云南省医疗保险基金管理中心“省本级大厅云坐席 +“AI智能语音” 电话服务（二次）”项目成交结果公告

成交结果公告

一、项目编号:YNZC2025-C3-07608-YNZZ-0800

二、项目名称：省本级大厅云坐席 +“AI智能语音”电话服务（二次）

三、成交信息

标段名称：省本级大厅云坐席 +“AI智能语音”电话服务（二次）

供应商名称：中国电信股份有限公司云南分公司

供应商地址：云南省昆明市官渡区关上关平路31号

成交金额(万元)：11.8

评标方式：综合评分法

评审总得分：91.42

评审报价(万元)：11.8

四、主要标的信息

服务类

标段名称：省本级大厅云坐席 +“AI智能语音”电话服务（二次）

名称：省本级大厅云坐席 +“AI智能语音” 电话服务（二次）

服务范围：（1）提供省本级医保服务大厅云坐席电话AI智能语音代答功能服务。包含知识库建立、AI智能语音回复、业务数据及报表查询页面、月度服务分析报告。（2）提供5路智能AI坐席及6部云坐席服务，自通过验收之日起提供运维服务，运维服务期1年。（3）交付的系统需满足安全保障要求。

服务要求：（1）运维服务期：自通过验收之日起一年。（2）业务系统集成期间，供应商应派遣开发人员到现场进行驻场服务。（3）系统部署期间，供应商工程实施人员应到现场服务，直至正式上线。（4）供应商应进行现场季度巡检，并出具巡检报告。

服务时间：合同签订之日15日内提供AI智能语音代答功能的服务，自通过验收之日起提供一年的运维服务。

服务标准：符合本项目相关行业标准及规范要求。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

杨东霞，雍英（第1包采购人代表），胡宇

六、代理服务收费标准及金额：

收费标准：按照发改价格[2015]299号文规定并参照云建招协〔2024〕58号文中服务类项目收费费率的80%向成交供应商收取。

金额：0.56万元

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

1.本项目代理服务费收款账户信息：开户名称：云南中咨海外咨询有限公司；开户银行：中国工商银行昆明南市区支行；账号：2502025019200136802；2.在此对积极参与本次采购工作的所有供应商深表感谢！

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：云南省医疗保险基金管理中心

地址：昆明市环城南路439号

联系方式：0871-63886111

2.采购代理机构信息

名 称：云南中咨海外咨询有限公司

地址：云南省昆明市滇池度假区中天融域小区17幢1单元4楼

联系方式：0871-67263556、64563522

3.项目联系方式

项目联系人：李艳、朱锐、陈思思、李星星

电　话：0871-67263556、64563522