葫芦岛市12345政务服务便民热线运行服务采购项目结果公告

一、项目编号 ：JH25-211400-01294

二、项目名称：葫芦岛市12345政务服务便民热线运行服务采购项目

三、中标（成交）信息

包组编号：001

包组名称：葫芦岛市12345政务服务便民热线运行服务采购项目

供应商名称：中国联合网络通信有限公司葫芦岛市分公司

供应商地址：龙港区龙港区龙湾大街23号

中标（成交）金额：4,558,300（元）

评审总得分：89.57（分）

四、主要标的信息

包组编号：001

包组名称：葫芦岛市12345政务服务便民热线运行服务采购项目

服务类

名称：葫芦岛市12345政务服务便民热线运行服务采购项目（C99000000其他服务）

服务范围：履约地点：采购人指定地点 1、话务人员服务保障。提供市12345政务服务中心话务人员保障服务，同时加强话务人员培训，熟练话术及接线业务，不断提升瞬时接通能力和业务处理能力。服务实行“7×24小时”全天候工作制及“6班7倒”接线轮换制。 2、各系统稳定运行。保障市12345政务服务中心各系统稳定运行，持续提升系统服务能力。系统维护主要包括话务系统维护、市本级业务流转系统维护、省直交办业务流转系统维护、诉求督办系统维护、办理部门调整和用户信息调整等。

服务要求：1、话务人员服务保障。提供市12345政务服务中心话务人员保障服务，同时加强话务人员培训，熟练话术及接线业务，不断提升瞬时接通能力和业务处理能力。服务实行“7×24小时”全天候工作制及“6班7倒”接线轮换制。 2、各系统稳定运行。保障市12345政务服务中心各系统稳定运行，持续提升系统服务能力。系统维护主要包括话务系统维护、市本级业务流转系统维护、省直交办业务流转系统维护、诉求督办系统维护、办理部门调整和用户信息调整等。 验收标准：按照《辽宁省政府采购履约验收管理办法》验收 验收程序：《辽宁省政府采购履约验收管理办法》 验收报告：《辽宁省政府采购履约验收管理办法》 组织验收主体：本项目的履约验收工作由采购人依法组织实施。

服务时间：履约期限：三年，在采购人财政预算有保障且对上一年度服务认可的前提下可续签，一年一签，总服务期不超过三年（本项目预算金额及最高限价为每年度预算金额及最高限价）。中标供应商签约期限为2025年度至2027年度，且续签金额与首年签约金额保持一致。

服务标准：验收标准：按照《辽宁省政府采购履约验收管理办法》验收 验收程序：《辽宁省政府采购履约验收管理办法》 验收报告：《辽宁省政府采购履约验收管理办法》 组织验收主体：本项目的履约验收工作由采购人依法组织实施。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 崔剑、高建光、赵海红、刘杰、段湘宁

六、代理服务收费标准及金额：

包组编号：001

包组名称：葫芦岛市12345政务服务便民热线运行服务采购项目

代理服务收费标准及金额：参考国家计委计价格[2002]1980 号文、发改办价格[2003]857号文、发改价格[2011]534号文标准。向成交人收取代理服务费金额78,687.00（元）

七、公告期限

自本公告发布之日起 1 个工作日。

八、其他补充事宜

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：葫芦岛市数据中心

地址：葫芦岛市龙港区龙湾大街23号

联系方式：0429-2663001

2.采购代理机构信息

名称：辽宁蕴珩项目管理有限公司

地址：兴城市首山湖E门市

联系方式：13998987333

3.项目联系方式

项目联系人：刘正铎

电话：13998987333

十、附件

采购文件：招标文件-葫芦岛市12345政务服务便民热线运行服务采购项目.doc