人保财险湖北省宜昌市远安支公司电联客户服务质量分析采购项目公开征集供应商的公告

一、项目基本情况

1.采购人：中国人民财产保险股份有限公司远安支公司

2.项目名称：人保财险湖北省宜昌市远安支公司电联客户服务质量分析采购项目

3.采购方式：竞争性磋商

二、采购需求

1、服务具体内容：本次服务项目针对非定向客户，我司提供电话与客户进行沟通交流的相关记录，确保数据真实、完整且符合合规要求；乙方需组建专属平台运营团队，运用先进的数据分析工具及技术，对我司提供的电话沟通记录进行多维度深入分析，并针对电话沟通过程从沟通话术专业性、客户需求响应效率等维度进行质量评估，识别沟通中的不足，结合客户需求分析结果为我司提供针对性建议。

2、服务预算：本项目的采购预算为189240元 ，预计单价83元*预计2280次，项目按照实际业务量按需结算。

3、服务时长期限：本次项目服务期限为一年，2025年 11月15日至2026年 11月14日。

4、服务要求：供应商需明确1名项目负责人，负责信息评估工作的总体安排和工作成果最终把关等。供应商需拟派并明确1-2名理解能力强、沟通能力佳的核心成员负责与采购人提供的要求进行日常联系。保密要求：供应商应对采购人提供的信息资料严格保密。供应商自接到采购人通知后需要7日历天内向采购人反馈服务清单信息。

三、供应商资格要求

1.在中华人民共和国境内依照《中华人民共和国公司法》注册的、具有法人资格、符合本磋商文件的要求并承诺提供本次服务的企业，需提供营业执照和法人身份证复印件；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目；

4.本项目不接受联合体。

上述资格要求证明文件详细要求请见附件。

四、磋商文件获取及采购评审时间、地点

1.磋商文件请自行下载附件，按照磋商文件规定的顺序，统一编目编码装订。详细要求见附件。

2.采购评审时间：2025年10月23日上午10:00；

3.采购评审地点：远安县鸣凤大道22号，中国人民财产保险股份有限公司远安支公司401会议室。

五、联系人

联系人：杜小荣

联系电话：0717-3813250  13317579760

联系邮箱：duxiaorong@hub.picc.com.cn