深圳市坪山区中心医院第三方满意度调查服务项目的采购公告

一、项目概况

1.项目编号：PSZXZC20250109

2.项目名称：深圳市坪山区中心医院第三方满意度调查服务项目

3.本项目总预算为人民币120000.00元（大写：人民币壹拾贰万元整），报价不得超过总预算。

4.基本情况：为提升医院服务质量，客观评估我院医疗服务公众满意度。依据国家卫生健康委员会相关规范及深圳市公立医院满意度调查指南，通过独立、公正的调查，获取患者对医院服务的真实反馈，特委托第三方机构开展满意度调查工作。

二、▲采购需求及要求

（一）采购需求

供应商须在服务期内每月完成一次患者满意度调查，有效样本量不低于300份/月。

（二）技术要求

1.需科学设计调查问卷，制定规范的调查工作指引。

2.根据调查方案要求，对调查人员并进行相关业务培训，培训后进行考核，考核合格后方可到岗开展调查工作。

3.需在规定时间内完成数据录入、复录、查核，并建立独立数据库，方便进行查询。

4.需在规定的时间内提交完整、全面的数据分析报告。

5.需承担调查所需各类调查人员、技术人员、后勤保障人员的各项物料、设备、人工费用、交通工具的开支、问卷的印刷及分析报告的印刷经费。

（三）成果要求

1.调查结果须在每月28日提交。调查结果包括但不限于：调查样本的原始数据、调查结果反馈ppt、调查报告WORD版及纸质版。

2.7月份出具上半年满意度调查结果数据分析；次年1月份出具年度满意度调查结果数据分析。数据分析包括但不限于：整体结果及各节点结果的数据分析、医院满意度现状、特点、问题、不足及提升建议。

3.成果文件须不迟于采购人指定的成果文件提交时间。

4.项目成果归采购人所有。采购人有权在审批后公开展示本次工作成果，并通过传播媒介、专业杂志、书刊或其它形式介绍、展示及评价其成果。

5.采购人有权根据实际需要对评价成果进行综合优化、调整和修改。

6.项目成果有下列情况之一者无效：提交的成果不符合招标文件规定的成果内容和格式；未经采购人同意而逾期送达；有关技术指标严重不实；图纸和文字辨认不清、内容不全、粗制滥造；未符合上级部门工作要求。

（四）商务要求

1.本项目为长期服务，合同期限最长不超过3年，具体期限由采购人根据中标人履约情况考核确定。合同每年签订一次，中标人履约情况经考核符合合同续期标准的，第二年和第三年可逐年签订续期合同。

2.付款方式：甲方根据考核情况将合同金额一次性支付。在所有调查工作完成、报告提交经甲方验收并收到中标（成交）供应商提供的有效发票后，采购人将在15个工作日内支付给中标（成交）供应商。

3.履约保证金：供应商在合同签订后的5个工作日内，以现金或非现金（包括支票、汇票、本票、保函等）方式向采购人支付当前合同总金额的5%作为履约保证金。当前合同履约结束后，采购人于5个工作日内退还供应商。

4.采购人将根据考核情况支付合同金额：考核分数达到90分或以上的，视为考核结果"合格"，按合同金额的100%支付；考核分数达到80分或以上未达90分的，视为考核结果"基本合格"，按合同金额的80%支付，并启动整改机制；考核分数未达到"基本合格"的，或一个年度内出现3次"基本合格"，或出现连续2次"基本合格"仍未能有效整改的，视为考核结果"不合格"，采购人将根据合同约定解除合同。出现其他违法违规情形的，将按规定上报相关主管部门处理。

三、▲供应商资格要求

1.具有独立承担民事责任的能力【提供有效营业执照或事业单位法人证书等证明资料扫描件（加盖公章），原件备查，分支机构参与询价的，须同时提供总公司针对本项目的专项授权文件且授权书载明其民事责任由总公司承担】；

2.具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款的条件：

具有独立承担民事责任的能力；

具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

法律、行政法规规定的其他条件。

3.未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单等黑名单（供应商须提供信用中国查询结果截图）。

 4.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动；为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动（由供应商作出声明）。

四、注意事项

1.供应商不得将本项目内容以任何形式分包或转包给任何单位和个人。否则，采购单位有权即刻终止合同，并要求供应商赔偿相应损失。

2.供应商应充分了解项目的位置、情况、道路及任何其它足以影响报价的情况，任何因忽视或误解项目情况而导致的索赔或服务期限延长申请将不获批准。

3.除政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益外，双方当事人不得擅自变更、中止或者终止合同。

五、报名资料要求

1. 供应商公司法人证明书及授权委托书（备注联系方式）；

2.委托代理人社保证明；

1. 供应商营业执照；
2. 供应商基本情况表；

5.报价文件；

6.近三年类似业绩；

7.服务方案；

8.承诺函（需响应询价公告全部内容）。

六、提交资料方式

1.文件提交方式：上述资料格式见附件，盖章后扫描成pdf文件发送至邮箱19924509001@163.com。文件及邮件名称备注供应商名称+满意度报名资料。

2.联系人：黄老师，0755-28799975；地址：深圳市坪山区中心医院后勤楼8楼820（运营管理部）。

3.报名截止时间：2025年12月18日17:00。

深圳市坪山区中心医院  

2025年12月15日