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一、采购项目信息
项目名称：2025-2026年度浙江省本级、杭州市印刷服务开放式框架协议项目
项目编号：ZZCG2024N-ZJ-002
二、征集人信息
征集人名称：浙江省政府采购中心
征集人地址：浙江省杭州市西湖区宝石一路3号浙江省政府采购中心
征集人和联系方式：宁莉-0571-88905652
三、入围供应商
供应商名称：浙江华泰印业有限公司
供应商地址：浙江省杭州市拱墅区杭州市拱墅区石桥路398号11幢
供应商联系人和联系方式：黄益相-15356643566
四、入围产品
| 入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
| 印刷服务(《印刷业管理条例》出版物：除音像制品、电子出版物的装帧封面外，可包含且不限于报纸、期刊、书籍等) | 浙江华泰印业有限公司印刷服务(《印刷业管理条例》出版物：除音像制品、电子出版物的装帧封面外，可包含且不限于报纸、期刊、书籍等) | 服务方案:印刷服务方案 我司创建以来一直致力于为企事业单位提供专业、安全、可靠的印刷服务，积累了丰富的经验。我公司本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。 我们将为贵司提供最佳的产品和最完善的服务，具体方案如下： 1.项目联系人制度 成立专业服务团队，并指定项目总联系人。由项目总联系人协调公司方面和贵公司方面的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈贵公司的满意度。我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。 2.制定规范的服务流程 流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。 3.提供7×24小时服务 建立7×24小时服务热线: 我们保证贵公司的问题在任何时间都能得到及时的响应。 4.一小时现场响应 为了更好为贵公司服务，公司总部位于杭州市拱墅区半山街道半山路228号动力科创园，可以提供周全的服务。我们承诺自接到客户指令起，全市范围内30分钟内到达现场。外县区2小时内到达。公司的创意设计人员，均来自专业院校的专业设计及制作人员为客户提供高品质的设计、编辑、及制作，公司拥有的先进制作设备，应急交样的时间最短可到12小时。 5.“四个优先”原则。 我公司保证对贵公司宣传品业务做到“优先排版、优先制作、优先送货”，最大限度地满足用户要求。 6.严格生产流程，严把产品质量。 安排组织生产，保证每次宣传品的名称、数量、种类、内容等严格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产。 二、印刷品制作流程 （一）宣传品设计流程方案 第一步：明确设计需求 接到客户业务咨询，经过初步的电话、Email、会面等方式的沟通，了解项目的具体需求，找出需要解决的本质问题。 第二步、商务沟通 在具有初步意向的基础上，进行商务视觉策略沟通，分析客户相关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思路，并根据需求进行初步文案拟定。 第三步、设计执行 按照初步文案开始进行视觉规划、设计创作等相关合同约定的内容，根据项目不同，一般1个工作日后提供初步方案。 第四步、沟通调整 整体设计方案在内部评审后提案，合作双方针对设计方案进行的局部沟通和细节调整，形成完案设计稿。 第五步、定稿 根据双方沟通的修改或深化意见综合分析，进行项目的完善，客户方在进行确认后，提交该次设计任务完案。将最后定稿归类存档，并提交制作部下单制作。 第六步、品牌跟踪 项目完成后，进行相关的品牌跟踪，根据需要提供品牌视觉视觉扩展或延伸规划，以确保客户每一次的视觉更新都能够有效地沉淀公司的品牌视觉文化。 （二）宣传品制作流程方案 第一步：接到设计部制作定单和样稿，与设计人员及项目经理及时沟通了解制作细节和制作工艺及方法； 第二步：确定制作材质和制作工艺后，及时在库房调集原材料，让制作工人调试机器； 第三步：一切准备就绪后开机制作样品，在制作样品过程中严格按照样稿和客户要求的工艺材料及色彩制作。 第四步：样品制作完毕后，打包送项目负责人或联系人，及时交甲方检样，如甲方检样满意后请甲方签字确认。如甲方需要改动或不满意，按甲方需求重新调整进行样品制作，制作后再次送甲方检样，直至甲方满意。 第五步：在甲方样品满意后，严格按样品标准进行批量生产。 第六步：生产出成品，由质检部进行检验登记，合格产品入成品库打包待发货。不合格产品重新调整或重新生产。废弃不合格产品销毁。 第七步:组织成品运送至甲方需求地，请甲方验货，填写签收验货单； （三）完善的交接手续 公司配备有3辆专用运输工具，负责免费运送印刷品时配有专门保卫人员全程负责押运。交付过程必须要办理交接手续，依照接收方要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，包括律师费等，我公司负责赔偿并承担相应法律责任。 （四）回访制度 我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单位进行回访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整的记录。对用户的反馈意见，1小时到现场，2小时给出处理意见。 （五）应急制作 当接到紧急制作通知后，负责的专项业务经理会在第一时间领取到制作详细信息。确认资料后立即通报相关人员，作宣传品版面的设计制作，同时通知仓库准备原辅材料、包装物。生产部接到通知后，立即调整制作设备，挑选工人，马上投入生产，运输部门准备好车辆，配备好人员，随时准备发货，在确保安全和质量的前提下最快交付客户。一般应急宣传品制作24小时内交付用户，特急进入加急处理程序，特殊安排，确保按用户需要时间及时交货。 （六）原材料应急采购措施 1.日常采购严格依据安全库存量规定。 2.主要原辅材料必须有2家以上的供应商。 3.建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方名录。 4.采购过程的应急措施：结合对公司合格供应商和后备供应商相关情况，当出现原辅材料短缺或达不到公司要求的情况时，及时调用公司后备合格供应商；受市场变化的影响，主要原辅材料的采购供应跟不上计划或是达不到生产订单的需求而导致原辅材料短缺时，及时将物料的采购情况反馈给公司领导和相关部门，或是扩大市场采购范围，或是根据原料的供应情况调整生产。 5.制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整生产。 三、质量保障措施 （一）建立全面质量管理体系 由项目部质量管理负责人编制完善的质量控制方案，层层把控，严格把关，保证每一道工序的质量优良。就是充分发动企业员工和各个部门，综合运用现代化科学和管理技术的成果．把组织管理、专业技术和数理统计方法三者有机地结合起来。实现对生产全过程各因素的控制，建立从产品设计、制造检验直至使用服务的质量保证体系，为保证和提高产品质量而采用的一套科学管理方法。 （二）标准化工作 标准是衡量产品质量及工作质量的尺度，也是企业进行生产技术活动的依据。标准化工作，就是针对重复出现的事物．以实现最佳经济效益为目标，有组织地制订、修订和贯彻各种标准化的过程。企业管理的全过程包括从计划、实施、检查到总结四个阶段，步步都离不开标准，这是企业质量管理的基础。标准化的内容主要有两大类：一类属于技术标准（规定标准和本企业自己的标准）。另一类属于管理标准（就是把各项管理的工作程序、办事规程、业务守则、各种职责、条例，用制度形式固定下来）。企业要号召和要求员工按照标准来进行操作。 （三）加强生产现场的质量控制 产品的质量问题大部分都控制在生产和制造过程中，特别是印刷企业一定要加强生产现场的质量控制，这是保证和提高产品质量的关键。主要应做好以下几项工作： 一是严格工艺纪律。从生产现场来看，影响产品质量的不外乎人、材料、设备、工艺、环境这五个因素。严格执行纪律，保证工艺的质量把以上五个因素切实有效地控制起来 ，及时地消除不良因素，就能保证稳定地生产出合格品和优质品，这是现场质量管理的核心。关于人的管理，这是最重要的决定因素。要求操作者牢固树立“质量第一”的思想和对企业负责的责任感，按工艺要求生产。关于材料管理，不仅要入库还要建立材料管理台账，对易变质的材料要定期抽检，以保证使用材料的质量。关于设备管理，要正确地使用，定期维护保养，保证运转正常。关于工艺的管理，要求严格按照工艺标准、规程进行操作。关于环境的管理，要求工作现场清洁、布局合理工具、物品存放有序做到文明生产。二是定期综合分析，掌握质量动态。企业要经常了解生产现场的质量现状，系统地分析质量发展动态，以便有效地预防事故。控制质量，掌握质量动态的主要办法就是定期对原始记录和台账加以综合统计和分析，从中看出问题，找出规律，分析原因，研究对策。企业掌握质量指标主要有两类：一类是产品质量指标，如产品质量特性值和优等品率、一等品率；另一类是工作质量指标，如合格品率、废品率、返工率等。要定期分析产品质量，寻找原因和责任者，发现废品产生和变化的规律，以采取技术和组织措施，减少或杜绝废品。对废品和质量事故要做到“三不放过，即找不到原因不放过；没有提出防患措施不放过，当事人没有得到教育不放过。” 三是搞好质量检验。质量检验是企业质量管理必不可少的内容，是保证产品质量最基本、最起码的职能。检验的内容包括：进厂的原材料、生产过程中的机器设备、工艺装备、工艺规程、加工方式、半成品、成品及包装等。检验的方法是按工艺分段，有预先检验、中间检验和最后检验三种。特别是最后检验，是在成品出厂前进行的建议，这是保证出厂质量不可缺少的检验。 （四）要加强员工的技能培训 提高企业的产品质量，除了注重生产过程中的一系列管理之外，机器设备的好坏及员工的操作技能水平是重要的条件。那么在机器设备条件相对固定的情况下，只有不断地提高员工的技术水平，产品质量才会不断地提高。那么如何提高技术水平呢？一是提高专业知识的理论水平。现在的工人不好当，因为不是用力气的时代了。现在的工人既要有健康的体魄，又要有一定的文化知识。特别是从事印刷的工作者，整天与文字、色彩打交道，由于受文化的熏陶，素有“半个文化人”的称谓。随着印刷业的快速发展，一定要注意专业理论知识的学习，不断掌握新的理论知识，才能掌握和了解新工艺、新设备、新技术、新材料的更新换代，才能跟上历史发展和进步的“节拍”，才能够胜任自己的工作，产品质量才会有保证。二是提高技术操作水平。好的产品是干出来的。没有娴熟的操作水平和高超的技艺是干不出好活来的。因此，既要认真学习，又要努力提高操作水平，要在“练”字上下功夫。要加强对员工的技术培训，适时开展一些劳动竞赛、技术比赛、质量比赛等活动，练出一套过硬的操作技能，以保证产品质量的稳定和提高。服务承诺:售后服务内容 质保期内，我方对宣传品（自双方代表在验收报告上签字之日起）在非人为破坏情况下，出现问题，我方人员免费上门处理，出现质量问题我方人员免费换新； 在质保期内为采购方提供技术服务，负责解答采购方在宣传品使用中遇到的问题，并及时提出解决问题的建议和操作方法； 当宣传品发生非人为因素严重故障时，我方免费在24小时内将补充或者更换的宣传品运抵发生故障的货物所在地，由此产生的一切相关费用由我方负担； 在质保期内，我公司有责任解决所提供的宣传品的任何问题，在质保期满后，当需要时，我方仍须对因投标宣传品本身的固有缺陷和瑕疵承担责任； 我公司将定期进行电话回访，我公司对本项目设立专门的跟踪服务技术人员负责收集采购方的使用情况，定期实行上门服务，建立用户服务档案； 质量问题处理：采购方对我公司提供的产品质量投诉，我方将及时处理意见，如情况需要，公司相关服务人员将及时到达现场处理。 备件存储：根据我公司的长期工作经验，我公司将对容易耗损的部件进行储备，以满足产品的快捷。 3、售后服务措施 公司实力保障：我公司拥有一支强大的售后服务队伍，有多名专业的售后服务专员，专门负责接听采购方的电话，解决采购方所提出的问题(如报修、疑难解答、投诉等)，并安排技术员上门维修。为采购方提供良好的技术服务。另配备大量的备品备件，以便能随时满足采购方的需求，保证所提供宣传品的正常使用。 售后服务体系保障：我公司对本次招标供货有效期内所提供的宣传品提供立体式保障体系： 公司拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能及时把客户资料信息录入档案，以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息，了解客户需求； 当宣传品出现问题时，我公司将派专业技术员在规定时间内上门维修； 当采购方需要宣传品时，我公司将在维修响应时间内，派专门的送货人员送货上门，以保证采购方的正常使用； 客户服务专员会定期对用户进行回访，了解客户宝贵建议及意见，解决客户的实际问题，最大程度地满足用户的需求。 原材料保障 为保证产品质量，明确宣传品质量责任，确保宣传品质量合格，保证宣传品安全，特作如下保证：1）首先确保所选用产品原材料生产商具有优异资质。要求产品原材料生产商出具资信证明和公司实力的相关证明文件，选择最具实力或与我公司有长期稳定合作的供货商。我公司将安排专门的技术人员负责检查，对每一步进度都及时与采购方沟通，把好质量关。 2）我方提供加盖公章的产品原材料生产商的营业执照复印件。3）我方提供加盖公章的产品原材料生产商的产品标准复印件。4）我公司保证所供产品原材料符合法定的质量标准，并对产品质量负责，必要时我方提供诸如产品检验报告书等相关资料。5）产品包装、注册商标等符合国家有关规定。6）采购方因产品原材料质量问题进行投诉，我方积极配合妥善解决，如确属供货方的责任，我方承担全部责任和费用。 4、对不合格产品或过期产品的退换方案及赔付方案 客服专员接听电话，通过询问情况，快速判断问题类型，将事件分派给相关的售后人员； 采购人方终身享受24小时内上门售后服务，无论产品因何种原因发生何种问题，我方在接到售后通知后，在2小时内电话答复，24小时内解决问题。 为确保对采购方的每一次服务的质量，我方针对该项目有相应应急补救措施，把产品问题分为以下四种级别： 问题等级1：有严重问题不能使用。售后人员在1小时之内响应，并免费提供问题产品的备品备件进行更换，保证宣传品的正常使用。 问题等级2：宣传品有瑕疵或者配套备件出现问题，导致产品不能正常使用。售后人员应该在2小时内响应，并免费提供备品备件进行更换，保证宣传品的正常使用。 问题等级3：产品有些许瑕疵或者配套备件出现些许问题，但是整个宣传品仍能正常使用。售后人员应该在2小时内响应，并免费提供备品备件进行更换，保证产品的正常使用。 问题等级4：在宣传品外观上有些许污渍等小问题，对产品使用无影响。售后人员应该在2小时内响应，为本项目提供技术支持服务，必要时将与采购方协商到场时间。 在规定的时间内，如果问题未能得到响应，将升级到公司相应的负责人，以便调动相关资源，确保得到及时妥善的处理。 由技术维修人员判断产品损坏的大致原因，携带相关配件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，进行维修； 1.填写服务报告： 技术维修人员解决问题后，填写服务报告； 服务报告由采购方确认后，结束现场服务工作； 将服务报告交给客服专员； 2.监督和管理售后服务工作： 客服专员致电采购方确认服务完毕并征询服务意见； 客服专员将服务报告录入电脑并存档； 3.维修处理后跟踪服务 定期回访，询问宣传品处理后质量情况，并做记录存档。 本司对宣传品提供日常的维护及技术咨询，技术咨询将会被作为宣传品维护中的主要工作。 维护完成之后，我方将详细记录维护的内容，完成维护的时间，所维护的产品的名称、规格型号、出厂编号、售出日期，及采购方信息（采购方/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等），归档管理。为将来的再维护提供详细的资料。报价表:20250525标一报价表.pdf | 折扣率 80% |
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