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为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将本单位2025年09月至2025年10月采购意向公开如下：
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额(万元) | 预计采购时间 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 西安市新城区12345市民热线服务中心人力资源服务项目 | 采购内容:新城区12345市民热线2025年度话务服务；主要功能或目标:一是按照市区相关规定处理市12345转派工单，确保群众诉求按时高效办结。负责96100热线的接听、登记、分派、审核、催办、重办、回访、归档工作，受理企业群众反映的问题和相关咨询事项等业务；二是结合工作需求，投入应用人工智能大语言模型，进一步提升工作效率，提高服务质量；三是按照国产化替代要求开展应用平台相关改造任务，确保平台符合政务云部署要求；需满足的要求:一、区12345市民服务热线话务服务，根据市民的咨询内容，提供准确的信息反馈和指导，涉及政策咨询等；按要求统计、核算各成员单位承办事项数量、响应率、退单率、按时办结率、重办率等指标；用大数据分析功能，按照采购人需求形成相关运行分析报告，收集、整理社情民意；根据工作需要，完成采购人交办的与岗位职责相关的其它工作。 二、根据业务需求，应用大模型提升工作效率，通过收集和分析大量的历史客服对话数据，训练具备自然语言处理能力的大模型，探索AI+知识库、AI+智能话务应用。 三、按照国产化替代时间要求，逐步开展平台软件的国产化替代工作，2027年底前实现软件平台开发环境、数据库、应用环境的全面国产化，确保96100热线系统符合接入市级政务云的相关要求。 | 80.64 | 2025年10月 | 无 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
西安市新城区数据局
2025年09月17日
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