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为依法履行消协组织社会监督职能，全面了解掌握我省家政服务行业运营状况、服务质量等现状，促进家政服务行业高质量发展，现对“全省家政服务行业开展消费调查体察项目”进行公开招标，公告如下：
一、经费预算：
12.47万元（壹拾贰万肆仟柒佰圆整）
二、招标内容
（一）项目内容：本项目包含线下体察和线上调查两部分。
一是线上调查：联合其他省份消协组织利用微信公众号，围绕基本资料、消费者需求、服务价格、消费经历、满意度评价、问题建议等指标开展家政服务行业消费者满意度调查。（要求调查问卷配置小红包，完成调查后可参与抽奖活动，提高消费者参与度）
二是线下体察：参考《家庭服务业管理暂行办法》《员工制家政服务企业建设规范》等制定指标，采用体验式调查方法，由第三方体察人员，在全省8个市州主城区范围内，随机通过线上平台、电话等方式预订家政服务。体察员亲身体验预约、上门服务、服务过程、验收以及售后全流程服务，并通过拍照、录像或录音记录真实情况。体验结束后，体察人员根据预先设计的一系列问题，对各项指标进行信息汇总与反馈。
（二）体察范围：在全省范围内选取62个样本（即62家从事家政服务行业经营者）：西宁市30个、海东市20个、海西州2个、海南州2个、海北州2个、黄南州2个、果洛州2个、玉树州2个。
（三）时间安排：9月中旬完成调查体察工作；10月中旬前完成调查体察分析报告。
三、投标人资格要求
1.具有独立承担民事责任的能力（提供法人或者其他组织的营业执照，自然人的身份证明）；
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供参加本次采购活动前一年内的会计报表）；
3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力（根据项目需求提供履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料）；
4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供参加本次采购活动前半年内（至少一个月）依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料）；
四、项目资质要求
1.具有ISO9001质量管理体系认证证书（投标时提供证书复印件并加盖公司公章）；
2.成功案例：投标人须提供近5年内至少三个（2020年—2025年）类似消费类线下体察相关的成功案例，提供有效合同复印件（投标时提交相应合同及验收文件复印件并加盖公司公章）；
五、拒绝下述供应商参加本次采购活动
1.供应商单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动；
2.供应商被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、“中国政府采购网”（www.ccgp.gov.cn ）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；
3.本项目不接受联合体参与磋商；
4.成交单位不得分包和转包工作内容。
六、相关要求
（一）标书内容：报价表、企业营业执照副本复印件、相关资质证书复印件、售后服务承诺、近三年的业绩、类似消费类线下体察相关的成功案例、调查体察具体方案（包括问卷内容、时间进度等）及投标单位认为需要的其他资料等。每页需加盖报价人公司公章。
（二）标书一正两副，装订成册，盖公司公章（骑缝章），全部密封并加盖公司公章。
（三）标书交付方式：邮寄或现场交付。
七、投标时限：
截至2025年7月31日17:00。
联系单位：青海省消费者协会秘书处
联系人：王老师
电话：0971—8299794
传真：0971—6261396
监督单位：青海省市场监督管理局直属机关纪委
举报电话：0971—8272569
地址：西宁市城西区西关大街31号青海省市场监督管理局业务办公区4楼408室
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