制定提供支持。

调研方法：对松滋全客户群通过电话访谈，运用分层抽样，按年龄、性别等维度代表性，针对部分重点区域或有特殊需求的深入了解其投保意向和需求，补充完善信息。

调研全程需严格遵守公司《客户服务规范》，通话用语规范礼貌，避免引发客户投诉或投诉升级。调研人员须签订《客户信息保密承诺书》，明确保密责任与违约后果；调研数据需通过公司指定加密系统传输与存储，禁止私自拷贝、留存客户信息，调研结束后，需按时汇总调研情况，按约定时间提交至公司相关部门。该项目不得转包，不得违规分包，如履约能力严重下降、出现重大违约、信用异常等情况，采购人有权提前终止合同。

2、服务期限：自合同签订之日起3个月。

三、供应商资格要求

1.在中华人民共和国境内依法登记的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力。 2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。 3. 投标人应具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。 4.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。 5.供应商应经营状况良好，且近三年内无违法违规记录。 6.根据《中国人民保险集团供应商管理办法》规定，严禁列入中国人民保险集团黑名单且在禁入期内的供应商参与采购活动。 7.该项目不得转包、分包。 8.本项目不接受联合体投标。 9.单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段/标包投标或未划分标段/标包的同一招标项目投标。

四、采购文件的获取

1、获取时间：2026年9月17日10：00至2026年9月21日10：00

2、获取方式：“人保e采”门户网站

供应商须通过“人保e采”门户网站（[链接]）系统注册，完成报名后即可下载获取采购文件。（注册流程可在人保e采”门户网站查阅《人保e采管理系统供应商入库操作指南》）

五、采购文件的递交

1、采购文件递交截止时间：2026年9月29日上午10点

2、采购文件递交地点:湖北省荆州市松滋市乐乡大道94号三楼会议室。

3、本项目将于上述同一时间、地点进行开标，请参与报名的供应商法定代表人或者其委托代理人准时参加。

六、公告发布媒介

本公告仅通过“人保e采”门户网站（[链接]）发布，其他媒介转载无效。

七、联系方式

采购人：人保财险湖北省荆州市分公司