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人保财险湖北省宜昌市枝江支公司车险客户对车损险保障范围熟悉度调研项目比选公告
一、采购项目名称：
人保财险湖北省宜昌市枝江支公司车险客户对车损险保障范围熟悉度调研项目
二、采购内容
（一）项目概况
当前车险行业竞争日趋激烈，同质化产品增多，客户对保险产品认知参差不齐，服务体验、认知教育已成为稳定续保、提升客户粘性、压降投诉纠纷的重要抓手。广大车险客户普遍对新版车损险扩容保障、免责范围、附加责任认知模糊，存在较多投保及理赔误区，易引发服务争议。为践行人保“人民保险，服务人民”理念，精准掌握辖区客户认知短板，统一一线宣传话术、优化客户服务、降低理赔纠纷、提升客户满意度，助力稳固枝江本地车险存量客户、降低流失率，我支公司拟开展车险投保客户车损险保障范围熟悉度调研服务项目，进一步夯实车险精细化运营管理能力。我司拟选定1家供应商开展车主出行保障服务，服务周期为12个月。
根据《中国人民保险集团分散采购管理办法》及湖北省分公司分散采购实施细则规定，本项目不属于集中采购范围且预算金额不超过50万元，属于普通分散采购，由综合部组织实施。
（二）主要需求
1.采购内容：委托供应商开展标准化、专业化车险客户调研服务，通过大样本问卷调研、数据统计、分层分析、问题汇总、报告输出等方式，全面摸排辖区车险客户车损险保障认知现状、高频误区、服务诉求，形成完整数据分析报告、问题清单、整改提升措施及标准化宣教话术，用于一线展业、客户服务及合规宣教提质。调研范围覆盖枝江市全部存量车险有效在保客户。
2. 服务周期：12个月。
3. 采购规模：采购1家供应商提供代驾服务
4. 标包划分：本项目不划分标包。
三、供应商资格要求
1.在中华人民共和国境内依法登记的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力。
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
3. 投标人应具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。
4.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。
5.供应商应经营状况良好，且近三年内无违法违规记录。
6.根据《中国人民保险集团供应商管理办法》规定，严禁列入中国人民保险集团黑名单且在禁入期内的供应商参与采购活动。
7.该项目不得转包、分包。
8.本项目不接受联合体投标。
9.单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段/标包投标或未划分标段/标包的同一招标项目投标。
四、采购文件的获取
1、获取时间：2026年9月30日至2026年10月10日，上午8时至12时，下午14时至18时（北京时间、下同）
2、获取方式：“人保e采”门户网站
供应商须通过“人保e采”门户网站（[链接]）系统注册入库（仅注册即可），完成报名后即可下载获取采购文件。（注册流程可在人保e采”门户网站查阅《人保e采管理系统供应商入库操作指南》）
五、采购文件的递交
1、采购文件递交截止时间：2026年10月20日（即征集截止时间）。
2、采购文件递交地点:湖北省枝江市迎宾大道106号。
3、本项目将于上述同一时间、地点进行开标，请参与报名的供应商法定代表人或者其委托代理人准时参加。
六、公告发布媒介
本公告仅通过“人保e采”门户网站（[链接]）发布，其他媒介转载无效。
七、联系方式
采购人：中国人民财产保险股份有限公司枝江支公司
地址：湖北省枝江市迎宾大道106号
项目报名联系人：张云
联系电话：15271488757
电子邮箱：18980558@[链接]
特此公告
中国人民财产保险股份有限公司枝江支公司
2026年9月30日
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