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湖北信通通信有限公司（以下简称“代理机构”）受中国邮政集团有限公司鄂州市分公司（以下简称“采购人”）委托，就中国邮政集团有限公司鄂州邮政分公司2025年区域客服工单处理业务外包项目下的服务进行国内公开竞争性磋商，现邀请合格的供应商提交响应文件并参与竞争性磋商。本项目采用电子化采购，对供应商在“中国邮政电子采购与供应平台”上传的电子版响应文件进行审查。
一、项目名称：中国邮政集团有限公司鄂州邮政分公司2025年区域客服工单处理业务外包项目
二、项目编号：HBXT-2025-14316
三、项目概述：为进一步提升全市服务质量，树立邮政品牌形象，增强用户体验，夯实企业核心竞争力，全面推进鄂州邮政高质量发展，全面配套保障全市客服质量的需要，结合当前实际工作情况，对2025年区域客服工作进行外包。
四、采购内容：
拟采购市客服中心8个台席工单处理业务外包服务，服务期限2年，采取“工时计酬结付”方式，服务工时单价：20.61元/小时，全年预算488704.32元（不含税费用），结算时按实际工时结算。资金自筹。
（2）本项目最高限价服务工时单价20.61元/小时，供应商响应报价如高于最高限价，其响应将被否决。
（3）服务期限2年，合同一年一签，合同期满后，对服务情况进行评估，评估合格的，续签次年合同。
五、供应商资格条件:
（1）供应商必须是在中华人民共和国境内（港澳台除外）依法注册的、具有独立法人资格或者其他组织、能独立承担民事责任的单位。
（2）被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司或中国邮政集团有限公司湖北省分公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。
（3）供应商须能开具符合采购人要求的增值税专用发票。
（4）企业法定代表人或负责人或实际控制人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目同一包的投标。
（5）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
（6）本项目不接受联合体投标；本项目不得转包、分包。
六、采购文件的获取方式：
（一）文件获取时间：2025年11月14日09时00分至2025年11月19日17时00分。
（二）文件获取方式：凡有意参与的潜在供应商，请按以下步骤顺序进行操作，获取文件（两个平台均需在标书售卖截止时间前完成系统操作）：
1、请参与磋商的供应商于2025年11月14日09时00分至2025年11月19日17时00分。登录中通服供应链湖北分公司-电子招标平台（https://***/）进行“用户身份注册”（已完成注册的供应商可直接进入供应商登录），注册完成后进入“供应商登录”，选择“报名项目”，进行文件的购买（报名费500元）和下载，购买截止时间已过，供应商将不能购买磋商文件，即不能参加此次磋商活动，由此造成的后果由供应商承担。潜在供应商针对中通服供应链湖北分公司-电子招标平台的注册、报名操作问题，请联系系统支撑人员：石工—027-82417826，对磋商文件内容的问题请直接咨询项目经理：李章印—15527701770；
2、登录“中国邮政电子采购与供应平台”（https://***/）进行项目报名（已在该系统注册过的潜在供应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的潜在供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名，无须在此平台缴纳报名费）。
3、CA证书办理：登录 “中国邮政电子采购与供应平台”（https://***/）办理CA证书等，咨询热线：400-788-8550 （周 一至周五8:30-18:00）。 流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目 →报名→ 填写相关信息→审核→下载磋商文件。操作相关事宜请下载 “平台首页一用户中心一下载中心一中国邮政电子采购与供应平台操作手册一电子采购分册供应商” ， 或可联系CA客服电话400-709-1099 （周 一～周五9:00-17:00）。
（三）获取文件流程：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加的项目/选择接受邀请的项目—购买采购文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载采购文件（具体参照平台页面右下角“投标人操作指南”）。
注：供应商须在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://***/）完成“下载采购文件”的操作。
七、响应文件的递交：
（一）递交平台、递交时间及签到：线上电子版与纸质版响应文件递交的截止时间均为2025年11月21日上午09时30分（北京时间），供应商应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://***/）递交加密的线上电子版响应文件。供应商未完成“电子版响应文件递交”流程，响应将被拒绝。逾期递交的线上电子版响应文件以及不符合规定的线上电子版响应文件将被拒绝。
（二）纸质版响应文件递交时间要求：
1、文件递交截止时间：2025年11月21日上午09时30分（北京时间）
2、文件递交地点：湖北省鄂州市吴都大道71号鄂州市邮政分公司八楼会议室
3、邮寄联系人：吕经理，15608686111，地址同上。
4、逾期递交的纸质版以及不符合规定的纸质版将被拒绝。
（四）线上电子版响应文件加密、解密：供应商须在唱价前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://***/）递交的线上电子版响应文件进行加密。供应商须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版响应文件的编制，并在唱价前进行加密后上传至平台。
（五）线上电子版响应文件与纸质版响应文件内容须相同。采购文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版响应文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。
注1：线上电子版响应文件指：按采购文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://***/）的电子版响应文件。
注2：纸质版响应文件指：纸质版响应文件应为线上电子版响应文件的打印版或加盖公章、签字的纸质版。
注3：纸质版响应文件应与线上电子版响应文件保持一致，如不一致以线上电子版响应文件为准。
八、发布公告的媒体：
本次竞争性磋商公告同时在中国招标投标公共服务平台（http://***/）、中国邮政官方网站（http://***/）、中国采购与招标网（http://***/）上发布，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的招标采购信息均为非法转载，均为无效。
九、联系方式：
采购人：中国邮政集团有限公司鄂州市分公司
地址：湖北省鄂州市吴都大道71号鄂州市邮政分公司
联系人：吕经理
采购代理机构名称：湖北信通通信有限公司
采购代理机构地址：武汉市江岸区惠济路10号
项目经理：李章印、管绪刚、孙磊
联系电话：15527701770/19972148533
邮箱：lizhangyin.gyl@chinaccs.cn
代理机构投诉电话：19972148533（受理时间为09：00-17：00, 只受理质疑及投诉，不接受业务咨询）。
户名：湖北信通通信有限公司
开户银行：中信银行武汉分行营业部
帐号：3111530018410020183
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