凉山州政务服务和公共资源交易服务中心凉山州12345政务服务便民热线运营服务采购更正公告（第一次）

由于更正事项字数较多，不能全部录入，更正内容详见“三、其他补充事项”。

（二）更正事项：

1. 对招标文件“第三章 技术、服务及其他要求\ 3.2.技术要求\ 技术参数与性能指标\ 77.回访交互执行：电话回访支持普通话语音识别及语音合成。在线问卷支持智能逻辑跳转。短信/APP推送支持内容包含链接。”作修改。

2. 对招标文件“第三章 技术、服务及其他要求\ 3.2.技术要求\ 8.其他要求\三、本项目需要进行功能演示，本次演示为线下演示，开标后凉山州政务服务和公共资源交易中心（西昌市马水河街 5 号）等候演示，演示环境由投标人自行搭建，演示所需设备投标人自行提前准备，演示时间不超过 30 分钟。 若演示未达到要求，由此带来的不利后果由供应商自行承担。”作修改。

3. 对招标文件“第三章 技术、服务及其他要求\ 3.2.技术要求\ 2.演示内容\平台系统功能演示要求”中部分演示要求作澄清。

三、更正内容如下：

（一） 对招标文件第三章 技术、服务及其他要求 3.2.技术要求 第77项更正为：“77. 回访交互执行：电话回访支持普通话语音识别及语音合成。在线问卷支持智能逻辑跳转。短信/APP推送支持内容在严格遵守运营商报备规定并通过审核的前提下，可包含合规链接。”

（二）对招标文件第三章 技术、服务及其他要求3.2.技术要求 第8栏 其他要求第三条更正为：“三、本项目需要进行功能演示，本次演示为线下演示，开标后在凉山州政务服务和公共资源交易中心（西昌市马水河街 5 号）等候演示，演示环境由投标人自行搭建，演示所需设备投标人自行提前准备，演示时间不超过 45分钟。 若演示未达到要求，由此带来的不利后果由供应商自行承担。”

（三）对招标文件第三章 技术、服务及其他要求3.2.技术要求2.演示内容 平台系统功能演示要求的下列15项演示内容进行修改，其余10项演示内容要求不变：

1.◆1、演示受理调度功能（2项）中第（1项）：

（1）“支持直接办结、交办部门、送上级审核、部门会签、退回、加派、送回访、审核结果、审核延期操作。”或“支持直接办结、交办部门、提交上级审核、多部门派发、提交回访、退回、催办、督办、审核结果、审核延期操作。”

2.◆4、演示质检数据统计（3项）中第（2）、（3项）：

（2）“支持用户手动选择数据统计的辖区范围。支持查看质检概况，包括质检总量、平均总得分、平均基础得分、平均附加得分、得分评级分布。”或“支持用户手动选择数据统计的辖区范围。支持查看质检概况，包括质检总量、平均得分、质检完成率、违规数、申诉数、申诉成功率。”

（3）“统计命中次数最多的Top10违规项，帮助管理岗分析命中次数最多的违规原因，为上级领导教育座席人员和指导质检工作提供方向。”或“列举所有命中的违规项，帮助管理岗分析命中次数最多的违规原因，为上级领导教育座席人员和指导质检工作提供方向。”

3.◆5、智能领导驾驶舱（1项）中1项：“展示实时监控数据，提供预警和异常检测的移动可视化数据管理平台。”或“展示工单实时监控数据，提供工单预警数据，包括督办、不满意办结、超期等工单信息。”

4.◆6、智能预警系统（2项）中第（1）、（2）项：（1）“多人同诉或一人多诉，系统自动推送预警信息。”或 “多人同诉或一人多诉，可查看预警详情。”（2）“对特殊事件和关注事件进行预警。”或“对热点事件和突发事件进行预警，可查看详情。”

5.◆7、整体数据分析功能（1项）中1项：“对热线整体数据作分析演示，实现事件预警、预判及报告生成。”或“对热线整体数据作分析演示，实现事件预警、预警信息展示及报告生成。”

6.◆8、智能回访（共2项）中（1）、（2）项：（1）“演示创建回访任务并执行，创建回访任务时设置启动方式，分段设置拨打时间，配置机器人实例和对话流程，配置外呼主备线路等，并可根据需要开启风控拦截和智能协同模式；在任务执行过程中监控任务进度。”或“演示创建回访任务，设置拨打时间，配置机器人实例和对话流程，并可根据需要号码有效性检测等；在任务执行过程中监控任务进度。”（2）“演示暂停/继续执行中的任务，在任务执行过程中增加号码；任务完成后对回访任务结果进行分析。”或“记录呼叫失败的号码，并显示呼叫失败的原因。任务完成后对回访任务结果进行统计分析。”

7.◆9、智能标签（共5项）中第（1）、（2）、（3）、（4）、（5）项：（1）“演示根据呼入、呼出通话内容，为来电人智能打标签。”或“演示新增标签，用户可自定义标签。” （2）“演示系统自动打标规则维护功能。”或“演示智能标签生成，可选择工单自动生成标签，并可对生成的标签进行查看、编辑。” （3）“演示自动打标规则启用状态时，每通电话结束后，自动匹配自动打标内的规则，将对应标签打到客户上。”或“演示智能打标，可对需要打标的工单进行打标，打标成功后，查看详情。”（4）“演示在客户详情中查看客户标签。”或“演示智能打标后人工复核，可对已经进行智能打标的工单进行复核。”（5）“演示根据标签形成用户画像。”或“演示标签分析，查看标签统计情况以及不同标签的数量。”

8. ◆10、在线问答（共4项）中第（3项）：（3）“演示设置完成后可即时预览并进行在线问答测试，包括咨询回复和查询回复、快捷回复等功能。”或“演示会话提示语管理、敏感词管理、快捷回复管理等会话管理功能。”