当前位置：
一、项目编号：[350701]XYZ[GK]2025011
二、项目名称：2025-2027年南平市12315平台热线话务服务
三、采购结果
采购包1:
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 | 评审总得分 |
|---|---|---|---|
| 中国电信股份有限公司南平分公司 | 南平市解放路106号电信公司 | 1,462,000.00元 | 95.33 |
四、主要标的信息
采购包1(2025-2027年南平市12315平台热线话务服务):
服务类（中国电信股份有限公司南平分公司）
| 品目号 | 品目编号及品目名称 | 采购标的 | 报价明细内容 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 单位 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 其他运营服务 | 2025-2027年南平市12315平台热线话务服务 | 2025-2027年南平市12315平台热线话务服务 | 南平市12315平台热线话务服务 | 1.话务坐席服务：按照全国12315热线平台建设的技术要求，为南平市市场监督管理局提供24个月质保期内12315五合一语音平台服务，提供6路坐席的入驻式通信服务，提供实现通信服务功能所涉及的网络通信、数据存储等软硬件服务。2.呼叫中心人员服务：提供7×24小时人工接听服务呼叫中心集中办公，等。 | 24个月 | 年 | 按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》接听投诉、举报电话，解答消费者咨询，对紧急、突发事件和重大消费投诉举报，应及时向采购人报告；按照属地管辖、业务管辖原则，将登记的投诉、举报件通过全国12315平台逐级向下一级县（区、市）局或同级业务部门等承办单位分流；对分流的投诉、举报件处理结果进行跟踪催办等 | 1,462,000.00 |
五、评审专家名单：
| 采购人代表： | 张铨 |
| 评审专家： | 廖立强 、郑艺城 、方利超 、费超亮 |
六、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
中标人在领取中标通知书的同时，须向福建翔远招标咨询有限公司缴纳中标金额招标代理服务费：100万以下按中标价格的1.5%收取，100万-500万部分按中标价格0.8%收取。（账户名：福建翔远招标咨询有限公司，账号：192020100100024748，开户行：兴业银行延平支行）中标人的投标保证金须在网站上的合同签订后方可退还。请投标人投标报价时予以充分考虑。
代理服务费收费金额：
合同包12025-2027年南平市12315平台热线话务服务：1.8696万元
收取对象：中标（成交）供应商
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购单位信息
名称：南平市市场监督管理局
地址：南平市建阳区武夷新区商务办公楼4号楼
联系方式：15159971915
2.采购机构信息
名称：福建翔远招标咨询有限公司
地址：工业路7号锦江花苑2幢1902室
联系方式：0599-8720699
3.项目联系方式
项目联系人：俞佳佳
电话：0599-8720699
福建翔远招标咨询有限公司
2025年07月29日
客服电话
