【2025年东营市寄递事业部客服业务外包 采购项目】竞争性磋商公告

2025年东营市寄递事业部客服业务外包采购项目

竞争性磋商公告

（山东鲁昊项目管理有限公司）（以下简称“代理机构”）受（中国邮政集团有限公司东营市分公司）（以下简称“采购人”）委托，拟就“2025年东营市寄递事业部客服业务外包采购项目竞争性磋商”(采购编号：DYLH2025-49)以公开竞争性磋商方式对有能力为本项目提供产品和服务的供应商进行采购，现邀请合格供应商提交响应文件并参与竞争性磋商。

1、    项目名称：2025年东营市寄递事业部客服业务外包采购项目

2、    采购编号：DYLH2025-49

3、    项目概述：

将客服中心的区域客服工单处理和主动工单处理业务进行外包，合同期限1年。

4、    采购内容：

1.根据2025年客服外包定价模型试算表，区域客服按2人，每人每日工作8小时，每月工作26天进行外包，最高限价26.51元/小时/人，预算费用13.23万元/年；主动客服按12人，每人每日工作8小时，每月工作26天进行外包，最高限价27.61元/小时，预算费用82.7万元/年，总预算费用95.93万元/年。最高限价经东营市分公司财务部审定。

按元/小时进行报价，报价权重占比：

2.资金落实情况，费用由中国邮政集团有限公司东营市分公司承担，由市寄递事业部服务质量部签订客服业务外包合同，合同期1年，据实结算。

注：供应商响应报价如高于最高限价，其响应将被否决。

5、    供应商资格条件:

1.在中华人民共和国境内依法注册的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任，有能力和资质为本项目提供服务的单位。应遵守有关的国家法律、法规和条例，近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录；

2.投标人具备2022年1月1日至今从事客服行业业务类似业绩，单份合同金额不得少于90万元（提供合同证明、对应合同的任意结算发票等相关证明）；

3.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；参加此项投标活动前三年内，在经营活动中没有违法记录；在以往经营活动中无不良记录、无负面社会影响；符合法律、行政法规规定的其他条件；

4.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目的招投标活动；

5.在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）、“信用山东”网站（https://***/%EF%BC%89%E4%B8%AD%E8%A2%AB%E5%88%97%E5%85%A5%E5%A4%B1%E4%BF%A1%E8%A2%AB%E6%89%A7%E8%A1%8C%E4%BA%BA%E3%80%81%E9%87%8D%E5%A4%A7%E7%A8%8E%E6%94%B6%E8%BF%9D%E6%B3%95%E6%A1%88%E4%BB%B6%E5%BD%93%E4%BA%8B%E4%BA%BA%E5%90%8D%E5%8D%95%E3%80%81%E6%94%BF%E5%BA%9C%E9%87%87%E8%B4%AD%E4%B8%A5%E9%87%8D%E8%BF%9D%E6%B3%95%E5%A4%B1%E4%BF%A1%E8%A1%8C%E4%B8%BA%E8%AE%B0%E5%BD%95%E5%90%8D%E5%8D%95%E7%9A%84%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%EF%BC%8C%E4%B8%8D%E5%BE%97%E5%8F%82%E5%8A%A0%E6%9C%AC%E6%AC%A1%E6%8B%9B%E6%A0%87%E6%B4%BB%E5%8A%A8%EF%BC%9B%E8%A2%AB%E9%82%AE%E6%94%BF%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%88%97%E5%85%A5%E9%87%87%E8%B4%AD%E5%90%88%E4%BD%9C%E9%BB%91%E5%90%8D%E5%8D%95%EF%BC%8C%E4%B8%94%E5%9C%A8%E6%9C%89%E6%95%88%E6%9C%9F%E5%86%85%E7%9A%84%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E6%8A%A5%E5%90%8D%E5%B0%86%E8%A2%AB%E6%8B%92%E7%BB%9D%EF%BC%9B%3C/p%3E%3Cp%3E6.%E9%87%87%E8%B4%AD%E5%90%88%E4%BD%9C%E4%B8%AD%E5%87%BA%E7%8E%B0%E5%BC%84%E8%99%9A%E4%BD%9C%E5%81%87%E8%A1%8C%E4%B8%BA%E6%88%96%E5%87%BA%E7%8E%B0%E8%99%9A%E5%81%87%E6%89%BF%E8%AF%BA%E3%80%81%E6%8F%90%E4%BE%9B%E8%99%9A%E5%81%87%E5%8F%91%E7%A5%A8%E3%80%81%E8%99%9A%E5%88%97%E6%88%90%E6%9C%AC%E8%B4%B9%E7%94%A8%E5%A5%97%E5%8F%96%E8%B5%84%E9%87%91%E3%80%81%E2%80%9C%E5%B0%8F%E9%87%91%E5%BA%93%E2%80%9D%E3%80%81%E5%95%86%E4%B8%9A%E8%B4%BF%E8%B5%82%E7%AD%89%E8%A1%8C%E4%B8%BA%E7%9A%84%EF%BC%8C%E9%87%87%E8%B4%AD%E6%96%B9%E6%9C%89%E6%9D%83%E8%A7%A3%E9%99%A4%E5%90%88%E5%90%8C%EF%BC%8C%E5%B9%B6%E7%BA%B3%E5%85%A5%E9%82%AE%E6%94%BF%E4%BC%81%E4%B8%9A%E9%BB%91%E5%90%8D%E5%8D%95%E7%AE%A1%E7%90%86%EF%BC%9B%E4%BB%A5%E5%BE%80%E9%87%87%E8%B4%AD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E5%AD%98%E5%9C%A8%E4%BB%A5%E4%B8%8A%E6%83%85%E5%86%B5%E7%9A%84%EF%BC%8C%E9%87%87%E8%B4%AD%E6%96%B9%E6%9C%89%E6%9D%83%E8%A7%A3%E9%99%A4%E5%90%88%E5%90%8C%EF%BC%9B%3C/p%3E%3Cp%3E7.%E5%9C%A8%E4%B8%8E%E5%B1%B1%E4%B8%9C%E7%9C%81%E5%86%85%E9%82%AE%E6%94%BF%E4%BC%81%E4%B8%9A%E4%BB%A5%E5%BE%80%E5%90%88%E4%BD%9C%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E5%AD%98%E5%9C%A8%E7%BA%A0%E7%BA%B7%E4%BA%89%E8%AE%AE%E3%80%81%E8%A7%A3%E9%99%A4%E5%90%88%E5%90%8C%E7%AD%89%E5%B0%9A%E6%9C%AA%E5%A4%84%E7%90%86%E5%AE%8C%E6%AF%95%E7%9A%84%EF%BC%8C%E4%B8%8D%E8%83%BD%E5%8F%82%E5%8A%A0%E9%87%87%E8%B4%AD%EF%BC%9B%3C/p%3E%3Cp%3E8.%E4%B8%8E%E9%82%AE%E6%94%BF%E6%97%A0%E6%8A%95%E8%B5%84%E5%85%B3%E7%B3%BB%E4%B8%94%E5%AD%98%E5%9C%A8%E4%BB%A5%E4%B8%8B%E6%83%85%E5%86%B5%E7%9A%84%EF%BC%8C%E4%B8%8D%E5%BE%97%E5%8F%82%E5%8A%A0%E9%87%87%E8%B4%AD%E6%B4%BB%E5%8A%A8%EF%BC%9A%E9%82%AE%E6%94%BF%E9%A2%86%E5%AF%BC%E4%BA%BA%E5%91%98%E5%8F%8A%E5%85%B6%E4%BA%B2%E5%B1%9E%E5%92%8C%E5%85%B6%E4%BB%96%E7%89%B9%E5%AE%9A%E5%85%B3%E7%B3%BB%E4%BA%BA%E3%80%81%E9%82%AE%E6%94%BF%E5%91%98%E5%B7%A5%E6%8C%81%E8%82%A1%EF%BC%88%E9%99%90%E9%9D%9E%E4%B8%8A%E5%B8%82%E5%85%AC%E5%8F%B8%EF%BC%89%EF%BC%8C%E4%BB%A5%E4%B8%AA%E4%BA%BA%E8%BA%AB%E4%BB%BD%EF%BC%88%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%A7%94%E6%B4%BE%E7%9A%84%E9%99%A4%E5%A4%96%EF%BC%89%E6%8B%85%E4%BB%BB%E6%B3%95%E4%BA%BA%E3%80%81%E8%91%A3%E4%BA%8B%E9%95%BF%E3%80%81%E6%80%BB%E7%BB%8F%E7%90%86%E3%80%81%E7%9B%91%E4%BA%8B%E7%9A%84%E4%BC%81%E4%B8%9A%EF%BC%8C%E4%BB%A5%E5%8F%8A%E9%82%AE%E6%94%BF%E6%89%80%E5%B1%9E%E5%B7%A5%E4%BC%9A%E6%88%96%E5%91%98%E5%B7%A5%E9%9B%86%E4%BD%93%E5%87%BA%E8%B5%84%E6%88%90%E7%AB%8B%E7%9A%84%E4%BC%81%E4%B8%9A%EF%BC%88%E9%A1%BB%E6%8F%90%E4%BE%9B%E6%89%BF%E8%AF%BA%E4%B9%A6%EF%BC%89%EF%BC%9B%3C/p%3E%3Cp%3E9.%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E9%A1%BB%E6%89%BF%E8%AF%BA%E5%A6%82%E5%AE%9E%E6%8F%90%E4%BE%9B%E6%9C%AC%E5%8D%95%E4%BD%8D%E6%B3%95%E4%BA%BA%E3%80%81%E8%91%A3%E4%BA%8B%E3%80%81%E7%9B%91%E4%BA%8B%E3%80%81%E9%AB%98%E7%AE%A1%E3%80%81%E7%9B%B4%E6%8E%A5%E4%B8%8E%E9%82%AE%E6%94%BF%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%AF%B9%E6%8E%A5%E4%BA%BA%E5%91%98%E7%9A%84%E4%BA%B2%E5%B1%9E%E5%9C%A8%E9%82%AE%E6%94%BF%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E6%83%85%E5%86%B5%EF%BC%8C%E4%BA%B2%E5%B1%9E%E5%85%B3%E7%B3%BB%E8%8C%83%E5%9B%B4%E5%8C%85%E6%8B%AC%E5%A4%AB%E5%A6%BB%E5%85%B3%E7%B3%BB%EF%BC%8C%E7%9B%B4%E7%B3%BB%E8%A1%80%E4%BA%B2%E5%85%B3%E7%B3%BB%EF%BC%8C%E4%BB%A5%E5%8F%8A%E8%BF%91%E5%A7%BB%E4%BA%B2%E5%85%B3%E7%B3%BB%EF%BC%9B%E5%B9%B6%E6%89%BF%E8%AF%BA%E4%B8%8D%E5%BD%B1%E5%93%8D%E6%9C%AC%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E9%87%87%E8%B4%AD%E5%85%AC%E6%AD%A3%E6%80%A7%EF%BC%9B%EF%BC%88%E9%A1%BB%E6%8F%90%E4%BE%9B%E6%89%BF%E8%AF%BA%E4%B9%A6%EF%BC%89%3C/p%3E%3Cp%3E10.%E5%A4%96%E5%8C%85%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%95%86%E6%89%BF%E8%AF%BA%E8%83%BD%E5%A4%9F%E5%BC%80%E5%85%B7%E7%A8%8E%E7%8E%87%E4%B8%BA6%25%E7%9A%84%E5%A2%9E%E5%80%BC%E7%A8%8E%E4%B8%93%E7%94%A8%E5%8F%91%E7%A5%A8%EF%BC%8C%E4%B8%AD%E6%A0%87%E5%90%8E%E7%AD%BE%E8%AE%A2%E5%90%88%E5%90%8C%E5%89%8D10%E4%B8%AA%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E6%97%A5%E5%86%85%E4%BA%BA%E5%91%98%E5%88%B0%E4%BD%8D%EF%BC%9B%3C/p%3E%3Cp%3E11.%E5%9C%A8%E9%87%87%E8%B4%AD%E8%8C%83%E5%9B%B4%E5%86%85%E4%B8%8E%E9%87%87%E8%B4%AD%E4%BA%BA%E5%BC%80%E5%B1%95%E5%8A%B3%E5%8A%A1%E6%B4%BE%E9%81%A3%E3%80%81%E5%8A%B3%E5%8A%A1%E6%89%BF%E6%8F%BD%E5%90%88%E4%BD%9C%E7%9A%84%E5%8D%95%E4%BD%8D%EF%BC%8C%E4%B8%8D%E5%BE%97%E5%8F%82%E5%8A%A0%E6%9C%AC%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E7%9A%84%E6%8B%9B%E6%8A%95%E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采购文件的获取方式：

（一）办理CA证书

登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://***/）办理CA证书等。

流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00）。

（二）获取采购文件

获取文件流程：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加的项目/选择接受邀请的项目—购买采购文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载采购文件（具体参照平台页面右下角“投标人操作指南”）。

凡有意参加响应者，请于2025年10月21日至2025年10月23日，每日上午08:30时至11:30时，下午13:30时至17:00时（北京时间，下同），在？？？？？？？？？？？？？ 网上下载（无需现场领取）。通过中国邮政电子采购与供应平台自行下载均可。供应商应将获取文件时的支付凭证同步上传至“中国邮政电子采购与供应平台”对应的报名项目中，经审核后即可下载采购文件。

凡有意参加投标者，请于2025年 10 月 21 日至2025年10月 23日，每日上午8时30分至11时30分，下午13时30分至17时00分（北京时间，下同），通过“中国邮政电子采购与供应平台”获取招标文件。投标人须按包报名，报名需要上传资料【营业执照副本、组织机构代码证副本(使用“三证合一新码”或“五证合一新码”营业执照的企业，无需提供组织机构代码证)、业绩资料、法人身份证（或法人签字（或盖章）并加盖供应商公章的授权委托书及委托人身份证原件、承诺书资料】以上扫描件上传成功（同时将上述资料发送至luhaogongsi@163.com），文件费用为300元，投标人应将获取文件时的报名资料和支付凭证同步上传至“中国邮政电子采购与供应平台”对应的报名项目中，经审核后即可下载招标文件。投标人应将获取文件时的支付凭证同步上传至“中国邮政电子采购与供应平台”对应的报名项目中，经审核后即可下载招标文件。

注：供应商须在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://***/）完成“下载采购文件”的操作。

7、    响应文件的递交：

（1）递交平台、递交时间及签到：线上电子版与纸质版响应文件递交的截止时间均为2025年10月27日上午09:00（北京时间），供应商应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://***/）递交加密的线上电子版响应文件，并在2025年10月27日上午08:30 -09:00（北京时间）现场完成纸质版响应文件和线上电子版响应文件“签到”流程。请供应商准备签到、解密所需CA、电脑等必备设备。

（2）递交及解密地点：供应商应在响应文件递交的截止时间前通过“中国邮政投标管家”(网址:https://***/中下载)递交加密的电子版响应文件。逾期送达的或者未送达指定地点的响应文件，招标人不予受理。供应商须派代表当面递交纸质版响应文件，并且通过制作线上电子版响应文件的电脑解密线上电子版响应文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等。逾期递交的纸质版和线上电子版响应文件以及不符合规定的纸质版和线上电子版响应文件将被拒绝。

（3）纸质文件作为归档使用。纸质版投标文件递交时间要求：投标人应在【2025】年【 10 】月【 27 】日上午08:30-09:00（北京时间）现场递交至【东营市东营区东四路58号黄河三角洲国际广场SOHO 2幢1617室】，或于【2025】年【 10 】月【 27 】日上午09:00前（北京时间）邮寄至【东营市东营区东四路58号黄河三角洲国际广场SOHO 2幢1617室】（联系人：【王女士】，联系方式【15315059663】）。

逾期递交的纸质版和线上电子版投标文件以及不符合规定的纸质版和线上电子版投标文件将被拒绝。

（4）线上电子版响应文件加密、解密：供应商须在响应文件递交截止时间前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://***/）递交的线上电子版响应文件进行加密。供应商须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版响应文件的编制，并在响应文件递交截止时间前进行加密后上传至平台。响应文件递交截止时间后，尽快使用CA证书完成线上电子版响应文件的解密。

（5）线上电子版响应文件与纸质版响应文件内容须相同。采购文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版响应文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。

注：

线上电子版响应文件指：按采购文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://***/）的电子版响应文件。

纸质版响应文件指：按采购文件要求制作的纸质打印版响应文件。

供应商须派代表当面递交纸质版响应文件。采购人不接受以邮寄、传真、电子邮件等方式递交的响应文件。逾期或不符合规定的响应文件恕不接受。

磋商将于响应文件递交后进行，供应商应派授权代表及相关人员按代理机构安排的具体时间参与磋商。代理机构只接受供应商在磋商当日递交的响应文件。

8、开标：

（一）开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://***/）线上解密开标，递交投标文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他投标人使用同一台电脑递交投标文件。

（二）开标时间：2025年10月27日上午09:00（北京时间）。线上电子版投标文件现场解密时间为：2025年10月27日08时45分至09时00分（北京时间）。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。投标人未在规定时间内完成线上电子版投标文件解密流程，投标将被拒绝。（签到后安排的系统解密预留操作时间不少于半小时，可根据项目规模及报名人数适当延长）

（三）投标文件递交及开标地点：本项目不设现场开标环节，以腾讯会议方式进行线上开标，纸质版投标文件需以邮寄或者现场方式递交，须在递交截止时间前送到：东营市东营区东四路58号黄河三角洲国际广场SOHO 2幢1617室，并与招标代理（王女士、电话：15315059663）确认投标文件已被接收。注：纸质版投标文件应为线上电子版投标文件的打印版。   

9、发布公告的媒体：

本次竞争性磋商公告同时在中国邮政集团有限公司官网、中国邮政电子采购与供应平台、中国采购与招标网、山东省采购与招标网。

10、联系方式：

采购人：中国邮政集团有限公司东营市分公司

地  址：东营市东营区府前大街132号

代理机构机构：山东鲁昊项目管理有限公司

详细地址： 东营市东营区东四路58号黄河三角洲国际广场SOHO 2幢16楼

邮    编： 257000

项目联系人: 王女士  付女士

电    话： 0546-8336518  15315059663  

--户名： 山东鲁昊项目管理有限公司

--开户银行：东营银行股份有限公司开发区支行

--账    号：812162001421012924 

--电子邮件：Luhaogongsi@163.com