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阜新市数据局客服综合运营支撑服务项目中标公示

阜新市 单一来源 2025年06月04日
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阜新市数据局客服综合运营支撑服务项目结果公告

撰写单位:阜新溢赢项目管理有限公司发布时间:2025-06-04

一 、 项目编号 :JH25-210900-00584

二 、 项目名称:阜新市数据局客服综合运营支撑服务项目

三、中标(成交)信息

包组编号:001

包组名称:阜新市数据局客服综合运营支撑服务项目

供应商名称:中移建设有限公司

供应商地址:海淀区北京市海淀区北蜂窝路18号(综合楼9层906、907、917)

中标(成交)金额:2,840,000(元)

评审总得分:98.38(分)

四、主要标的信息

包组编号:001

包组名称:阜新市数据局客服综合运营支撑服务项目

服务类

名称:阜新市数据局客服综合运营支撑服务项目(C16089900其他运营服务)

服务范围:(1)承接省 12345 平台转办至阜新市 12345 热线的非紧急诉求,包括: 咨询类:行政审批流程、政策法规解读、公共服务指引; 求助类:劳动保障、医疗教育、环境保护、市政设施故障等民生问题; 投诉举报类:政府部门工作作风、企业违规经营、市场监管问题; 意见建议类:城市治理、经济发展、生态保护等建言献策。 (2)不包含内容: 涉密事项、诉讼仲裁、纪检监察、信访事项; 违反社会公序良俗及法律法规禁止的内容。

服务要求:系统兼容性:对接省12345平台、市政务云、网格化管理系统,数据接口符合《政务服务便民热线集成规范》;支持与“辽事通”“政务服务网”单点登录,兼容IE11及以上、Chrome、Firefox等主流浏览器。智能化能力:AI语音质检覆盖率100%,工单填写错误率≤1%;智能知识库调用准确率≥95%,支持多轮对话上下文理解。数据安全:数据加密传输:支持 (TLS 1.3)数据加密协议,保障数据在传输过程中的安全, 防止数据在传输过程中被窃听和篡改。操作日志全留存,记录和审计系统操作行为,满足事后追溯问题和安全事件溯源,及时发现和应对风险。敏感信息脱敏处理,保护敏感数据在存储、处理和使用过程中的隐私安全,要求达到符合数据隐私保护法规的要求。

服务时间:1年 合同履行期限:三年(合同一年一签,在采购人财政预算有保障且对上一年度服务认可的前提下可续签,总服务期不超过三年)。

服务标准:指标目标值 扣分违约金规则办结率 ≥95% 每降低1%扣合同金额0.5%,连续两月<90%终止合同满意率 ≥95% 每降低1%扣0.3%,累计扣款不超过合同总额10%平均办结时长 ≤5工作日 超时工单每件扣500元,单月超时率>10%加倍扣款知识库更新时效 政策发布后24小时内同步 延迟1次扣2000元,累计3次终止合同

五、评审专家(单一来源采购人员)名单: 赵青海、王铁杨、包殿锋、闫卫星

六、代理服务收费标准及金额:

包组编号:001

包组名称:阜新市数据局客服综合运营支撑服务项目

代理服务收费标准及金额:按照《阜新溢赢项目管理有限公司代理服务费收费标准暂行办法V1.0》的85%收取。向成交人收取代理服务费金额25,262.00(元)

七、公告期限

自本公告发布之日起 1 个工作日。

八、其他补充事宜

九、凡对本次公告内容提出询问,请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称:阜新市数据局

地址:阜新市细河区龙城路7号

联系方式:0418-6512345

2.采购代理机构信息

名称:阜新溢赢项目管理有限公司

地址:阜新市高新园区育才馨园1#楼133-2-2门

联系方式:0418-2506789

3.项目联系方式

项目联系人:李晓婷、孙俏

电话:0418-2506789

十、附件

采购文件:阜新市数据局客服综合运营支撑服务项目5.9定稿.doc

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