服务需求

★本项目服务需求包含但不限于如下主要内容：

一、服务范围：

为全面提升城市品质和社会文明程度，巩固我区公交场站、地铁站、公共交通设施及公路沿线文明整治成果及城市精细化建设需要，我局建立了对公交场站、地铁站、繁华地段公交车乘降站实施巡查，重点公路沿线巡查等常态长效机制。主要对全域8个公交场站周围环境及安全隐患点进行摸排、记录及汇总。对150个城市候车亭、249个农村客运班线候车亭、700多个公交站牌进行日常巡查、维护。对重点路段乘降站、地铁乘降站的文明乘车、有序乘降进行督导；对地铁口出租车、重点路段公交车有序停靠进行疏导；协助执法人员对重点街路、景区、商圈、地铁站等地点的非法营运车辆进行图文录制及内业整理。负责对12345等投诉的文字整理及办结满意度调查。对全区内公路两侧私搭乱建及非法广告牌匾的巡查及图文拍摄工作。

二、服务人员数量：

每日参与服务人员必须保持 20 人。

三、服务需求及用工标准：

（一）参与服务人员要求：

1.拥护中华人民共和国宪法，具有良好的道德品行，自愿服从管理部门岗位安排。

2.年龄 45 周岁以下，中专及以上文化程度，退役军人条件科适当放宽。

3.身体健康，体貌端正，具备户外巡查、检查的身体条件，可以适应夜班巡查、检查。

（二）具有下列情况之一的不得使用

1.受过刑事处罚或治安管理处罚的

2.曾因违纪违规被开除 、辞退或解聘的

3.有较为严重个人不良信用记录等

四、参与服务时间要求

1.场地服务人员要在该场站早班车发车前半小时到岗，末班车收车后半小时离岗。

2.重点路段及地铁口疏导，巡查人员要求早8 点到岗，晚 16:30 分离岗。

3.以上均采用中间换班休息的形式。

五、具体服务目标要求

1.场站服务人员负责维护乘客上、下车秩序。做到文明乘车有序排队；负责监督场站运营环境，做到场站设施齐全，环境优美，乘车安全有序；监督场站经营者进行日常安全隐患排查及汛期、特别防护期、重大节假日等

特别时间安全保障工作。

2.对公交站亭、农村客运候车厅、公交站牌进行定期巡察，禁止损毁、粘贴小广告等不文明行为，每周巡察两次。

3.监督场站周边运营车辆有序停放、依法营运，巡查公路两侧占道经营、乱堆乱放向公路边沟倾倒垃圾等行为。

六、管理模式：

中标企业安排 2 名以上管理人员，负责服务人员的统一调配使用和日常管理、合同管理、工资发放、代缴“五险”，以及处理各类劳务纠纷等。沈阳市沈北新区交通运输局负责对服务质量的监督考核，服务费用按月支付。

七、工资标准：

工资报酬执行标准：按国家规定参加社会保险，缴纳“五险”。人员工资不得低于《辽宁省人力资源和社会保障厅关于调整全省最低工资标准的通知》（辽人社发〔2024〕1号）标准。投标单位必须严格按照《劳动合同法》依法用工及缴纳社会保险，同时为所有员工缴纳人身意外伤害保险。